8 טעויות עסקיות בתחום שמונעות ממך למשוך לקוחות
Miscellanea / / April 02, 2023
קחו בחשבון את כוחה של הקהילה ומפה לאוזן.
כל עסק צריך להתחיל באופן אידיאלי עם ניתוח של קהל היעד. מי יבוא בשביל מוצר או שירות, למה וכו'. ומספרה, בית קפה, חנות פרחים בשק שינה בפאתי העיר יחשפו מאפיינים משלהם, בשל הגיאוגרפיה.
בוא ניקח בית קפה. אם הוא ממוקם במרכז בצומת שבילי הולכי הרגל, הלקוחות הקבועים שלו יהיו שם, אבל גם מבקרים מזדמנים יגיעו לא פעם. הזרימה של האחרונים לא תתייבש, שכן תושבי העיר כולה מגיעים למרכז. בשלב מסוים באזור, הלקוחות יהיו בעיקר מקומיים וחבריהם. ומספר האורחים הפוטנציאליים כאן, אבוי, כמובן, נקבע לפי מספר הבתים הסמוכים.
לכן, כדי להבטיח שיש מספיק לקוחות, צריך לעבוד. למשל, יש להימנע מטעויות אלו.
1. התעלם ממודעות לא מקוונות
ניכר כי תושבי האזור הולכים או נוסעים ללא הרף ברחובותיו. הם גם יודעים איפה הם נמצאים. לכן, אנשים מרבים לציין לבד שפעם הייתה מכולת בפינה, ועכשיו חנות פרחים, או שנפתחה מאפייה חדשה, אתה צריך ללכת. עם זאת, עדיף לא להשאיר דברים ליד המקרה ולעזור לקהל פוטנציאלי ללמוד על העסק שלך.
ובשביל זה, החוץ מתאים היטב. פִּרסוּם בגרסה הקלאסית - באנרים, פוסטרים וכן הלאה, כמו גם לוחות גיר מרוחקים שונים ומבנים דומים אחרים. המטרה שלך היא לתקשר שאתה קיים ולעורר עניין.
לודמילה פוקוטנבה
מייסד מסעדת "סיאסטה: יין ופסטה" במוסקבה.
בחר מקום באזור שלך שבו תהיה התנועה הגדולה ביותר, והצב את המודעה שלך שם. חברות גדולות שמוכרות שטחי פרסום יתנו לכם את המידע הדרוש לכם לגבי יעילות המשטח. באופן אידיאלי, אתה יכול לשלוט על הכל בעצמך - בוא ועבור באופן אישי את כל מסע הלקוח: האם זה יהיה גלוי המודעה שלך, אם היא תאבד בין היתר, ואז תחשוב אם הטקסט נקרא היטב מַעֲרָך. כל השאלות הללו לאורך הדרך יעזרו לכם ליצור את המסר המושלם.
עסקים מקומיים גם מרבים להשתמש בפליירים לפרסום, המופצים במקומות צפופים או מונחים בתיבות דואר. אבל כאן הדעות של היזמים חלוקות.
לדוגמה, לודמילה פוקוטנבה רואה בכך פורמט מבוסס וממליצה להציע הנחה כלשהי או מַעֲנָק - לכן, בנוסף להכרה, המוטיבציה לבקר תעבוד בנוסף. ולדימיר קולפאקוב, ראש רשת אורבן פרי, רשת קיוסקים למזון מהיר בקרסנויארסק, לא התאכזב מהכלי: "אנשים באזור לא ממהרים, הם מרימים את כל העלונים, לומדים אותם ומצילים אותם".
ומנהלת סוכנות הקריאייטיב MDK Creative, מריה וילגז'נינה, מציינת שחלוקת פליירים והשלכתם לתיבות דואר זה סיפור לא עובד ולא סביבתי. אשת עסקים אחרת מסכימה איתה.
אלנה קורולבה
יזם, מייסד לשעבר של סלון יופי במוסקבה.
פעמיים ניסיתי להזמין עלונים באלף חתיכות. העיצוב עבר מחשבה במשך שבוע, גם המבצעים. מאוד רציתי לעשות את זה מגניב כך שהלקוח התנשף, תפס את העלון ורץ להליך בהנחה בשעות המבצע. מאלפיים עותקים הפזורים בקופסאות הגיעו שלושה לקוחות חדשים.
ליזם אחר יש ניסיון דומה.
ניקיטה בוכנצב
מנהל חברת הניקיון "TruDoDyr" בוולגוגרד.
כשפתחנו את העסק הדבקנו שלושת אלפים כרטיסי ביקור ופיזרנו אלף וחצי עלונים בתיבות דואר. אבל רק ילדים קראו לנו להתפנק. ואז החלטנו להשיק קמפיין במספר רשתות חברתיות. לאחר שבילינו מספר ימים בגזירת סרטונים, בחיפוש אחר קבוצות בעיר ובמחוז שלנו, השקנו פרסום בשלושה ציבורים. בסך הכל, כל זה עלה כמו עלונים וכרטיסי ביקור. אבל אחרי זה התחילו להירשם אלינו, להתקשר אלינו, לשאול, לברר.
ומכיוון שהניסיון של כל אחד שונה, יש רק מסקנה אחת: אתה צריך לנתח איך פליירים יכולים לעבוד עבור העסק שלך, ולהתנסות. עם זאת, בואו נשים לב להערה של ניקיטה בוכנצב: היא מובילה אותנו לטעות הבאה.
2. אל תעבוד עם רשתות חברתיות
הלקוחות ההיפותטיים שלנו מסתובבים באזור וצריכים להסתכל בשלטים ובפוסטרים. אבל למעשה, רבים מהם אינם מורידים את עיניהם טלפון. חלק נכבד מהחיים עבר לרשת, וזה לא טוב, לא רע – זו עובדה. ויש לקחת זאת בחשבון בעת יצירת בסיס לקוחות.
לודמילה פוקוטנבה
מייסד מסעדת "סיאסטה: יין ופסטה" במוסקבה.
כיום, האפשרויות של הרשתות החברתיות הן נרחבות: ניתן להגדיר פרסום לפי הפרמטרים של קהל היעד (גיל, מין, תחומי עניין), כמו גם מיקוד גיאוגרפי. כל זה, בשילוב עם תוכן בהיר ואיכותי, בוודאי ימשוך מבקרים.
אל תמחקו גם פרסום קונטקסטואלי. זה עובד בערך כמו באנר על הכביש. רק ממודעה מקוונת יכול לקוח פוטנציאלי להיכנס לאתר שלך וללמוד ביתר פירוט מה אתה מציע, באיזו מחיר, לשתף את הקישור שלך עם חברים.
ובגלל זה חשוב לתחזק את האתר או את חשבון המדיה החברתית שלך, לעדכן בו מידע, לפרסם חומרים ולהראות את השימושיות והאטרקטיביות שלך בכל דרך אפשרית. ובכן, האווירובטיקה היא להפוך את הממסד שלך לפוטוגני, כך שלקוחות לא רק יבואו, אלא גם יפרסמו תוכן שלהם רשתות חברתיות.
אלנה קורולבה
יזם, מייסד לשעבר של סלון יופי במוסקבה.
מחצית מהאורחים החדשים הגיעו דרך הרשתות החברתיות. פרסמנו תמונות וסרטונים יפים, תוכן מעניין, ארגנו תחרויות, עדכנו על טיפול או נהלים חדשים. אבל פחות מ-40% מהאנשים נשארו לקוחות. את הסלון עשיתי בעצמי: בעלי הדביק טפטים ופנלים, תלה מראות, התקינה יחד כיורים, צבעה את הדלת בעצמה. ניגוב מרצפות יומי, בשילוב עם תפקיד המנהל. הייתה לי חווה קיבוצית, סלון לא אינסטגרם*. לכן התשואה נמוכה.
מדיה חברתית היא אסתטית. הלקוחות מגיעים לא רק בשביל השירות, אלא גם בשביל האווירה. לכן, נדרש שיפוץ מעוצב כדי לגרום לכם לרצות לצלם היסטוריה ולסמן את הסלון. וזה פרסום, מבקרים חדשים וכסף.
3. הימנע מתיוג גיאוגרפי במפות
נניח שאדם מחפש מקום להסתפר כדי שלא יצטרך ללכת רחוק. סביר להניח שהוא ייכנס למנוע החיפוש "מספרה לידי" או יפתח מיד את המפה. ואם הסלון שלך לא שם, הלקוח הפוטנציאלי פשוט לא יידע על כך. לכן, חשוב לדאוג לנוכחותכם ב שירותים, שעובדים עם תגיות גיאוגרפיות.
ליודמילה פוקוטנבה מציינת: "המקום הראשון שאתה בהחלט צריך להיות בו הוא המפות המקוונות של Yandex ו- 2GIS. נוח ביותר לצרכן לראות מה יש באזור. והשירותים עצמם מספקים הזדמנויות לייצוג מלא של הארגון בכרטיס החברה.
נכון, להצביע על המפה זה חצי מהקרב. אתה עדיין צריך לחשוב יותר מה בדיוק לציין.
טטיאנה חוכלובה
המנהל הכללי של SpetsLogo LLC, חברת רקמת מכונות.
כסה את המספר המרבי של שירותים, השלם את החשבון. נקודה חשובה: אין לציין מחירים אם לא מעדכנים אותם.
צור חשבונות אישיים בכרטיסים - זו ההזדמנות שלך להביע את עצמך ולעזור לאנשים לחסוך זמן. זה גם טוב שיש אתר באזור .рф ולתת שם לחשבון עם שם הדומיין של האתר שלך. לעתים קרובות אנו משתמשים בנווטים במכונית כדי להימנע מפקקי תנועה. וקל יותר לקרוא ולזכור את השם ברוסית.
4. לא אכפת מביקורות
לקוחות פוטנציאליים לעיתים קרובות לקרוא ביקורות באתרים שבהם החברה שלך מיוצגת. יחד עם זאת, יש להבין שסביר להניח שתגובות טובות לא יופיעו מעצמן. אם לקוח לא מרוצה ממשהו, יש לו מוטיבציה להשאיר תגובות שליליות בכל האתרים אליהם הוא מגיע. אם אדם מרוצה, לא סביר שהוא יכתוב על זה. לכן, זה צריך להיות מוטיבציה.
לודמילה פוקוטנבה
מייסד מסעדת "סיאסטה: יין ופסטה".
בתחילת עבודתנו, פשוט ביקשנו מהמבקרים שלנו להשאיר ביקורות. חברות מסוימות מציעות בונוסים נוספים עבור זה. שתי האפשרויות אפשריות בהחלט - הכל תלוי במיקום שלך.
בהתאם, אז תצטרכו לשים לב לעיבוד התגובות, ניתוח תוכן להתאמה לאחר מכן של האסטרטגיה שלכם, תגובות.
לקבל ביקורות טובות ולהיות שאנן תהיה טעות. אפילו באור חיובי, לקוחות מתארים לעתים קרובות את הניואנסים שהם נתקלו בהם בזמן האינטראקציה עם העסק שלך. רעים, אם אלו לא תככים של מתחרים, גם הם מבוססים על משהו. טענות מראות לך נקודות צמיחה.
מכיוון שמספר הלקוחות הפוטנציאליים אינו אינסופי, חשוב לעסק באזור להפוך את המבקרים לאורחים קבועים. ולהראות שאתה גדל ומתפתח, כולל הודות לביקורות, הוא צעד חשוב לקראת נאמנות. למרות שעבודה עם תגובות רחוקה מלהיות כל מה שניתן לעשות.
5. אל תבנה קהילה
כבר גילינו שלקוח טוב הוא לקוח קבוע ולכן חשוב להגביר את נאמנות המבקרים. לעסקים באזור, הדגש על שכנות טובה ותחושת קהילתיות הוא אידיאלי.
כדי ליצור מערכת יחסים טובה, מריה וילגז'נינה, מנכ"לית סוכנות הקריאייטיב MDK Creative, ממליצה להשתמש בשיטות הבאות:
- זכור את הלקוחות הקבועים שלך. אנשים אוהבים שיכירו אותם, שיציעו להם מוצר או שירות המותאמים להרגלים שלהם: "האם תרצו לאטה קינמון כרגיל?"
- חבר מערכות נאמנות באמצעות אפליקציות. לוקח עשר שניות מזמנו של הלקוח, אבל נותן קהל חוזר לטובת צבירת נקודות ובונוסים קפה או אפייה.
- בצע הצעות מיוחדות עבור קטגוריות מסוימות. יום הנחות לגמלאים (אם חלקם גבוה בבתים השכנים), ציורי מתנות למשפחות עם ילדים (אם יש לכם אזור צעיר) וכדומה. תן הנחות לקבוצות או אירועים שיצוינו רק בשבילך.
- ארגן פעילויות שבועיות, חגים בנושא. אתה לא יכול לעצור את הדמיון ולחגוג לפחות יום הולדת לשרון סטון במספרה שלך.
גם לוולדימיר קולפאקוב יש כמה סודות.
ולדימיר קולפאקוב
ראש רשת Urban Free, רשת קיוסקים למזון מהיר בקרסנויארסק.
אנו מנסים להעניק לכל אורח תשומת לב מקסימלית - לא משנה עד כמה זה יישמע פרוע. למשל בהזמנה מוקדמת שומרים את השם בטלפון העבודה ואז מתקשרים רק בשם. והמספר מופיע על הצ'ק ועל החבילה.
מקשה, אבל עובד - להיכנס לצ'אטים קהילתיים מקומיים: רובע, חצר, בית וכניסה. אבל אל תפציץ מודעות ספאם - הציעו את השירותים שלכם מדי פעם. יחד עם זאת, חשוב שהמוניטין לא יוכתם.
עוד על קהילות מקומיות: השתתפו באירועים מקומיים. לכן, כאשר חברת הניהול עורכת קרנבל בחורף או מכירת ילדים בקיץ, אנחנו תמיד מקימים את הדלפק שלנו. אנחנו לא מרוויחים כלום, למרות שאנחנו סוחרים בכסף. אבל זה עוזר לבריטניה למלא את החג, ואנחנו מחלקים קופוני הנחה בקיוסק ופשוט מתקשרים עם המקומיים.
גישה זו הופכת אותך לא רק לעסק, אלא לחלק מהקהילה.
6. הזניחי הזמנה מקוונת
יש אנשים שלא אוהבים לבצע שיחות טלפון. קל להם יותר להזמין שולחן, הירשמו לשירות דרך הטופס המקוון. אם זה לא שם, אני רוצה לבחור מוסד אחר שבו הוא נמצא. ויש לקחת זאת בחשבון כדי לא להפחיד מבקרים פוטנציאליים.
7. אל תעקבו אחרי האווירה בצוות
חשוב במרדף אחר נאמנות לקוחות לא להפסיד אמון העובדים. אין להטיל דופי בהם על פי העיקרון "הלקוח תמיד צודק", במיוחד בפומבי. לא רק בגלל שזה לא אנושי, אלא גם בגלל שהם חלק מהקהילה. לעתים קרובות עובדים כאן גרים, לא רחוק. ולעסקים באזור ישנה חשיבות רבה מפה לאוזן.
אם העובדים אינם מרוצים, הם חוזרים הביתה כאילו מעבודת פרך - סביר להניח שהם ישתפו בכך את יקיריהם, ואלה עם מכרים. וכל האזור יודע על המוזרות של הבעלים. בנוסף, לאדם ששונא עבודה לא יהיה קל לספק שירות לקוחות מן המניין. לכן, אסור לשכוח את האווירה בצוות.
8. התרחק מחברות שכנות
כמובן שלא סביר להצליח להתיידד עם מתחרים ישירים. אבל אתה יכול לנסות להיכנס לשיתוף פעולה עם עסק שהאינטרסים שלך לא מצטלבים איתו. בסופו של דבר, כולם יכולים להיות בשחור.
לודמילה פוקוטנבה
מייסד מסעדת "סיאסטה: יין ופסטה".
הכירו את החברות הקרובות אליכם. באמצעות אינטראקציה איתם, תוכל גם לספר על עצמך ולמשוך קהל נוסף. אם אתם מסעדה, קבעו למשל עם מכוני יופי שתעניקו למבקרים בהם הנחה נפרדת. או להציע משלוח אוכל: בזמן ההמתנה או בתהליך, המבקרים במספרה ישמחו לנשנש או לשתות קפה.
עם זאת, לפני שמבקשים שיתוף פעולה, חשוב לחשוב על האסטרטגיה. למשל, אם נקודת המכירה שלכם חדשה ועדיין לא פופולרית, לענקיות האזור לא יהיה תמריץ לשתף פעולה. א שיניים זה מוזר למשרד להיות חבר של חנות ממתקים. מצא וזיהוי הטבות לא רק עבורך, אלא גם עבור עסקים אחרים.
*פעילויות של Meta Platforms Inc. והרשתות החברתיות שלה פייסבוק ואינסטגרם אסורות בשטח הפדרציה הרוסית.
קרא גם🧐
- כיצד מוסיקת רקע עוזרת לעסקים להגדיל את הרווחים
- עסק בפנסיה: 4 סיפורים של אנשים שלא פחדו לעשות את זה
- 8 מגמות פרסום שעסקים צריכים לדעת עליהם