6 דרכי עבודה לבניית נאמנות לקוחות
עבודתו / / January 07, 2021
1. הנחות ומבצעים
זה הדבר הראשון שעולה בראש, אבל יש כאן ניואנסים. העלות הנמוכה של מוצר או שירות באמת נראית מושכת. עם זאת, הנחות קבועות ללא מחשבה עלולות לפגוע בכיס, במיוחד כשמדובר בחברה קטנה. כדי להניע לקוחות ישנים לחזור שוב ושוב, עליך לחשוב על אסטרטגיה.
להלן מספר רעיונות.
קודי שוברים וקופונים לשימוש חוזר
נניח שחנות מקוונת מוציאה ללקוח שובר פרסום להנחה, אתה יכול להשתמש בו פעם אחת. הלקוח מרגיש את ההטבה, מבצע הזמנה ואז זוכר שהוא לא קנה משהו שהוא זקוק לו. נראה כי מתוך הזיכרון הישן, עליו להיכנס לאתר זה שוב ולבצע רכישה נוספת, אך למעשה ייתכן שהוא ילך אל מתחרים בשלב זה.
דמיטרי דורושנקו, מנכ"ל שירות משלוחים אקספרס לסחורות מחנויות SaveTimeכאשר השירות שלנו מפעיל הנחה, הביקוש גדל בכ -20% בממוצע. אבל חשוב להבין שפחות אנשים ישתמשו בהנחה עם סף של 3,000 רובל מאשר עם סף של 1,000. זה הגיוני: לא כולם אוספים סל כה גדול. בפברואר בדקנו קוד פרומו חדש לשימוש חוזר. הביקוש גדל ב -25%. 15% מהאנשים שקיבלו את ההזמנות באמצעות קוד פרומו החילו אותו פעמיים או שלוש במהלך סוף השבוע, כלומר ההנחה עודדה אותם לבצע לא רכישה אחת, אלא שתיים או שלוש.
שילובים
שתי סחורות זהות במחיר אחת הן מאופרה אחרת. אדם יקנה בשוליים בכל פעם ולא יחזור בקרוב. אנחנו מדברים על סטים של מוצרים שונים, שזול יותר לקנות ביחד מאשר בנפרד.
קונסטנטין פיניגין, הבעלים של רשת מוצרי הזורקה ומילכההתרגול שלנו הראה שהמחאה מתחילה לגדול לאחר פעולות משולבות. לדוגמא, קפה מלווה בממטרה במתנה או במנה שנייה מהבישול - סלט. כך אנו מגדילים את המחזור לתקופת המבצע ומציגים בפני אנשים את הטעם של המוצר השני אותו אנו רוצים לקדם. ובעתיד יש לנו השפעה ממושכת של הגדלת מכירות תוך שבועיים.
הנחות בהנחה
המטרה שלך היא להחזיר את הלקוח. משמעות הדבר היא כי ההנחה צריכה להינתן לא עבור הראשון, אלא עבור הביקור השני.
איוון אוטנקוב, מייסד הרשת הפדרלית של סופרמרקטים פרחוניים בצבטוכני ריאדבדקנו אסטרטגיה חדשה: אנו מספקים הנחה של 15% על הרכישה השנייה שבוצעה תוך שבעה ימים לאחר הראשונה. חישבנו באיזו תדירות לקוחותינו קונים פרחים והחלטנו להניע אותם לבצע רכישה לא מתוכננת. מערכת הנחות זו הוכיחה עצמה כיעילה ביותר. אחוז הגון מהאנשים חוזרים תוך שבוע לבצע רכישה מינורית, לא לרגל החגים או כמתנה, אלא פשוט לביתם.
2. תוכניות נאמנות
הם קושרים את הלקוח לחברה הרבה יותר חזק מהנחות חד פעמיות, מכיוון שכל שיחה חדשה מביאה לו הטבה. זה מה שתוכניות יכולות להיות.
מערכות הפניה
אסטרטגיה זו לא רק מחזירה לקוחות ותיקים שוב ושוב, אלא גם מובילה לקוחות חדשים. לדוגמא, יש לך חברת משלוחי אוכל. אתה מקצה לכל לקוח קוד בטופס קישורים, אותו הוא יכול לשתף בדף שלו ברשת החברתית. ככל שאנשים עוקבים אחר הקישור שלו ומבצעים הזמנה, כך ההנחה שלו תהיה גדולה יותר. בהתאם, לכל לקוח יש מוטיבציה לפרסם את השירות ולבצע הזמנות חדשות. בסוף כולם מנצחים.
תוכנית זו יכולה להתקיים גם במצב לא מקוון. זה משמש לעתים קרובות על ידי מועדוני כושר: הביאו חבר וקבלו הנחה על מנוי. אז האסטרטגיה מתאימה לסוגים שונים של עסקים.
תוכניות מצטברות
משמעותם היא כדלקמן: ככל שלקוח יוצר איתך קשר לעתים קרובות יותר, הוא משתלם לו לעשות זאת. הנפוצים ביותר הם שני סוגים.
בונוסים ונקודות
לאחר כל רכישה או בעת הוצאת סכום מסוים, הלקוח מקבל בונוסים או נקודות, אותם הוא יכול לשלם איתך בעתיד.
לפעמים תוכנית נאמנות זו נקראת cashback. אבל זכור את זה cashback - זה כאשר אתה מחזיר כסף אמיתי שניתן למשוך. אם אינך יכול לעשות זאת, זו עדיין תוכנית בונוס.
אלכסנדר סטורוז'וק, מייסד שותף של PRNEWS.IOפלטפורמת שיווק התוכן שלנו משתמשת בקאשבק כבר כמה שנים. כדי לקבל אותו, הלקוח צריך לשלם סכום מסוים בחודש. לדוגמא, אם ימלא את חשבונו בעשרת אלפים דולר, 5% יוחזרו ליתרתו. והוא יוכל להוציא כספים אלה על פרסום פרסומים בפלטפורמה שלנו. יחד עם זאת, נאמנות עובדת עבור העסק שלנו: אחרי הכל, הלקוחות לא מושכים כסף מהשירות, אלא משתמשים בו בתוך המערכת.
הנחה מצטברת
ככל שהלקוח נותן לך יותר כסף, כך יש לו יותר הנחות.
הצעות בלעדיות
אתה מציע ללקוחות קבועים תנאים מיוחדים שאדם מהרחוב לא יכול לתבוע.
פאבל קוסטין, מנכ"ל פלטפורמת Exponea CDXPמבצעים מיוחדים עובדים טוב, למשל, רק עבור מחזיקי כרטיסי נאמנות. הוא משמש לעתים קרובות בקמעונאות. בואו נגיד "העולם הריחני" כל המניות של "יום שישי השחור"," Cyber Monday "מתקיים רק עבור מחזיקי כרטיסי הנאמנות שלהם. אז הם מגדילים את מספר מחזיקי הכרטיס ונותנים להם בונוסים מיוחדים, מה שהופך מחירים מעולים לסחורות לחלק מההצעה הבלעדית.
3. אזרחות נכונה
מודעות ואקטיביזם ב מְגַמָה. והחלק הממס של האוכלוסייה מוכן לתמוך בחברות אתיות עם רובל.
קונסטנטין פיניגין, הבעלים של רשת מוצרי הזורקה ומילכהפעולות רעיון שומרות על הלקוח טוב. במצב בדיקה השקנו הנחה לרוכשי הקפה עם הכוסות שלהם. תוך חודשיים מספר הצ'קים המשתתפים שולש. לפיכך, אנו מקטינים את אחוז הצריכה של כוסות מלאכה ויוצרים נאמנות של צרכנים האחראים על הסביבה.
4. מתנות
תמיד נחמד לקבל מתנה. ובדרך זו אתה יכול לא רק להשיג נאמנות מבקרים, אלא גם לפתור בעיות שיווק אחרות. לדוגמא, להציג ללקוח מוצר או שירות חדש.
איליה סבינוב, מייסד חברת קליית הקפה באינטרנט "Torrefacto"כדי לעודד אתכם לנסות דברים חדשים ולחזור אלינו לרכישה, שמנו חבילה בכל ההזמנות במשקל של 1.2 קילוגרם קפה כמתנה. אנו יודעים מהביקורות בדף המוצר שהמהלך הזה מבוקש.
השותפים שלך יכולים גם לספק מתנות. לדוגמא, אתה סוכנות נסיעות ולקוח קונה ממך סיור. יחד עם השובר אתה נותן לו קופון הנחה לרכישת מסנני קרינה או מזוודות.
5. תזכורת בזמן
זה יהיה נאיבי לחשוב שהלקוח חושב עליך רק כל היום. הוא פשוט יכול לשכוח שהוא פנה אליך, גם אם הכל מצא חן בעיניו. תוכלו לרענן את זיכרונו על ידי שליחת מכתב או SMS.
אך חשוב להבין היכן נמצא הקו הדק בין דואר זבל לדיוור שימושי. הראשון מייצר שנאה, והשני - הכרת תודה. חשוב על זה לפני שאתה מפציץ לקוח בתזכורות בכל הערוצים האפשריים.
פאבל קוסטין, מנכ"ל פלטפורמת Exponea CDXPכדי להחזיר לקוח, אתה לא צריך לתת לו משהו. לעתים קרובות זה מספיק כדי להזכיר לעצמך ברגע הנכון. לדוגמא, אם תשלחו הודעה ללקוח על עגלה נטושה, על פי הסטטיסטיקה הכללית 20% יחזרו, 20% נוספים מהם ישלימו רכישה בחנות המקוונת.
6. בניין קהילתי
בזכות האינטרנט, כמעט לכל עסק יש את ההזדמנות לגייס אנשים בעלי דעות דומות לקבוצת מותגים נאמנה. לשם כך, למשל, מתאים דף ציבורי ברשתות חברתיות, בו הלקוחות יתקשרו ויקבלו מידע שימושי. כמובן שזה לא יקרה מעצמו, אתה צריך להשקיע באסטרטגיית תוכן. אבל זה יעזור להפוך את החברה שלך ליותר מסתם ספק של מוצרים או שירותים ללקוחות.
ברמה מתקדמת יותר, תוכל לעבור למצב לא מקוון. לדוגמא, מועדוני כושר מארגנים תחרויות לזיהוי המתנות הטובות ביותר ומעניקים מתנות. חנויות מוצרים עבור תַחבִּיב לארגן כיתות אמן למבוגרים וילדים. חברות הפועלות באופן מקוון יכולות גם להשתמש באירועים לא מקוונים כדי לשרת לקוחות.
עזליה מקסימובה, מנהלת אירועים של ספק האחסון ורשם התחומים REG.RUכל השירותים שלנו (תחומים, אירוח, שרתים) ניתנים להזמנה מקוונת על ידי הלקוח, כך שפגישה לא מקוונת עם החברה היא פורמט מיוחד ויוצא דופן של אינטראקציה עבור הלקוח. אנו בוחרים אירועי IT בהם צפויים להיות לקוחות פוטנציאליים וקיימים. פגישה היא הזדמנות לקבל משוב חי, לפעמים - לפתור בעיה לא סטנדרטית או לדבר על מוצרים חדשים.
כמובן, כל פריצות החיים הללו פועלות רק עם שירות טוב, מוצרים ושירותים איכותיים. אם לא מתקיים תנאי זה, סביר להניח כי הלקוח יוחזר וישמר.
קרא גם🧐
- האם עסקים זקוקים למדיה חברתית
- 3 סיבות שמונעות ממך להקים עסק משלך ודרכים להתגבר עליהם
- כיצד עסק קטן יכול למשוך לקוחות באמצעות תוכנית נאמנות