למה העסק שלך לא עובד ומה לעשות

בעיה מספר 1: פרסום חסר תועלת

"אני יודע כי אני מבלה מחצית מתקציב הפרסום מבוזבזת, אבל אני לא יודע מה זה." ג'ון וואנאמייקר

ביטוי שנאמר על ידי מייסד הפרסום במתכונתו הנוכחית, ואת אביו של שיווק יותר מאשר לפני 100 שנים, הוא רלוונטי עד עצם היום הזה. קטנים וחברות בינוניות עדיין להגדיר את אסטרטגיית הפרסום אינו מבוסס על שום דבר, להשקיע סכום של פסולת הגון, ואז לשבת ולהסתכל קליקים על ידי Google Analytics.
בריאות ויופי חנות אחת באמת רצינו להגדיל את המכירות ואת האמונה האפקטיבית ואת הרבגוניות של קידום באינטרנט, הגשת הצעת מחיר עבור פרסום קונטקסטואלי. הבעלים של החנות לא ידעו כי הממוצע בתעשייה על הזמנות באינטרנט מהווה 3% מכלל רכישות 87% המצווים מבוצעים באמצעות טלפון.

חלוקה יחסית של יישומים עבור ערוצי תקשורת ומרות ONLINE

מספר השיחות על ערוץ התקשורת ומרות ONLINE (על סניפים)

באופן כללי, באינטרנט הרוסי הוא לא יותר מ 18% של teleshopping, ו 73% - זהו הטלפון הישן והטוב.

אולי נתונים אלה יעודדו אותך למחשבות מסוימות, אבל לא למהר להסיק מסקנות, מבוססים על הדמויות בממוצע. באופן ספציפי, במקרה שלך, את ערוץ המכירות העיקרי עשוי להיות רק באינטרנט. או שזה לא יכול להיות. זוהי המהות של הבעיה הראשונה. אתה לא יודע מאיפה מגיע לך קהל היעד וכיצד הוא מעדיף לקנות. אתה מבזבז כסף על פרסום, מבלי להבין איך זה עובד במקרה שלך.

הבעיה № 2: פגיעויות
והחמצה

"השיחה שלך היא מאוד חשובה לנו. אנא שמרו על הקו, יגיב אליכם תוך 10 דקות. " העצה הרגילה בטלפון

• לקוח שלישי בכל מחכה לתגובה של יותר מ 20 שניות;
• לקוחות רביעיים בכל אינם לענות לשיחה.

הזמן לחייג יותר מ -25 שניות
(סניפים ב)

קורא מספר החמיץ
(סניפים ב)

ארגן תקשורת טלפונית יעילה קשה. שימו טלפון ולשים מאחוריה המפעיל אינו מספיק. ואם אתה קורא רק שני לקוחות? אז, שני טלפונים ושני דוחות? מה אם השיחה חמישה לקוחות? אנו זקוקים טלפונים רב-קו.
אם קו עמוס, אתה צריך איכשהו תודיע מחפש ומהירות את התגובה על ידי הפצת העומס בין המפעילים. עם ידית זו החילופית. חלק מהעבודה יכול להיות אוטומטי באמצעות מערכת התפריטים קול מוקלט הודעות שמישהו צריך להגדיר ולקבוע את התצורה. זה ידרוש PBX וירטואלי אינטליגנטי.
עם זאת, מנקודת PBX ווירטואלי יהיה שימוש מועט אם העובדים שלך לא יודעים איך או לא רוצים לעבוד. על פי אותו מחקר העבודה 1000 חברות, רבע המכירות לא עלה בשל מפעיל:

• המפעיל החמישי כל לא יודע מה לומר ואיך למכור;
• כל מפעיל העשירי מסרב לייעץ ללקוח, כי אינו ממלא את מטלות העבודה הישירות שלה.

סטטיסטיקה בזמנים שונים

מסיבה זו, בעל העסק עשוי להזדקק למכשיר פיקוח על איכות צוות בטלפון.

מתוך סך של 100 שיחות טלפון, רק 14 מעובדות עם תוצאות איכות תשואה הולמת.

טלפון היווה 73% ממכירות, אבל זה לא סיבה להתעלם ערוצים אחרים של טיפול ללקוח.

• 6% מהלקוחות מעדיפים לתקשר עם היועץ דרך צ'אט. אתה צריך שיהיה לך אתר צ'אט?
• 4% מהלקוחות רוצים לעזוב את היישום רוצים לעשות כדי לפנות אליהם באמצעות טלפון או דואר אלקטרוני. האתר שלך מאפשר לך לעזוב את בקשת השירות ולבקש בחזרה שיחה?

כפי שקורה עם הבעיה הראשונה, ממוצעים לתת תמונה כוללת של המצב עם האינטראקציה של עסקים ולקוחות, אבל אתה במיוחד, נתונים אלה אינם אומרים דבר. אתה לא יודע איזה ערוץ תקשורת יידרש על ידי הלקוחות שלך.

בעיה № 3: הערכה

תארו לעצמכם שיש לכם מכונת זמן. עם זאת, הסתכלת אל העתיד ולראות כמה לקוחות ובאמצעות מה ערוצים לבוא אליך. מה זה ייתן? לפי איזה קריטריונים אתם מודדים את האפקטיביות של ערוץ מסוים?
נניח כי פרסום קונטקסטואלי "Yandex" הוביל אותך 5 000 אנשיםוגם בהקשר של גוגל - 10 000.
גוגל הביא כפליים אנשים רבים, ולכן עדיף?
מ 10 000 שבא בזכות גוגל הפך קונה 50 אנשיםומאותו 5 000 משתמש "Yandex" - כולה 100.
"Yandex" הביא כפליים קונים רבים, כך שזה טוב יותר?
הצעת החוק הכולל 100 קונה של "Yandex" עשה 500 000 רובלו 50 אנשיםלבאי גוגל, בייל 600 000 רובל.
Google שנוצר רווח 100 000 רובל יותר, ולכן עדיף?
פרסום "Yandex" בילית 60 000 רובלוגם ב- Google - 90 000 רובל.
רובל השקיעה "Yandex" הביא לך 8,33 רובל רווחים. רובל השקיעה גוגל, - 6,66 רובל. לפיכך, "Yandex" עדיין הטוב ביותר?
היעילות של ערוץ תלוי בשיטת האמידה. כדי להבין באיזו שיטה נכונה, אתה צריך לשאול את עצמך מוערך ביצועים עסקיים.
יעילות עסקים מוערך הרווחיות. רווח - ההפרש החיובי בין הכנסות להוצאות. עם עסק אפס רווח לא יכול להתפתח ולגדול. חותמי עסק רווחיים.

כדי להיות יעילים עבור פרסום העסק חייב לפגוש אותה בדרישות המחמירות כפי העסק עצמו, ועל כן להיות שקוף בכל הרמות. טכניקת ניתוח זה נקראת צולבות גזירה.

מחקר באמצעות כוחותיהם

הרעיון הבסיסי דרך מודיעין - הוא הכי הרבה הנתונים שלמים מעובד נאספו במקום אחד בצורה אינטואיטיבית וקלה להבנה ביותר. כדי לקבל אותם, אתה צריך להתיידד להגיע לעבודה כיחידה אחת את כל אלמנטים של המערכת מעורבת תהליכים עסקיים, כלומר: שירותי פרסום, שירותי האינטראקציה של הלקוח (כולל טלפוניה, אם יש לך את זה כבר שם), וכן CRM.
את הכישורים המתאימים, אתה יכול לעשות את זה בעצמך, לשכור מתכנת או לדרוש מהחברה המתמחה בפיתוח פתרונות כאלה. עלות פרויקט כזה תלויה המקצועי והיעילות של היזם יכולה להיות כמה מיליוני רובלים.
התקציב הוא גם הכרחי להניח תמיכה נוספת, שכן שינוי רכיב כלשהו של המערכת יכול לגרום לכשל של המערכת כולה באמצעות ניתוח.

באמצעות מחקר בתור שירות

באמצעות מחקר בנתונים

לפי הסטטיסטיקה המלוקטת מתוך CoMagic מקרי ציבור, באמצעות מנתחי מערכות נותנת את התוצאות הבאות:

• 40% - חיסכון ממוצע תקציב הפרסום;
• 41% - איכות צמיחה בינונית של שיחות;
• 10% - עלייה ממוצעת מרת מכירות;
• 39% - ירידה ממוצעת העלות כדי למשוך לקוחות.