איך להפסיק להיות שני מפחדים ו אוהב את העבודה שלי

מה קובע, אתה תשמח לבוא למשרד או לא? בשנת השירות חברה "לחצן"מודרני עם Outlook בכל תוכניות מאמינים כי להפוך לקוחות מרוצים, אתם יכולים רק לאחר ושביעות רצון של העובדים. הנה 10 טכניקות המבוססות על חוויות אמיתיות, אשר עזרו להפוך את המשרד "המילה הכי הנעימה באוצר המילים."

מאז ההצלחה של החברה תלויה לחלוטין ללקוח ומערכת היחסים איתם, המנהיגים "כפתורים" מצא בדרך נכונה:

כל שירות - זה בעיקר אנשים, ואם אתה רוצה ליצור מערכת יחסים ארוכים ומאושרים עם לקוחות, אתה מבין מהר, כי אתה תצטרך להתחיל לעשות עובדיהם מאושרים.

רעיונות אלה אינם חדשים, הם הועתקו מחברות אחרות, אבל זה נרגע, ומשתמש בהצלחה עד כה:

רעיונות אלו אנו העתקנו בלי בושה במהלך ביקור ידידותי משרד Zappos, וחלק הבאתי במשרדנו גורו שירות Dee קופר של וירג'ין אטלנטיק. הם עובדים שם, ואנחנו רואים שום סיבה מדוע הם לא יכולים לעבוד כאן. לפחות, אין שום סיבה לא לנסות.

וככה זה מיושם.

ערוך משרד נוח

אינו מעודד משרדי משעמם מתעורר בבוקר, הסביבה בינונית גורמת לאנשים בינוניים. הפוך העבודה שלך נוחה ואתה לא רוצה לעזוב את הבית.

הוא האמין כי משרד יפה ונוח - במגרש של סוכנויות יצירתי או רמות של חברת "Yandex". אנחנו עדיין לא הרווחנו אינסטגרם הראשון שלו כך עיצובים יקרים, שולחנות מלכיט ורצפת פרקט מעץ אלון - לא בשבילנו.

כאשר החבר'ה שלנו קוראים בחדר החדש, אנחנו נותנים להם יד חופשית, ו 100 000 רובל - הם יכולים לבחור את הסיום, לשבור את הקירות, כדי רהיטים, לגרור את השטיח עבור סלפי סבתא.

כל מה שאתה צריך - כמה אנשים עם חוש היופי טיול "איקאה". הדרך הקלה ביותר להבין מה אתה על המסלול הנכון - לשאול את עצמך, האם היית עושה משהו כזה בבית.

אל תבין מצורף המקום

כוח ההרגל הוא הורס את היצירתיות, זה מתחיל עם דברים קטנים. הפוך העבודה הניידת שלך, וכל יום המוח יודה לך על תמריצים חדשים.

לחלופין, מסמור כיסאו למינציה! במקום לקרוא קלטת פייסבוק לעשות תמורה, לשים שולחנו מעבר למסדרון, וכאשר זה למשוך את תשומת הלב של המעסיק, מבטיח לעבוד היטב ויש להם מחשב נייד - זמן הם הפסיקו להיות יוקרה.

"לחצן" אתה יכול ללכת לעבודה במטבח, בחדר ספורט ומשחקים, מוכה קור על גג המשרד או העבודה במערה, היכן המנהיגים יושבים. זה מאפשר לשנות את המצב ולקבל נקודת מבט רענן על בעיותיהם עם הפרספקטיבה של מי שאינו מבין כלום. לכן נולדים רעיונות מעולים.

עבודה בקבוצות מעורבות

מקצועיות - הוא טוב, אבל זה לעתים קרובות מגביל את נקודת המבט שלך אינו מאפשר להסתכל על דברים מזווית שונה. התקשר לעזרת אנשים שאינם מבינים מה אתה עושה!

ייעוץ זה נובע מקודמו. לעתים קרובות אתה מחליט בעיות מוכרות אינרציה מסוגל לעשות את זה מהר, אבל זה לא אומר שהם לא יכולים להיפתר טובים יותר.

שים בצד את הסנוביות המקצועית ולנסות לדון בעבודתם עם עמיתים ממח' שכנות. "לחצנים", פועלים כולם יחד - זהו הרעיון המרכזי של השירות.

עבודה כצוות, רואה חשבון, עורך דין ועוזר עסק יכול לראות את החסרונות כי לא היה שם לב, עובד בנפרד. כתוצאה מכך הבעיות הללו היה כאב לקוחות הראש והפך מהתמוטטות עצבים של עובדים הנאלצים לשמוע את השלילי של איכות השירות.

מקציף את השגרה

מרבית יום העבודה שלך - לשגרה, זה בלתי אפשרי לעשות נחמד, אבל אתה יכול לוודא שזה לא משועמם ולא להרתיע את הרצון לקום בבוקר.

יביא צעצוע אהוב למשרד. יתאים לכל: חצים, חישוק כדורסל, סט של קורסים. איך זה לעזור להתמודד עם השגרה?

במשרד, "כפתורים" יש כמה קטנועים, להחליק, שלוש גיטרות, קבוצה של 74 לגו ארבע נרגילה חתול אחד.

יש צורך לעקור את המסמכים העיקריים מכמה צדדים נגדיים תריסר הלקוח שלנו? קח את הקטנוע הנייד, אוכף ולנסות לספור כמה הקפות רבות ברחבי המשרד לוקחות שיחה אחת.

האם לא 1C בסיס Converge איזון Crash, עצבים ביד? Invoke הסיוע של כוח הריפוי של Knopkokota. ממושכת ויכוח עם עמית? תירה בו עם חץ. כל זה לא מונע ירידה של עבודה - ובאותו הזמן שאתה מקדיש מחשבה על הגורל כבד בוסים לא הוגנים.

קח אחריות יותר

בואו נהיה כנים: העובדים אצל המעסיק - זה בעיה. הם צריכים להניע, לעודד ולעורר השראה. תעשה את עצמך נעים בוס, להתחיל לעשות יותר ממה שמצפה ממך. זה ישתלם.

אף אחד לא יוכל להניע את העובד, אם הוא לא רוצה את זה. עבודה - שליש החיים שלך, אתה לא רוצה לחיות בה ללא מטרה? נסה להבין מה חברה שלך, ללמוד את היעדים העסקיים, מדדים עיקריים מדדים.

בין אם אתה מעצב, מפתח או משווק, היא תרחיב את האופקים משמעותי ושימושי בעתיד. ודרך אגב, זה מעניין מאוד.

אנו לוודא כי כל אדם "הכפתור" הוא הבין היטב את תהליכים עסקיים, יכולים למצוא כל מספר או למעשה ולהשתתף בכל dvizhuha, שם הוא ימצא את זה שימושי.

בכל יום אנו מבלים פגישות scrum לשבועיים - מצגת כי עשתה כל הצוות. כל שני, אתה יכול ללכת המשווק, HR או ראשי, לשאול כל שאלה כדי להיות בטוח שהתשובה יהיה יותר משמעותי מאשר "לא עניינך,% jobtitle% פתטי!» זה עוזר לילדים להבין למה הם עושים מה לעשות.

יהיה עצמך

אף אחד לא אוהב בוסים (למעט מימונים אחרים, וגם אז רק במקרה שהם לא סותרים). אנחנו יודעים את הדרך הקלה ביותר להיפטר השומר על התפקיד. כל מה שצריך - לעבוד קשה.

אתה לא צריך בוס בזמן כדי לשטוף את הכלים ולעשות את הניקוי בבית, כי אתה יודע כי חוץ ממך אף אחד לא. נסו לפתור את כל הבעיות התפעוליות, לא הפנה אותם "למעלה." אתם תהיו מופתעים כאשר הבוס יפסיק להסתכל על צג מעל הכתף שלך ולהתחיל בוטח בך.

"לחצנים" עובדים כעת 82 איש (ו 1 חתול): 20 רואי חשבון, 12 עוזרי עסקים, 6 עורכי דין, 12 מתכנתים, 4 מעצב interfeysologa, מנהיג 3 ו 25 אנשים יותר מועילים, כולל 0 מנהלים, וראש המחלקת ואחרות חשובות הודעות.

חבר'ה לא יכולים להאשים שאלות רגילות כדי מפקחים, עשה זאת בעצמך, לקבל חוויה מדהימה ושמחים שאף אחד הוא מעל הנשמה.

חיים בלי שיגרתי עבור כל

"כפתור" מעת שירותי צד שלישי לשימוש בזמן ואנשי מקצוע תמיד אינם מרוצים היחס. הבנת מהות השירות ואת האינטראקציה עם הלקוחות, הם יודעים כמה קשה בעסק הזה, ולנסות לעשות טוב יותר.

התפקיד שלנו - כדי לספק ליזמים מהשגרה, אבל אני רוצה להמשיך לעשות זאת כי היא לא מרוצה, ואחרים. ואז רוסיה תהיה יותר ושירות טוב, ואנחנו גם יהיו לקוחות מרוצים.

אם אתה רוצה לוודא כי יש להם את זה, לבוא לבקר או לעזוב את היישום באתר האינטרנט של "לחצן" עם מספר טלפון מילת קוד "Layfhaker". אתם תהיו מרוצים:

אנו שמחים מתקשרים, עונים על שאלות מסובכות ועזרה חינם כדי לפתור כמה בעיות עסקיות.