מציצה מעל האשליה - הסודות של אפל PR-הצלחה (חלק 3)
Makradar של טכנולוגיה / / December 19, 2019
(חלק 1)
(חלק 2)
מאפל, כנראה הטוב בעולם של מחלקת יחסי ציבור (יחסי ציבור, יחסי ציבור). מדובר בהישג משמעותי במהלך פיתוח והשקה של מוצרים חדשים, כי אין חברה טכנולוגית אחת לא יכולה להתקשר תהודה כזה עם החידושים שלהם. לפני הפעם הראשונה, משתמשים יכולים לראות את המוצר החדש של אפל, ונגעו בו, החברה מתכננת בקפידה את כל הציבור שלה הערות והפניות אליו, לשלוט על ההדלפה, מארגן תדרוכים לעיתונאים חסויים, סגרו את המצגת על אליו ניתן לגשת רק על ידי הזמנה, ולבסוף, מוקדם בדיקה שנבחר מראש, חיובי אופקים נציגי תקשורת. נסיעת כלום, באותם מקרים נדירים כאשר אפל אינו שולט ההבטחה הראשונית, שהיא מתקן זה באמצעות הסמכויות שלו להביא תשובות משוכללות באופן פורמלי סדר.
למעט רגעים מסוימים, PR-האסטרטגיה הייתה ללא רבב במשך שנים. אבל זה גם יוצר מתחים בין אפל לבין האנשים לכסות את האירועים שמתרחשים סביבנו. קייטי כותנה, הוא ראש מחלקת יחסי הציבור של כמעט עשרים שנה, הוא עזב את החברה השנה,כאשר טים קוק הוכיח את הרצון לשנות את הדרכים שבהן אפל אינטראקציה עם התקשורת והצרכנים שלהם. כמו בחיפוש אחר תחליף הכותנה הוא עדיין בתהליך ואת הרצינות של החברה עדיין לא ברורה, אנחנו לשקול שיטות כי אפל משמש כדי לתפעל בעיתונות ובתקשורת עבור כל אלה שנים.
עריצות הימנעות
למרות העובדה כי המחלקה לקשרים עם הקהילה האפלה כסיבות לעזיבת הראש לשעבר שלהם קייטי הכותנה, שנקראו "יותר רצון זמן לבלות עם הילדים", למעשה, הוא נח והשני - הבדלי ראייה של הדימוי הציבורי העתידי של אפל, אשר הוא התווה טים קוק.
כפי לשעבר חבר-צוות יח"צ האפל, עבור חברת גפן היה משהו של אס בשרוול שלה כשמדובר אינטראקציות עם עיתונאים. היא נודעה כי גישה בתקשורת הנשלטת על אפלתודות כוח ואופיים, היא עשתה כמה עיתונאים חוששים כי הם לא יורשו במקרה ותדרוך מוקדם של החברה. שני אלה הרשאות, אם הם לוקחים מן העיתונאי עשוי להיות השפעה שלילית על הקריירה שלו. לעיניים, כמה עובדים אפל, כותנה כפי שתוארו "רודן". קצין אחד תיאר את לוח כותנה «הקרב על התדמית הציבורית של החברה» והוא אמר כי ראש לשעבר של מחלקת יחסי ציבור פעלו כצוות «אֲחוּזָה פֵאוֹדָלִית».
"לפעמים הרגשתי כמו תלמיד בגן" - נזכר עוד חבר צוות. כותנה נשלטה כמעט הכל, עד למועד הגיע אל היציאה מן הוא. היא ציפתה כי עובד כי מה שזה לא יהיה חייב לעבוד כל הזמן שהם מבלים במשרד. למרות שזה לא מפתיע עבור ראש יחידות Apple קטן, אבל מאוד חשובות, התנהגות כזו הייתה לפעמים חסרת נשמה. "יום אחד, קייטי לא ייתן לאחד מנושאי המשרה, האמא האחרונה, לעבודת יום אחד בשבוע מהבית»- הוא נזכר חבר לשעבר בצוות. אין דבר יותר מדכא בחירה בין המשפחה ואפל.
הם אומרים כי במח' הכותנה היה משלה «היעד». «בהרף עין, אדם יכול להפוך לכוכב, ולמחרת להיות בתחתית»- אומר עובד לשעבר של המחלקה. «אנשים רבים יעזבו, לאחר שעבד שנה או שנתיים עם קתי, זה היה כמו הליכה על חוד התער»- מוסיף לעובד אחר. «היא נטעה פחד בליבנו, ולקח לי שנים של חיים»- אומר אחד מחברי הצוות. «אבל זה היה טוב בשבילך, ועכשיו הוטבל אש.»
אפילו למרותכי כותנה להפחיד עיתונאים שלהם הכפופיםחלק מכובד מאוד שלה והם אמרו, כי היא יכולה ללמוד הרבה. בריאן לאם נזכרת שלה מאוד רציני, כהכנה לאירוע אפל, היא הרגישה את כובד האחריות על כתפיו, אך כאשר ניגש אליה כתבים, שלה הפנים מיד אורו בחיוך.
כותנה בעיקר חיקתה סטיב ג'ובס, במיוחד האסטרטגיה שלו כשהוא לתחייה אפל, הממוקם על סף פשיטת רגל בסוף 1990. חלק מחברי צוות יחסי הציבור של אפל, הציע יחס כזה קתי הרבה שלמד אצל ג'ובס. במילותיו של אדם אחד: «אם אתה עובד עם סטיב, האם אתה מחשיב את עצמך מיני-סטיבאבל אמת הוא אתה אומר להם הם לא.» בסוף 2011, לאחר ג'ובס נפטר ב-מחלקת יחסי הציבור היה «יציאה»אילו, מסביר את העברת עובדים לתפקידים בכירים יותר במחלקות אחרות.
הכותנה הייתה כל כך קרובה ג'ובס, כי רבים מחברי צוות יחסי הציבור האמינו כי היא תעזוב את החברה לאחר מותו. «קתי נברא בצלמו ובדמותו של סטיב,» - אומר אחד היחצ"נים, וכן, לא היה כוח לאחר אישור שבשתיקה ג'ובס. לאחר הבא לא היה סטיב, ומקומו לקח טים קוק רך, הפחד התחזק שלה עמדה בצוות, כבר לא עבדה. ועובד בעבר ובהווה מסכימים על העובדה כי עזיבתו של קתי מפתיעה כשלעצמו, שכן הוא התרחשה מיד לאחר מותו של ג'ובס, אך רק שלוש שנים לאחר מכן.
כאשר קוק באופן רשמי לקחתי המושכות של החברה, הוא התחלתי PR-מחלקת מדבר, כי אפל צריכה להיות יותר חברה נאמנה וידידותית ו הן פנימיות והן לציבור. הודעה זו צדק, אך לא היה ברור האם נפגשים כותנה ציפיות אלה יכולים. אחד העובדים אפל ניסח זאת כך: «האם [כל יותר] טים לראות קייטי, הוא כלב שירות עם Dסנט NCערבה, בראשות המחלקה, להרכיב הפנים הציבוריות של החברה?» קוק גילה עבור אפל יריד עבודה אגוד (ארגון ללא כוונת רווח בין מייסדי ידי אוניברסיטאות, מוסדות של זכויות האזרח בניהול חברות), התחלתי תמיכה עובדי יוזמות צדקה, עצמו נותן להם דוגמא, וגם אפשר לקיים ראיונות בתקשורת איתו ואחרות בכירות ראשים אפלים.
החברה נכתב משתנה, ואת קוק לא היה מנסה להיצמד לכללים.
ראש אחד הוא טוב, השנייה עדיף
כמה חודשים לאחר ההכרזה שלה טיפול, קייטי כותנה הפך להתרחק בהדרגה אפל, על פי אדם ממעגל מנהלים בכירים של החברה. היא כבר לא להשתתף ההיווצרות של האסטרטגיה התקשורתית, אשר הובילה במשך 18 שנים, כמו גם למצוא עובדים חדשים. המקור אמר כי הכותנה אינה מאמינה בחיפוש אחר יורש משלו. בעוד טים קוק חושב על העתיד [יח"צ] כרטיס, כותנה והשאיר את קבוצתו על שני שלה נציגים עתיקים: סטיב דאולינג ונטלי Kerris. ראש הביניים של המחלקה נכנס לתפקידו בחודש מאי הוא הדו"ח ישירות טים קוק.
הודעה דרמטית כותנה של המשיכה ומאי העידה קוק יפקח באופן אישי בחיפוש אחר מחליף איך בתוך החברה ומחוצה לה שלה בחוץ - אמרו המקורות. די חריג, כי ותיק 18 שנה של אפל התפטר במפתיע מתפקידו, מבלי להקצות יורש, ויתרה מזאת, אפילו בלי מועמד פוטנציאלי. בהתחשב מה כי קוטון עזב אפל יום לפני WWDC, האירוע הגדול ביותר של החברה השנה, כמו גם מה כי מבחינה טכנית הוא נשאר עובד אפל (ניסיון Forstau סקוט, שימש כיועץ קרוב לשנה אחרי פרישתו) - הכל מדבר בעד כי היא הלכה כורחם.
אפילו בלי כותנה ליד ההגה של רומנים עם המחלקה האפלה יח"צ ממשיך לפתח. כאמור, אחד העובדים חברות, יש אסטרטגיה משותפת וצוות של כל יותר התנגשות. אבל עכשיו שני הגברים עמדו בראש המחלקה עם שונות מומחה ידע וגישות בניהול הכפופים. דאולינג, בשנים העשר האחרונות, הוא היה הראש תים תקשורת תאגידית. הוא הצטרף PR-המחלקה של אפל ב 2003, לפני היותו ראש המשרד עמק הסיליקון של CNBC מאז 2000, ו ראש המשרד מן 1995 עד 2000.
נראה דאולינג לגבות על כמעט decennial ניסיון עיתונאי כי זה נותן לו הבנה מצוינת של איך כתבים-עבודה תפוחה מודרניים. אחד העיתונאים, שכותבים על החברה התפוחה, אומר דאולינג קרובות טבעות הכי הרבה עיתונאים בעלי השפעה, לתת להם קצת מידע ולתת הערות בנושאי אקטואליה. “הוא יגיד לך רק מה שבא לו, ורק במקרה כזה, אם אתה מוכן להגיד את זה, ולא בקיצור גדול”- אומר המקור, — “העיתונאי הוא בלב ויודע את הכללים.” כמה כתבים לשבח אותו על המזג שלו רגוע וטוב לב כנה.
זה חל גם על עבודתו עבור קירות אפלים. Dawleyng וכו 'פגישות שבועיות הטרדנית לדון בנושאים שונים עם חברי המוביל של צוות יחסי הציבור, בזה אחר זה מיום שלישי עד יום חמישי. עובדי מח' יחסי הציבור אמרו כי ללמוד מפגישות אלה די הרבה ורשום נפשי. בנוסף, דאולינג זמן הוצאה נוספת לדבר עם הצוות ולדון כיצד לשפר את המחלקה. קרוב לאנשים דאולינג לומר, כי זה“זה לא משחק למעצמה”, כפי שעשה כותנה, אבל באותה נקודה בזמן, כי“זה יכול מי ייתן לשפר איכות של מיומנויות הדרכה ומנהיגות שלהם, במקום להתמקד בהכנת הפרט של.”
מקורות מסוימים מראים כי דאולינג “החכם קאתי” ו לשקול זה מועמד טוב שלה החלפה. הוא אמר כי הוא חבר קרוב של טים קוק ואחד המפגשים הפנימיים קוק דאולינג שהוזכר כיורש כותנה. קוק דאולינג נראים לעתים קרובות ביחד, גם בגלל המדיניות של שימוש מדינת PR-המחלקה להגנה על מנהלים אפלים מפתח. גבוהות דאולינג הדרגות בהיררכיה האפלה, כפי שמעיד המראה שלה, יחד עם קאתי כותנה על הצהרות רשמיות חשובות כמו מותו של סטיב ג'ובס, או פיטוריו של סקוט Forstau.
עוד מועמד כותנה המושב הוא נטלי Kerris, אחראי תקשורת עם מוצרי המפתח הציבורי כגון iPhone, שכן הוא צידד אפל 2001. למרות המקורות מצביעים על כך דאולינג סיכוי גבוה יותר להיות ממשיכו של כותנה, נוכחי ואפל-עיתונאים לשעבר אומרים שלה מגישה גסה וישירה. אחד כתבים אמר כי Currys טיפה הפורמאלית והכללים ללכת ישר ולעניין. שלה כפי שתואר מאוד אינטליגנטי, אבל באותו הזמן יש לו תכונות שהופכות שלה“כותנה Jr.”. מקור אחד אפילו אמר שזה אולי אפילו יעלה ב קוטון שלה אופי קשה. אם קוק מחפש באמת עודכן הגישה של אפל PR-פעילות, אז Currys סיכוי קטן מאוד לקבל את תפקיד ראש המחלקה.
וזה Currysוזה דאולינג, על פי מקורות, מנסה לקדם המועמדים שלהם לקחת במקום כותנה. זה הופך את האחרונים דיווחים אפל על השיקול של מועמדים של מזכיר העיתונות לשעבר של הבית הלבן עוֹרְבָנִי קארני כמו יותר מבקש אחד, זה מאוד מעניין. בפעם הראשונה הזכיר קוד רי / זה, בטענהכיCurrys דנתי בקשר עם פתיחה אפלה לתפקיד, אך מאוחר יותר ג'ים דאלרימפל Loop של טענה כי זה לא כל כך. מקורות מוסרים כי זה היה Currysשדיווח כתבים, כי מידע על סקירת מועמדי קארני היה כוזב. לאחר שמאל קארני אחד מהנושאים היותר חשובות גבוהה PR-תחנות בעולם ומשקיע הרבה שיחות עם חברות טכנולוגיה, עם אפל תהיינה טיפשיות לא לקחת בחשבון שזה כמועמד פוטנציאלי. לכן, לא ברור מדוע החברה להכחיש זאת.
קראו את החלק הבא
(באמצעות)