איך לבקר ולהגיב לביקורת
Miscellanea / / April 03, 2023
ביקורת ותגובה אליו היא חלק במתח גבוה בתקשורת. מכל צד יש אנשים חיים שיכולים להתרשל עם רגשותיהם של אחרים, לקחת מילים באופן אישי במקום עובד, להתחפר עמוק בחוויות. כתוצאה מכך, האווירה בצוות עלולה להתחמם, והצדדים יכולים להשחיז סכינים אחד כלפי השני.
כדי לשמור על שלוות הנפש של העובדים ועל תפוקת הצוות בכללותו, דרושים כללים הן למי שמבקר והן למקבל הביקורת.
בערוץ הטלגרם שליהכפירה של סקריאבין"דיברתי על הכללים של הפלינדרום, שעוזרים למנוע קונפליקטים ואי הבנות בצוות. אני משתפת אתכם.
כיצד להעביר ביקורת בצורה נכונה ובטוחה
המשימה של כל משוב היא לפתור בעיה משותפת. לכן, אתה צריך לדבר כדי שהאדם ישמע אותך. הנה איך לעשות את זה.
1. שקול את מטרת השיחה לפני השיחה
אנחנו צריכים להבין למה אנחנו רוצים לתת משוב. מטרות רעות הן להעניש, להעליב, להצביע על טעויות של אדם. הטובים שבהם הם להבין מה השתבש, למצוא יחד פתרון לבעיה.
2. דווח על השיחה מראש
תגיד לי אם אתה רוצה לתת משוב. זה הכרחי כדי שהאדם יתכונן לשיחה, יבין את הניואנסים של הפרויקט בעצמו ויגיע לדיון מורכב. ביקורת היא מלחיצה, גם אם ננסה לקחת אותה נכון. חוויות הן בלתי נמנעות, אז תן לאדם זמן להתכונן.
3. נפגש לבד
אנשים תופסים לעתים קרובות ביקורת ציבורית כמשפט של חבר מושבעים. תחושת בושה מול אחרים גורמת לתגובת הגנה, ולכן המידע יידחה. עדיף לתת משוב בפרטי. אם השיחה תתברר כפרודוקטיבית מאוד, אז אתה יכול לארוז את המחשבות למסקנות ולשתף אותן עם הצוות.
4. אל תתחיל משוב עם שליליות
השתמש בעקרון של "הסמן הירוק": קודם כל, "הקף" את הפלוסים של העבודה. הדגש את המורכבות והנפח של הפרויקט, רשום את החוזקות. אחרי זה תתחיל לעשות טעויות. זה המבורגר קלאסי עם שטויות. אם תזניח את ה"סמן הירוק", לאדם תהיה הרגשה שאתה שונא אותו.
5. היזהר עם דירוגים
אנחנו לא דנים באדם, אלא איך הוא עבד בפרויקט מסוים. זכרו שאנשים הם טובים ויפים כברירת מחדל, וטעויות לא מגדירות את אופיו של אדם. לרוב, זיופים קשורים לעובדה שהעובד לא הבין משהו, שכח משהו או לא ידע משהו. אתה צריך להבין את זה ולהבין איך לתקן את זה.
6. לסמוך על מוצק
כלומר, גבה את דבריך בעובדות. טעם, ספקולציות, הערכות בוציות לא יעזרו במהלך משוב. עיין במסמכים, הצהרת משימה, תנאי התייחסות, מועדים - כל דבר שיוכיח את האובייקטיביות שלך.
7. תמכו בעמדה שכל הטעויות ניתנות לתיקון
אל תציג ביקורת במתכונת של אסון. ואחרי המשוב, הדגישו שכמעט הכל טעויות ניתן לתיקון. העיקר למצוא יחד נקודות שבירה ולהבין מה לעשות עכשיו.
אם ההשלכות של הטעות הן קטסטרופליות, האדם הרס את הפרויקט, אז אין טעם למתוח ביקורת. משוב לא ניתן לאלה שאיתם הם רוצים לעזוב באופן מיידי.
8. אל תהפוך משוב למונולוג
תן לאדם להרגיש שהוא לא מואשם, אלא משתתף ליניארי בתהליך. שאלו שאלות לבן השיח: איך אפשר לתקן את הטעות, מה השתבש בשרשרת הפעולות, איך הוא עצמו מעריך את הסיכונים שנגרמו מהטעות.
9. הובילו את השיחה למציאת פתרון משותף
שאלו מה דעתו של מקבל המשוב על הבעיה, הציעו פתרונות משלכם, עודדו את הצעותיו. הדגישו בכל דרך אפשרית שמטרת השיחה העיקרית היא להבין אחד את השני, להסכים ולתקן טעויות.
איך לא להגיב לביקורת
כשישבנו על פרויקט הרבה זמן, זה יקר לנו אפריורי. השקענו בזה משאבים מקצועיים ונפשיים רבים. בגלל זה, אנחנו רוצים להגן עליו מכל רצון רע. כשמספרים לנו על חסרונות הפרויקט, הפיתוי גדול להגיב בצורה לא בונה.
אני מניח שאלגוריתמי התגובה הונחו בילדות. הורים הם ביקרו אותנו בצורה שגויה, אז נוצרו פקקת פסיכולוגית ותרחישים הרסניים של תגובה לביקורת.
יש רק שלושה מהם.
- שְׁלִילָה. האדם אומר, "לא, אני לא מסכים, בעצם הכל בסדר."
- מתעלמים. אדם פשוט לא שם לב למה שהם אומרים לו.
- טענות בתגובה. האיש אומר: "כן, כמה שאפשר, עבדתי כל כך קשה, ושוב הם לא מרוצים ממני". אז הוא מפחית מערכו של מחבר המשוב ומאיר את הטעות עם הישגים אחרים.
בכל התרחישים הללו, האדם נמנע מעבודה עם משוב. אבל זה מוביל לקיפאון. כאשר אתה מכחיש, מתעלם או מבקר בתמורה, אתה מאבד כישורים, מסרב להתפתחות ופוגע ביחסים עם עמיתים ואהובים. אם אתה מרגיש שאתה עוקב אחר התרחישים האלה, עצור ונסה לצאת.
איך להפוך ביקורת לטובה
אני בטוח שביקורת בונה מרגשת את העולם. לכן, יש להתייחס אליו בהכרת תודה. האדם בילה זמן, מצא שגיאות, הראה אותן, עזר לשפר את הפרויקט. הוא מעולה, תודה. אם אנשים לא היו מבקרים אחד את עבודתו של זה, לא היו מוצרים טובים.
איך להגיב למשוב כדי שיהיה שימושי? להלן ארבעה שלבים:
- הקשב טוב.
- שאל שאלות הבהרה.
- הסקו מסקנות, שתפו את הצד השני.
- אם הממצאים משמעותיים, שתפו אותם עמיתים. זה יכול להיות שימושי לפיתוח צוות.
יש מצבים שקשה לעמוד בפני ביקורת. זה כואב, הדמעות זולגות. התגובה הזו נורמלית, אנחנו חיים ופגיעים. במקרה זה, המנטרה עוזרת: "אני לא הטעות שלי, כל האנשים עושים טעויות. זה לא מחמיר אותי".
קרא גם🧐
- איך להתנגד למבקר הפנימי: 7 טיפים מפסיכולוג
- כיצד להגיב לביקורת קשה: שיטת סטיב ג'ובס