8 דרכים לתת משוב מועיל בעבודה

למה חשוב לתת משוב

ביקורת בונה וביקורות מפורטות הופכות אותנו למוכשרים יותר. משוב מגביר את היעילות, עוזר לעבוד טוב יותר בצוות ומשפיע לטובה על היכולת לקבל החלטות. וזה חל לא רק על עובדים בודדים, אלא גם על מחלקות שלמות.

לימודג. פורטת'. שליטה בקהילה, שבו השתתפו יותר מ-20 אלף אנשים, הראו שמשוב מוכשר מגדיל את היעילות ב-89%, משפר את המעורבות ב-63%, מגדיל שביעות רצון בעבודה ב-79%. בנוסף, לעובדים שמקבלים יותר ביקורות יש סיכוי גבוה פי 1.2 להישאר בחברה.

הדרך הכי טובהד. נובאק. הכרה בעובדים היא הדרך הפשוטה ביותר לשיפור המורל / Harvard Business Review להעלות את המורל של הקבוצה - לחגוג את הישגיה. סקר גאלופ הראהעובדים רוצים הרבה יותר מהמנהלים שלהם / גאלופש-67% מהכפופים שנקודות החוזק שלהם הודגשו באופן קבוע היו שקועים לחלוטין בעבודתם. ואם הבוס ציין רק חולשות, רק 31% מהעובדים נשארו ממוקדים.

מחקר נוסף הפגיןM. לוסדה, E. Heaphy. תפקיד החיוביות והקישוריות בביצועים של צוותים עסקיים: מודל דינמיקה לא ליניארי / מדען התנהגות אמריקאישצוותים בעלי ביצועים גבוהים נותנים זה לזה כמעט פי שישה יותר משוב חיובי מאשר צוותים עם אחוזי הצלחה צנועים.

משוב כנה ומנוסח היטב מחזק יחסי עבודה. כאשר חברי הצוות עוזרים זה לזה להתפתח, הם יוצרים מעין לולאת משוב שבה כולם מקבלים ונותנים המלצות שימושיות. ככל שזה קורה לעתים קרובות יותר, כך הצוות נעשה מגובש יותר ואווירת העבודה נוחה יותר.

איך לתת משוב בצורה הנכונה

הפסיכולוג הארגוני אדם גרנט מזהה מספר דרכים להעריך בצורה בונה את עבודתם של אחרים.

1. השתמש במודל המצב-התנהגות-השפעה

זה מתאים במיוחד לדיון ולפתרון קונפליקטים. ראשית, תאר את מצבו והתנהגותו של העובד, מנסה לקצר ולהימנע משפה גסה. ואז שתפו את דעתכם והסבירו כיצד כל מה שקרה השפיע על משתתפים אחרים באירועים.

2. הימנעו מ"כריכים מידע"

אנשים רבים אוהבים להתחיל משוב במחמאה ולסיים אותו בנימה חיובית, תוך הכנסת הערכה לא כל כך נעימה של העבודה. אז מסתבר "כריך מידע".

לדברי אדם גרנט, זו לא האסטרטגיה הטובה ביותר, מכיוון שאנשים לרוב זוכרים את ההתחלה והסופה של שיחה. אז ה"אמצע" העגום אך ההכרחי עם משוב פשוט הלך לאיבוד.

חסרון נוסף של גישה זו קשור לטבעי עבורנו מצפה לגרוע מכל. אחרי המחמאה הראשונה, אנחנו כבר נמתחים ומתכוננים למחוץ את העבודה שלנו. לכן עדיף לזנוח את "כריכים המידע" ולנסח משוב בצורה אחרת.

3. הראה אכפתיות

מומחים ממליצים להפגין דאגה לפני שממשיכים לביקורת ישירה. כדי להראות השתתפות, אתה יכול להקשיב בקפידה לבן השיח או להודות לעובד על העבודה שנעשתה.

4. להסביר את הסיבות

מחקר פיילוט בקרב סטודנטים אמריקאיםהראהד. סקוט ייגר, V. Purdie-Vauhns, et al. שבירת מעגל חוסר האמון: התערבויות נבונות כדי לספק משוב קריטי על פני הפער הגזעי / Journal of Experimental Psychology: Generalהמשוב הזה היה יעיל יותר ב-40% כשהחל במשפט "אני נותן לך את ההערות הבאות כי אני מצפה ממך להרבה ואני יודע שאתה יכול לעמוד בציפיות שלי."

לדברי אדם גרנת, כשאנחנו מדברים לראשונה על כוונותינו, הדבר מאפשר לנו להפחית את רמת התגובה ההגנתית של בן השיח. טכניקה זו עוזרת להפוך את המשוב לסוג של אתגר מבלי ללכת רחוק מדי.

אגב, ניתן להשתמש בגישה דומה עם ילדים, להקדים את ה"תחקיר" עם המשפט "אני דורש ממך יותר, כי אני יודע שאתה על זה יכול».

5. שמרו על איזון בין שלילי לחיובי

אנשים מפחדים מציונים גרועים. כדי להחליק את העניינים, אדם גרנט ממליץ לא להתבייש להיות פגיע ולהראות את האנושיות שלך. לדוגמה: "אני בעצמי למדתי הרבה מהערות של עמיתים וחברים. ועכשיו אני מנסה להיות שימושי לא פחות לאחרים". או: "עכשיו כשהיינו כל הכבוד יחד, לא יזיק לשפר את עבודתו של זה ולחלוק משוב."

6. העריכו את המצב

לא כולם רוצים לקבל משוב על עבודתם, במיוחד מעמיתים, ולכן כדאי לוודא שיש צורך בכלל בהערות כאלה. לדוגמה: "שמתי לב לכמה מגמות בעבודה שלך במהלך החודשיים האחרונים. אכפת לך לשמוע משוב?"

אם אדם מבין שיש לו את המילה האחרונה, זה עוזר לו להיות פתוח יותר לדעה מבחוץ. עם זאת, אם אתה רואה בעיה רצינית, עדיף לתת מָשׁוֹב מיד או בקרוב.

7. נשאר לבד

לא כולם אוהבים לשמוע משוב על העבודה שלהם מול הצוות, גם אם הם חיוביים. חלקם נבוכים ומעדיפים שיחות פנים אל פנים. אם אינך בטוח כיצד לשבח עובד, שאל אותו באופן אישי.

8. צפו בהבעות פנים ובתנועות

לפעמים זה לא רק מה שאתה אומר, אלא איך אתה אומר את זה מה שחשוב. במהלך אחד מחקרד. גולמן, ר. ה. בויאציס. אינטליגנציה חברתית וביולוגיה של מנהיגות / Harvard Business Review נחקרו שתי קבוצות. באחד מהם, המשתתפים קיבלו משוב שלילי עם רמזים חיוביים לא מילוליים: הנהון ראש וחיוך. בשנייה, הם הקשיבו למחמאות מאדם עם עיניים פזילות וגבות מקומטות.

באופן מפתיע, אנשים מהקבוצה השנייה דירגו את עבודתם הרבה יותר גרועה, למרות העובדה שקיבלו מידע חיובי. זה מוכיח שהבעות הפנים שלנו, המחוות ושאר אותות רגשיים חשובים לא פחות ניסוחשאנו בוחרים.