9 ביטויים שמרגיזים את תקשורת העבודה

1. זה לא טוב! בצע הכל מחדש!

איש אינו אוהב ביקורת חריפה וקטגורית. ראשית, זה מתסכל: האדם עשה משהו, אך עבודתו לא זכתה להערכה כלל. שנית, זה מכעיס אותה: הדובר כלל אינו מנסה לבחור ביטויים להמתקת הגלולה, אינו מנהל דיאלוג הולם, מאשים - ואולי, באופן לא הוגן. שלישית, זה מבלבל: זה לגמרי לא מובן מה לעשות עכשיו ואיך להתמודד עם המשימה. אם אתה עושה שימוש לרעה בהתנהגות זו, אתה יכול לאבד כפוף טוב או עמית.

בעבודה אין בשום מקום בלי ביקורת, אבל עדיף לעשות אותם בנימוס וברוגע, בצורה של משוב. כלומר, מצא על מה לשבח אדם, ואז ציין את הנקודות שראוי לתקן, ולבסוף, מציע לפחות כמה רעיונות כיצד לעשות זאת טוב יותר.

איזה יותר טוב: "אני אוהב שעשית את החזותי לפוסטים כל כך מהר. אך נראה שהתמונה נראית רועשת וצבעונית מדי. בואו ננסה לשנות את הגופן ולהסיר חלק מהאלמנטים? "

2. אוי, שכחתי!

העבודה כבר אינה בית ספר, ועמית או בוס אינם מורים שעומדים מעל ליבו ודורשים למסור שיעורי בית. כאשר כולם עובדים על יעדים ויעדים משותפים, ההנחה היא שאחריות ובקשות יטופלו באחריות על ידי אנשים. אז תירוצים ילדותיים יכולים להיות די מעצבנים. במיוחד אם אדם משתמש לעתים קרובות מדי בכל מיני "שכח", "לא היה לו זמן", "שינה" ואפילו לא מתנצל על התנהגותו.

כמובן שהגורם האנושי לא בוטל: לפעמים השעונים המעוררים של כולם נשברים או יש החמצות. אבל עדיף לוודא שזה קורה בתדירות נמוכה יותר, ועדיין לא לשכוח להתנצל ולהציע איכשהו לפצות על פיקוחם.

איזה יותר טוב: "סלח לי בבקשה. אני יודע ששאלת אותי, אבל פשוט עפתי מהראש שלי. כעת אדחה את הכל ואקח על עצמי את המשימה הזו. ובכן, אני אסביר הכל ללקוח בעצמי. "

3. חליתי מעט, אבל החלטתי להגיע בכל מקרה

ישנם שני סוגים של אנשים: מישהו, מרגיש לא טוב, לוקח חופשת מחלה, ומישהו הולך בגבורה למשרד, משתעל בקול, מרחרח וזורק לעצמם כדורים. שני מחנות אלה אינם ניתנים ליישוב, ואת הסיבות שבגללן אנשים בוחרים באופציה השנייה ניתן למנות במשך זמן רב. יתר על כן, חלקם באמת מכובדים למדי: המנהל לא נותן לו לצאת לחופשת מחלה, באמת יש צורך בכסף, אדם עובד במשרה חלקית או במסגרת חוזה GPC. אך כך או כך, האדם החולה פוגע באחרים, ולא רק בעבודה, אלא גם בתחבורה הציבורית בדרך למשרד.

איזה יותר טוב: להישאר בבית ולהתייחס. או לעבוד מרחוק.

4. תהיה חבר, תחליף אותי מחר

מעטים האנשים שרוצים לקחת על עצמם עסקים של אנשים אחרים, לעבוד יום נוסף ולארגן מחדש את לוחות הזמנים שלהם. אם עליכם למיקור חלק ממשימותיכם לעמית או לבקש ממנו להחליף משמרת, עליכם להתנצל על כך. ובמקביל להסביר את הסיבות למה שקרה ולהציע משהו בתמורה. ובכן, עדיף להתריע מראש ובאופן כללי לנסות להקצות זמן יותר קרוא וכתוב, כך שזה לא יקרה שוב.

איזה יותר טוב: "אתה יכול להשתלט עליי ביום חמישי הבא? לבן שלי יש חניך בגן, הוא מאוד רוצה שאבוא. אני אעבוד בשבילך בכל יום נוח. וכמובן שיש לי חפיסת שוקולד. "

5. כן, אז אני אעשה את זה

זה כולל גם וריאציות שונות בנושא "התקשר מאוחר יותר", "אני עדיין לא מוכן לענות", "סביר להניח שהוא יהיה מוכן בעוד שבועיים או שלושה." אם אתה נותן לאדם משימה או מבקש ממנו משהו, אתה רוצה להיות בטוח שהוא ימלא אותה. ולא מתישהו אחר כך, אלא בעתיד הנראה לעין. לכן, הבטחות מעורפלות והיעדר מועדים ברורים עשויים להיות מטרידים: נראה כי האדם אינו מתייחס לעניין ברצינות. לכן עדיף לציין מיד מתי העבודה תעשה.

איזה יותר טוב: "המשימה ברורה. אני צריך שבוע בשביל זה, ביום שלישי הבא אני אשלח לך פריסה מוכנה. "

6. אתה זוכר את לודה מהקומה השנייה? אז היא ...

IN רְכִילוּת אין שום דבר נורא. ומי שאומר שהוא לא מעט רכילות משקר כמעט בוודאות לעצמו ולסובבים אותו. הרצון לשטוף עצמות של מישהו הוא חלק מהטבע שלנו ואלמנט של סוציאליזציה, אין מנוס מזה.

אבל לפני שאתה מרכל, עדיף לוודא שהאדם שאיתו אתה מדבר נמצא באותו אורך גל וכי השיחות שלך לא פוגעות במושא הרכילות. לדוגמא, אינך חושף מידע אישי כלשהו, ​​אינך פוגע במוניטין שלך, אינך משמיץ אדם בעיני אחרים. זה טוב מאוד אם אתה לא מדבר על מכר משותף, אלא מישהו רחוק - סלבריטי, בן דוד, בן זוג לשעבר.

7. כמובן, איש אינו זקוק לשום דבר!

וגם "יכולתם לנחש זאת בעצמכם", "עשו מה שתרצו", "כן, כן, אני פשוט אוהב לעבוד שעות נוספות" וכן הלאה באותה רוח. כל הביטויים הללו הם ביטויים של תוקפנות פסיבית. זו סוג של מניפולציה, כאשר אדם לא מדבר על רגשותיו וטוען ישירות, אלא חבילות אותם בעטיפה מקובלת חברתית, כך שאחרים ירגישו אשמים וימהרו הכל לתקן.

תוקפנות פסיבית היא לא רק מילים, אלא גם מחוות: גלגול עיניים, לחיצה, חיוך. הטקטיקה הזו באמת טובה רק לדבר אחד: להרוס מערכות יחסים עם אנשים אחרים. אבל כדי לשנות את המצב, שלא מתאים, זה לא יעזור. אז עדיף להיות ישירים לגבי כל מה שלא מוצא חן בעיניך ולהציע אפשרויות כיצד לתקן את זה. כמובן, בצורה הנכונה (ראה נקודה 1).

איזה יותר טוב: "אתמול ביקשתי ממך להציע אפשרויות למסיבה ארגונית, אך עד כה איש לא שלח דבר. הייתי רוצה לראות עוד פעילות ממך. קשה לי לקבל החלטה לבד, והיא נוגעת לכולנו. "

8. עמיתים, בדחיפות!

בדרך כלל, שום דבר טוב לא עוקב אחר התחלה כזו. זה אומר שעליך לוותר על כל המשימות הנוכחיות, לעבוד שעות נוספות ולעשות הכל בחיפזון.

בנוסף, כל דחיפות קשורה בעיקר לעובדה שמישהו החמיץ מועדים או לא הצליח לארגן כראוי את העבודה. מכאן, כמו גם מכוח עליון אחר, איש אינו חסין. אך עם זאת, עלינו לנסות להקל על המצב כך שאנשים לא ייעלבו כל כך לכסות את צבותיהם של אנשים אחרים ולעבוד במצב חירום.

איזה יותר טוב: "סלח לי, בבקשה, שאני צריך להסיח את דעתך, אבל היה לנו כוח עליון ואנחנו באמת זקוקים לעזרתך. ואז אני אזמין פיצה לכולם, אני מבטיח ".

9. להבין את זה בעצמך. זה התפקיד שלך

משימות לא ברורות הן, ראשית, לא נעימות, ושנית, ערובה לתוצאה לא ברורה. אם המנהל, הקולגה או הלקוח מסרב לענות על שאלות הבהרה, לא נותן את המידע הדרוש ובצורה חדה שולח אותם לסדר אותו בכוחות עצמם, זה די הגיוני לכעוס. כמובן, בתנאי שמציאת החומרים הנכונים אינה חלק מהמשימה.

אז יהיה נחמד להשקיע מעט זמן ולהבהיר את הבעיה. או לציין נכון לעמית שהוא צריך להראות עצמאות.

איזה יותר טוב: "כן, יש הרבה שאלות על הפרויקט הזה. אתה יכול לכתוב ללקוח ולהבין את זה? "

אילו ביטויים של עמיתים מעצבנים אותך? שתף בתגובות.