איך לפתח את היצירתיות באמצעות מפת אמפתיה
השראה / / December 26, 2019
Vetas תכליתי
מייסד חממת יצירתי Creative Happens. הוא מלמד יצירתיות HSE, שומר בלוג "101 שיטת פיתוח יצירתי" ו מברק ערוצית "יצירתיות 101."
למה אמפתיה צריך אדם יצירתי?
כבר כתבתי על כלי פיתוח היצירתי הבסיסיים - האגודה. היום, דיבורים על שום מכשיר פחות חשוב - מפת אמפתיה. זה נעשה שימוש נרחב בחשיבה geymshtorminge ועיצוב ועוזר לפתח מוצרים מעולים דרך אמפתיה.
אני מאמין אמפתיה מה שצריך אדם יצירתי. זוהי גרסה גדולה של כלי "נקודת מבט". היכולת לעבור בין נקודות מבט שונות ולמצוא תשובות יצירתיות לשאלות - מיומנות של אדם יצירתי. זה כבר לא מספיק פשוט לתת הנחה או תחרות, אבל זה עדיין עובד. מוצרים ושירותים מבריקים עכשיו נוצרים עם ניסיון להבין.
מהי אמפתיה, וכרטיס אמפתיה?
אמפתיה - אמפתיה היא המצב הרגשי הנוכחי של אדם אחר מבלי לאבד את התחושה ממוצא החיצוני של החוויה הזו.
דייב גריי, המייסד והיוצר של geymshtorminga XPLANE (מתודולוגיה של המשחק בעיצוב סיעור מוחות כדי לפתור בעיות), יצרה כרטיס אמפתיה לפני כחלק שנים רבות של Toolkit עיצוב אוריינטציה אנושית.
כרטיס אמפתיה היום ככלי נפרד נכלל בתוכנית הלימודים בית הספר לעיצוב סטנפורדוגם הרווארד ביזנס ריוויו ב 2013 פרסם מאמר מאת דיוויד קלי, מייסד IDEO, שבה אמפתיה כרטיס בשם אחד משלושת הכלים המרכזיים לפיתוח היצירתיות.
דייב גריי הוא מעדכן את תבנית זמן למיפוי, הגרסה האחרונה שלה אתה ראית להלן. תרגום תבנית ב 2017 הפך את החברה "גישת המערכת".
מיפוי של אמפתיה, אתה יכול לקבל עמוק בהבנת העולם הפנימי לבין המצב הרגשי של אחרים. בדרך כלל, את הכרטיס משמש ליצירת מוצרים ושירותים חדשים, לשפר את שימוש מומחיות זמינה, תהליכים עסקיים, סביבת עבודה. אבל זה יכול בקלות להיות מותאם למשימות אחרות.
כיצד למלא אותו?
ישנן הוראות צעד אחר צעד:
1. קח דף נייר גדול ומדבקות. צייר תבנית.
2. זיהוי ולרשום על מדבקה מטרה, להדביק מדבקה על החלק העליון של התבנית באמצע.
3. שיא על רעיונות מדבקים מי יתאר את המפה של אמפתיה. אחת מחשבה או רעיון על מדבקה אחת. 1 מקל במגזר.
4. רשום על המדבקות שאתה רוצה את האנשים האלה עשינו. היצמד במגזר 2.
5. זז שעון ולהקליט על המדבקות על התור:
- הוא רואהStick, במגזר 3;
- שאומרStick, למגזר 4;
- קבלהStick, במגזר 5;
- מי ששומעStick, במגזר 6.
6. תסתכל ראש גדול:
- לכתוב על מדבקות, אשר הוא כאבStick, בראש שלך שמאלה;
- לכתוב על מדבקות, אשר הוא רווחיStick, בראש שלך ימינה;
- כי הם חשוב מכך בראש שלך, לכתוב על מדבקות מקלות בראש בתחתית.
מה לחפש בעת מילוי הכרטיס?
- אידיאלי פרטי משתמש גוביינא ברשתות חברתיות, פורומים וקהילות, כדי לראות את הפרסום בתקשורת. כלומר, כדי לבחון את כל המקורות הזמינים, שבו משתמשים אחרים משתפים דעות וחוויות שלהם כדי לפתור בעיות.
- במידת האפשר, ניתן לערוך סקרים וראיונות באינטרנט עם משתמשים של קבוצות היעד.
- אתה יכול למלא את הכרטיס ללא איסוף מידע, המציג עצמו בקבוצת המשתמשים היעד. טוב בשביל התחלה מהירה. גם ברמה זו של עבודה עם הכרטיס, אתה מקבל הרבה רעיונות.
- כאשר הכרטיס מוכן, זה יכול לשמש כדי לפתח את הגרסה הראשונה של המוצר או סקריפט כדי לפתור את הבעיה.
- הכרטיס צריך להיות זמין לכל משתתפים, שכללו את ההתפתחות, והמידע צריך להיות מעודכן לאורך זמן.
למה אני צריך את זה?
למלא את הכרטיס, אתה יוצר דימוי חזותי של רעיונות ולהיות מסוגלים לראות את המוצר שלך (תהליך השירות) דרך עיניו של הצרכן, ואז לראות אם אתה יכול להשתמש במוצר זה כדי לפתור בעיה שלו.
את הכרטיס ניתן לשיפור מוצר או שירות קיים, או לחפש רעיונות למוצרים.
איך עוד אפשר להשתמש במפה של אמפתיה?
כרטיס ניתן להתאים כמעט לכל משימה שבה יש אנשים שצריכים להבין:
- ניתוח של קהל היעד של האתר (המטפל);
- התפתחות של אסטרטגיית הפרסום (שיווק דיגיטלי מוצר);
- עידון של מוצרים קיימים (שיווק מוצר);
- התנהגות ראיון (HR);
- היישור של האינטראקציות בין אנשים הקולקטיבים (HR);
- מאפיינים מפורטים של הדמויות (סיפורים, כתיבה);
- לחקור אזורים חדשים ופריטים (חינוך);
- הצדקה של פתרונות עיצוב (design);
- פיתוח תסריטי מכירות (מכירה);
- תקשורת פיתוח תסריטים (מוקדים טלפוניים);
- הכשרה של עבודת צוות עם לקוחות (הכשרה).
אני לא ממש מבין. האם אתה יכול להראות איך לעשות מפה של אמפתיה?
אתה תצטרך 15 דקות כדי לענות על שאלות 23.
דרתי מפה של אמפתיה עבור תרחיש פשוט: על גיליון A4, ללא מדבקות. זה יהיה מספיק כדי למלא את כל המגזרים עם עט או עיפרון.
1. כתוב מה רוצים לעשות ביותר היא שהניעה ביותר בתוקף. בכיוון זה, אנחנו מנסים לחשוב היטב.
2. קח משימה זו: משיקה בלוג בנושא, אשר יועדה בפסקה הקודמת.
3. גדר יעד לחקר כרטיס אמפתיה - "צור תורן בלוג על נושאים נבחרים. " תכתוב אותה התבנית על גבי במרכז. אם היה עוד שער, לכתוב את זה.
4. המפה תושלם ללא איסוף מידע על הקהל, המבוססת על ניסיון אישי.
5. כתוב מגזרי תשובות לשאלות:
מי:
- מי הם האנשים שאנחנו רוצים להבין;
- הם נמצאים במצב;
- מהו תפקידם במצב הזה.
אתה צריך לעשות:
- מה הם צריכים לעשות אחרת;
- מה ניתן לעשות;
- מה ההחלטות שהם צריכים לקחת;
- איך אני יודע כי יש להם את זה.
ראה:
- מה שהם רואים בשוק;
- מה שהם רואים בסביבה הקרובה שלהם;
- שאנשים אומרים ועושים, הם רואים;
- הם צופים ולקרוא.
הם אומרים:
- מה הם אמרו כששמעתי אותם;
- הם יכולים להגיד.
לעשות:
- מה שהם עושים היום;
- ראיתי איך הם היו עושים;
- מה הם יכולים לעשות.
לשמוע:
- מה הם שומעים מאחרים;
- הם שומעים מחברים;
- הם שומעים מעמיתים;
- מה שמועות שהם משדרים.
חושב ומרגיש:
- מה הם הפחדים, החרדות והתסכולים שלהם;
- מה הרצונות, הצרכים, התקוות והחלומות שלהם;
- אילו מחשבות ורגשות אחרים יכולים להשפיע על התנהגותם.
Done. לנוח 5-7 דקות ולאחר מכן תסתכל המפה לרשום את כל הרעיונות כי יקרב אותך אל המטרה שלך.
האם יש משאבים שיעזרו לי?
כן. ניתן להוריד PDF עם הדפוס של כרטיס אמפתיה באנגלית.
ובכל זאת ישנן שני שירות שימושי ליצור תבניות באינטרנט:
- RealtimeBoard;
- קיר.