כיצד לנהל את הציפיות שלך ושל אחרים ולהקל על עצמך את החיים בעבודה

מדוע לימוד ניהול ציפיות חשוב לעבודה

כאשר לעובד יש מושג ברור מה מצפים ממנו עמיתים, בוסים, כפופים או שותפים, ומבין מה הוא עצמו מצפה מהם, הדבר מאפשר לו לכוון את התפתחותו המקצועית בכיוון הנכון ולשפר את התוצאות עֲבוֹדָה. וגם, אם הציפיות לא ריאליות, תקן אותן בזמן והימנע מאי הבנות.

מיומנות זו, שאף יש לה את שמה - ניהול ציפיות, לרוב אינה מוערכת. כדי להשתלט על זה אתה צריך דיפלומטיה, יכולת משא ומתן והבנה שלא רק תוצרי קצה ומדדים חשובים בעבודה, אלא גם יחסים בין אישיים.

מחקר קטן בארה"ב מצא שציפיות שווא או לא ברורות יכולות להיותק. אומרה, ג'יי. בנט, א. ניהאוס. שמאל לא נאמר: תפקיד ציפיות העבודה והחוזים הפסיכולוגיים בקריירות הפקולטה והעזיבה / סקירת ההשכלה הגבוהה להוביל לסכסוכים בקבוצה ואף לפיטורים.

לדוגמה, מנהל מצפה מהצוות שלו לעבוד שעות נוספות כדי להשלים פרויקט גדול בזמן ולשמח לקוח יקר ערך. אך יחד עם זאת הוא אינו אומר דבר, אינו מסביר מדוע הוא חשוב, אינו מציע פיצוי עבורו מעבד ומאמין שהעובדים עצמם חייבים להבין הכל ולצאת מגדרם להשיג תוֹצָאָה. כתוצאה מכך, קונפליקט גדל: מועדים מוחמצים, המנהיג רואה בצוות חסר יוזמה ורשלנות, וצוות המנהיג הוא עריץ ורודן.

או להיפך: העובד החליט שאחרי עבודת ההלם בפרויקט, שכרו יעלה, אך הוא לא דן בכך עם הממונים עליו מראש. וכשהפרויקט הושלם, העובד פשוט זכה לשבחים, וציפיותיו לא נענו. הוא עצבני מאוד, מאוכזב וחושב שלא מעריכים אותו.

ניהול ציפיות - של עמיתים ושלכם - עוזר להימנע ממצבים כאלה.

כיצד לנהל ציפיות ביחסי עבודה

יזמים ויועצי ניהול נותנים 1. ניהול ציפיות: כישורי המנהיגות המוערכים ביותר / Inc
2. מדוע ניהול ציפיות הוא חיוני בניהול ובדרכים מעשיות כיצד לעשות זאת / CQ Net מספר המלצות חשובות.

1. אל תעשה הנחות

אתה לא צריך להסתמך על השערות משלך, אלא על מידע ספציפי ומובן שעמיתים אומרים לך. ניחוש לגבי מי רוצה מה שאינו בונה ומוביל לטעויות ואי הבנות.

2. בנה תקשורת

אתה צריך לדבר עם אנשים - לשאול שאלות, להציב מטרות בצורה מאוד ברורה, להקשיב לרעיונות ולהתנגדויות ולקבל אישור ברור שהציפיות שלך ברורות ומציאותיות.

רצוי מאוד גם להבהיר מה מצופה ממך בעצמך. עדיף לשאול זאת ישירות: "עד מתי אני אמור לסיים את העבודה הזו?", "האם אני יכול לסמוך על בונוס על עבודת יתר?"

כשאנשים מדברים על כל הנקודות האלה ומוודאים שהציפיות שלהם חופפות, הם סוג של חוזה פסיכולוגי שנותן יותר בהירות ואמון.

3. תגיד לא בזמן

אם אתה מגלה ציפיות של אחרים, אבל אתה חושב שהן לא הוגנות ולא ריאליות, חשוב להגיד על זה בהקדם האפשרי ולהתאים את הציפיות. זהו מצב עבודה רגיל לחלוטין.

אתה יכול להמתיק את הגלולה ולהציע תרחיש חלופי. לדוגמא: “לצערנו, עדיין אין לנו מספיק מימון להעלאת המשכורת. אבל כתודה על העבודה המצוינת, אני יכול להציע חופשה בתשלום יוצא דופן או תשלום חלקי על השכלתך בקורסי רענון ".

בכיוון ההפוך, זה גם עובד: אתה צריך להיות מוכן לשקול מחדש את הציפיות שלך, אם יתברר שהן מוערכות יתר על המידה, ובכל דרך אפשרית לחפש פשרה.

4. עבודה עם ציפיות באופן עקבי

זה לא מצב שבו אתה יכול להסכים פעם אחת ולצפות שעמיתים תמיד יפעלו בערך באותו כיוון, ונחשו מה אתה רוצה מהם. לכן, חשוב לבדוק את הציפיות באופן קבוע ולהתאים במידת הצורך.

5. תמיד לתפוס ציפיות

רשמי חוֹזֶה עם חתימות וחותמות לא תמיד מתאים. אבל בהתבסס על תוצאות הדיון, אתה יכול, למשל, להחליף מיילים או הודעות בשליחים ולרשום זאת זה אתה שמצפה אחד מהשני: "אני מאוד מקווה שתזרוק את כל כוחותיך למשימה זו ותוכל לעבוד שעות נוספות. כמובן שתשלם לך על שעות נוספות, ובעתיד נחשוב על העלאת המשכורת ”.

זוהי דרך נוספת לוודא ששני הצדדים מבינים זה את זה ומסכימים עם הכל. בנוסף, ניתן להתייחס למסר במצבי קונפליקט.