איך להתרחק "עבודה שגרתית", ולבסוף לקחת את היעדים האסטרטגיים

ארגון אירועים וניהול נוכחיים, או ניהול תפעולי - חלק הכרחי של הפרויקט. זה כולל, למשל, תקשורת יומיומית עם כפופים או תגובה מיידית לכל משימה הנכנסת. אבל זה מביא תועלת אמיתית רק אם העבודה בנויה על בסיס של קול ואת האסטרטגיה אישרה, אשר רק צריך להתמודד עם הבעלים של המפעל. אחרת, זה ללא סוף, סופג את כל המשאבים, תהליך מבולגן.

בכל ספר לימוד על פעילות ניהולית כתוב, איך לבנות עבודה: לעצב, ליישם, ולאחר מכן תציג את מערכת ניהול התפעולית ידי הנהלה בכירה. אבל בפועל זה הרבה יותר קשה. לפני כניסתה של מערכת ניהול חדשה חשוב ליצור את התנאים הדרושים.

צוות הרכבת

כדי להתרחק "עבודה שגרתית", היא משימה הכרחית נציג. וכדי לעשות זאת, כדי לא מוסחת כל הזמן על ידי שליטה.

כי החברה שגשגה, לבין הבעלים יכול לקחת יעדים אסטרטגיים, צוות חייב להיות מנהיגים פרואקטיבית ומצפוני של המבצעים.

מערכות טיפולוגיה עובדים רבים, אבל הם איכשהו מופחתים העובדה שחברות צריכות לעבוד מוטיבציה ואנשים מעוניינים. אז בנקודה זו חשוב להעריך את איכות הסגל. הדרך הטובה ביותר לפתור את הבעיה הזו, בדרכים מתאימות שבו הקריטריון העיקרי הוא יעילות, לא יכולת. לדוגמא, אתה יכול להשתמש בשיטה של ​​"360 מעלות" - הערכה של העובד על ידי עמיתיו, כפוף, וניהול, ולקוחות עצמם.

מה לעשות עם מי הראה את עצמם עובדים לא יעילים? כדי להתחיל, לנסות "לתקן" שלהם, כלומר, מניעות. כאן יש צורך לזהות למי השראה כדי להשיג: הם יעבדו יותר כיף אם הם הבטיחו פרס. אבל ממי מונעים על ידי עונש, ואלה אינם מגיבים לגירויים (זה יותר גרוע), אתה צריך להיפטר. חשוב לעשות את התהליך הזה הדרגתי ולא ברור לצוות. אחרת, יש לך כל סיכוי לשבור את החברה.

לשאר יש צורך להעביר את הרעיון בצורה ברורה יותר מה אתם מחכים להם - או ליתר דיוק, מה שנותן משכורת. הקצין חייב להבין כי מעשיו להביא כזה בדיוק מרווחי החברה, וזו הסיבה שהוא מקבל כאן שכר כזה בונוס. במילים אחרות, כדי להציג את המוטיבציה חומר מערכת שקופה על בסיס מדדי ביצוע - KPI (Key Performance Indicator).

דיל עם כספים

אז, צוות מיין. אנו פונים אל הנושא האקטואלי ביותר עבור כל עסקים - הכספים של החברה.

לפעמים, במיוחד בתקופה של צמיחה מהירה, הבעלים ואת ההנהלה הבכירה של לשכוח את החשוב ביותר - של כלכלת הפרויקט. אז אתה מבין היטב כיצד כסף בא והולך, יש צורך לבצע סדרה של הליכים.

• כלכלת פרויקט יחידת חישוב - רווחי או יחידה אחת שלילית של טובין או שירותים בחישוב לכל לקוח. זה יעזור לך להבין אילו מוצרים צריכים לחזק ואשר לסרב בכלל לעסק הכולל נותרים רווחי.
• לזהות ולקדם את רוב התפוקה השולית. להיות מונחה על ידי העיקרון: כדי לחזק את החזק לחלש לפתח. אם אין רווח, משאבים לכיוונים חדשים אתה פשוט לא.
• בדוק קרן השכר (LCF) על תועלתיות. תתפלא, אבל כאשר כראוי חישוב הכלכלה של הפרויקט היא עשויה להיות שאתה תהיה מספיק, "שתיים וחצי חופרים." לפעמים, במקום לשמור שלושה עובדים, עדיף להפיץ (תמורת תשלום), פיסה נוספת של משימות בין שני העובדים - זה יחסוך שכר.

כל צרכים זה צריך להיעשות כדי להכשיר את הקרקע להעברת תהליכי ליבה את ההנהלה הבכירה של החברה.

לתקנן תהליכים

אנו פונים אל הפעולות הטקטיות. האם אי פעם תהיתם מדוע העובדים במסעדות מזון מהיר, כל כך מהר? מכיוון שהם שנקבעו בבירור תהליכים: הם יודעים באיזה סדר לשים המבורגריםכיצד לנווט את המטבח, כדי לא לפגוע ועמיתו, כמה גרם של רוטב להוסיף מנה מסוימת. הדבר חייב להיעשות עם כל תהליך בחברה שלך.

אתה יכול להתחיל עם אותו הסגל: הפוך הגדרות תפקיד. רק למנוע הורדת קבצים מהאינטרנט ולכתוב בדיוק מה לעשות בעובד מסוים בחברה שלך. כמו כן, לחשב את מערכת KPI - כבר הזכרנו את הצורך להשתמש בטכניקה זו. עדיף אם זה יאושר עבור כל העובדים.

במכירות נדרשים ליישם מערכת CRM (ניהול קשרי לקוחות - ניהול קשרי לקוחות), כדי לא לפספס את הלקוח ולא לעבודה, תוך עקיפת סטנדרטים ובדוק את הרשימות.

יש צורך להסדיר את כל התהליכים, החל משימות פשוטות להחלטות ההנהלה מורכבת. כמובן, לפעמים אתה יכול לשבור את הכללים, אבל בזכות מערכת ברורה של קואורדינטות, אתה לא יכול לדאוג למה שקורה ברמה מסוימת חברה.

ליישם אוטומציה

במהלך תהליך סטנדרטיזציה, לך לזהות אזורים שיכולים וצריכים להיות אוטומטי, כלומר, לבטל את הצורך החזרה של מעשים דומים. לדוגמא, עם קבלת מנהל היישום נכנס מזין נתונים על לקוח עותקים נוספים של מערכת CRM מידע עבור מומחה לעבודה עם לקוחות ב- Excel, ו- לשיווק נושאת מידע «Google טבלה. " כל המניפולציות האלה ניתנים להימנע ובכך לשפר באופן משמעותי את היעילות של עובדים בתהליך הייצור בכללותו.

תתפלא כמה זמן ומאמץ יכול להינצל אם אינך משתמש העבודה של המנהל לחישובים סטנדרטיים, וזמן להשקיע החלטות מבצעיות חכמות. מערכות כאלה הן עכשיו שם מכירות CRMובשביל חשבונאות משימות, ואפילו גיוס.

הכל אוטומציה שאתה יכול. אז אתה יכול להימנע מהשגיאות האינסופיות בשל גורמים אנושיים, תהליכי אופטימיזציה, ואולי לחסוך בקרן השכר.

לבסס שליטה תפעולית

אז, אתה מוקף מוטיבציה צוותמי יודע מה הם צריכים לעשות כדי לקבל תוצאה הגונה. יש לך מודל פיננסי ברור, ואתה יכול לדמיין לאן ללכת כדי להגדיל את הרווחים ללא הרף. תהליכים בתוך החברה מתוקננים ואוטומטיים.

עכשיו אתה צריך להאציל ניהול תפעולי. חשוב: אין לקשור את התהליכים על אדם אחד כדי לא לשים את עצמך במצב בו העסק שלך תלוי לחלוטין מנהל שכר. הסרת מניהול מבצעית, לא ליצור מוט אחר ונסה לפצל את הבעיה לתחומים שונים: למשל, כל ענייני כסף כדי להנחות את מחלקת הכספים, ו עבודות שירות לקוחות - השירות.

---

עכשיו, עם שקט נפשי אתה יכול להתמודד עם ניהול אסטרטגי. אבל תמיד לפחות פיוס הרבעוני ב אם החלק הטקטי של הנהלת חופפי הפרויקט עם האסטרטגיה שלך הציגה. לאחר שליטה סבירה - המפתח יציב ועבודה ארוכה של החברה.