סכסוכים במשרד: איך לנטרל את המצב המתוח

הבדלים - חלק בלתי נפרד מחיינו. ולשכתו היא גם לא בחינם אזור של קונפליקטים. עם זאת, כמה מתחים בין העובדים הם לא תמיד מעידים על כמה מגמות שליליות.

אם מקום העבודה שלך לא קורה כל סוג של קונפליקט, הוא אות מדאיגה. בדרך כלל, במקרה כזה, העובדים אינם מעוניינים בעסק, או משהו לא מתאים, אבל הם שומרים את זה לעצמי, מעמיד פנים שהכל נורמלי. אם אנשים הם פעילים לתקשר אחד עם השני, גם כאשר האינטראקציה הזו לוקחת קונוטציה שלילית, תמיד יש אפשרות למצוא פתרון קונסטרוקטיבי של בעיות. בדיוק לזה שצריך להתייחס בצורה חכמה.

זהו עוד תחום שבו אנחנו יכולים להחיל אינטליגנציה רגשית. מיומנויות של יחסי אנוש בונה נדרשים לא רק כדי למנוע התנגשויות, אלא גם כדי למנוע הסלמה שלהם, לזהות את מקור המחלוקת והבנה הדדית. אז אפשר ליצור קשרים חזקים בין העובדים. והנה שישה צעדים שיינקטו לפתרון המוצלח של סכסוך.

1. קח את הרגשות שלך תחת שליטה

אנשים עם אינטליגנציה רגשית גבוהה הם מסוגלים לשלוט במצב הרגשי שלהם, בדרך כלל לא מגיב שלילי. אם אתה מרגיש שאתה עומד לצאת את עצמך, תן לעצמך זמן להתקרר ולאחר מכן להסתכל על המצב רציונלית. המועצה "לקחת נשימה עמוקה ולספור עד 10" במקרה הזה לא לאבד את הרלוונטיות שלה.

למרות מצב מלחיץ ולהעצים הקונפליקטים, רוב המחלוקות אינו מופיע ברגעי משבר. הנקודה היא שגם לפני העבודה על פתרון סכסוכים כדי למנוע את האפשרות של זה חמרה. כנראה, יהיה לך יותר זמן ממה שאתה חושב, העובדה לכולם להרגיע גולשים, כולל את עצמו.

2. אל תיקח את הביקורת על חשבונו, אפילו אם יש לך סיבה טובה

כעס ורגשות ורגשות חזקים אחרים לעתים קרובות גורמים שמזכיר לנו חוויות העבר שלנו. אמצעי זה כי למעשה, ייתכן שלא כל סיבה לדאגה.

כדי להבין את הסיבות התגובות שלך ככל האפשר ובלי עזרה של פסיכולוג. לפעמים כאן וניכוי אינו הכרחי. לדוגמא, אם הבית אתה הסתכסכת עם אחרים המשמעותי שלך, מאוחר יותר באותו הבוקר, אתה יכול להעביר את הכעס שלהם ביודעין בעמיתו. מבחינה רגשית אנשים אינטליגנטים תמיד יכול לדעת מתי מדובר בתביעה שלהם, וכאשר זה לא צריך להילקח באופן אישי.

3. לפני שאתה פועל, להקשיב

כאשר אתה והשותף שלך כועס, בדרך כלל אתה מנסה לעשות את זה עמדתך כבר שמעה. עם זאת, במקום להגיב על הרגשות השליליים של אדם אחר, עדיף לנסות להגיע למצב שלו ולברר מה גרם להם.

היטלי להתפתות לנקוט עמדה הגנתית ובמקום לנסות לשאול את הצד השני את השאלות הנכונות שיסייעו לו להביע ולהסביר את נקודת המבט שלהם. אנשים הרגשיים אינטליגנטיים הם לא רק מודעים לרגשות שלהם ולנתח את התנהגותם. הוא עוזר לאחרים לעשות את אותו הדבר. לפעמים, כאשר המרואיין מבין מה זה באמת להקשיב, הוא מוותר על טון הסכסוך ועובר דיון פתוח של הבעיה.

4. המתן מעט, אבל לא להתעלם הסכסוך

סכסוכים להביא כל כך הרבה אנשים לא נוחים, כי רק ירמזו מהם, הם מעדיפים לפרוש. לעתים קרובות הם מעמידים פנים כי אין קונפליקט, אין זכר, או להמעיט את משמעותו.

זה לא חכם. על כל הצדדים לסכסוך כדי להרגיש טוב יותר, יש צורך לפתור את הסכסוך. לפעמים כדאי לתת לעצמך זמן כדי להתקרר. אבל הפוגה אינה פתרון. סכסוכים נדירים לפתור בעצמם.

5. להזדהות

בצעו את הארבעה הטיפים הראשונים הוא לא כל כך קשה. אם פתחת אינטליגנציה רגשית, אז לשמור על מחוסר-רגש ולתת לאחרים את ההזדמנות לדבר איתך תהיה משימה בלתי אפשרית. אבל לומד בכנות להזדהות עם מישהו, במיוחד אם מישהו כי הוא ברור לך כל טענה, תביעה ו בגלוי הביע מהם עשוי להיות הרבה יותר קשה.

למעשה, רבים מאיתנו מוטרדים כל זמן קונפליקטים פנימייםאשר בסופו של דבר לזרום לתוך בינאישית. ואנחנו לעתים קרובות לא עוקבים אחרי זה. קבלה של העובדה שאחרים עשויים להיתקל בבעיות דומות, היא כבר צעד ראשון לקראת פיתוח של אמנות אמפתיה.

נסה לברר מה קורה ולהיות מודעים לכך שאתה לא צפוי לראות את התמונה המלאה. האם אתה חושב כך, יכול לעשות משהו כדי לעזור היריב שלך. במקרה זה, גבולות לבנות טובים לרגשות של אנשים אחרים אינם שנתפסו לך. הקפידו על עצמך חשוב מדי. לפעמים אתה צריך לשלוח אדם עוזר. אבל זה לא רק שתי ידיים.

6. הסר מניסיון הסכסוך

כדי בהצלחה לפתור סכסוכים שעלולים להתעורר בעבודה, יש צורך להבין את בעיות היסוד הקשורים דפוסים מסוימים של התנהגות. ניסיון בפתרון סכסוכים אחרים יעזור לך לראות כיצד יש צורך בעבודה על היריב הבא במצב סותר: למשל, מה מילות לבחור כדי להשתיקו. נצל את החוויה הזו כדי לצאת הסכסוך עם הנזק לפחות לכל הצדדים, ולפעמים למנוע אותו.

עבור אל קולגה, לדעתך, היא כועסת על משהו, תגיד לו שאתה שם לב זה, ולהראות רצונו לעבד את כל הסיוע האפשרי בפתרון בעיותיהם. בתמורה תקבל ההערכה, הכבוד והאמון שלו, ולהשמיד באיבו את האפשרות של התנגשות שקרה חדשה.

---

עמיתים - אלה הם האנשים שאיתם אתה צריך לתקשר, אם אתה אוהב את זה או לא. וזה לפתרון המוצלח של סכסוך במקום העבודה הוא לא רק אווירה פסיכולוגית בחברה, את ההצלחה של העסק שלך, אך המדינה הפנימית האישית שלך. פיתוח האינטליגנציה הרגשית שלך ולהשתמש החוויה של מפגשים קודמים לפתרונות בונים ולמנוע קונפליקטים חדשים.