איך לפתור משימות עבודה לא סטנדרטיות בעזרת TRIZ

מה זה TRIZ

התיאוריה של פתרון בעיות המצאתי, או TRIZ, מפותח היינריך אלטשולר הוא ממציא וסופר מדע בדיוני סובייטי. הוא נוצר על מנת לפתור בעיות טכניות וטכנולוגיות. אך ניתן ליישם את העקרונות שלו בכל תחום שבו דפוסי הפעולה הרגילים אינם עובדים.

לכן, הוא מתאים לפתרון בעיות של תכנון, שיווק, ניהול, ואפילו לנושאים יומיומיים. אנו יכולים לומר ש-TRIZ הוא אלגוריתם עובד שמתחיל תהליך של יצירתיות.

לפעמים אנחנו משתמשים באופן אינטואיטיבי בעקרונות שהיוו את הבסיס של TRIZ, ואפילו לא מניחים שההחלטות שלנו קשורות לתיאוריה כלשהי. אבל עדיף לעשות זאת במודע – אז יגדל הסיכוי להגיע לתוצאה הרצויה.

אז יש לך מְשִׁימָהואתה לא יודע איך לפתור את זה. כדי למצוא תשובה שמתאימה לך, עליך לבצע מספר צעדים:

1. נסח את הבעיה בצורה מדויקת.
2. זהה את הסתירה העומדת בבסיס הבעיה. כלומר, לברר מה מונע מכם להגיע לתוצאה הרצויה.
3. קבע מה יהיה הפתרון הסופי האידיאלי, או IFR.
4. בדוק את כל המשאבים הזמינים שיעזרו לפתור או לעקוף את הסתירה ולהתקרב ל-RBI. סיעור מוחות עוזר מאוד בשלב זה.
5. בחר פִּתָרוֹןמה שנראה אופטימלי.
6. נתח תוצאות.

ישנן 40 טכניקות בסיסיות למציאת פתרונות ב-TRIZ. כדי ללמוד עוד על כל אחד מהם ולראות כיצד בעיות אמיתיות נפתרו בעזרתם, כדאי לקרוא סֵפֶר אלטשולר "מצא רעיון". ישנם מקרים טכניים ויצירתיים רבים. יש עוד משימות מעניינות - אפילו בלשיות.

נשים לב לשלוש הנקודות הראשונות של האלגוריתם: הניסוח המדויק של הבעיה והפתרון הסופי האידיאלי, וכן זיהוי הסתירות. לא נעמיק בתיאוריה ונפנה לדוגמאות מעשיות פשוטות.

כיצד לפתור בעיות באמצעות TRIZ

קחו כמה דוגמאות - הן משק בית רגיל והן הקשורות לעבודה ולעסק.

1. כיצד לפעול אם הכלים הדרושים אינם מספיקים

הנה דוגמה פשוטה מהחיים האמיתיים. אנחנו צריכים לחתוך לחםאבל בלי סכין. מה לעשות? נפעל לפי האלגוריתם.

המשימה כבר גובשה. אז, בואו נקבע מה יהיה הפתרון הסופי האידיאלי עבורנו. בשלב זה חשוב שהניסוח יהיה מדויק ככל האפשר.

בבעיה שלנו, יכולות להיות שתי אפשרויות עבור IFR:

1. במקום כיכר שלמה כדאי לקבל חתיכות לחם מנות שנוחות לקחת עם הידיים.
2. אנחנו צריכים פרוסות דקות ואחידות כדי להכין מהם כריכים.

במקרה הראשון, אנו עשויים להחליט שפרוסות לחם מנות אינן בהכרח פרוסות יפות. אז אנחנו בכלל לא צריכים סכין או חפצי חיתוך אחרים. אפשר פשוט לשבור את הלחם בידיים ולהניח בזהירות את הנתחים על צלחת גדולה. זה יכול להתברר כגרסה מעניינת ובלתי צפויה של עריכת שולחן, ויהיה נוח לכולם לקחת לחם. הבעיה נפתרה, ולא היה צורך לחתוך דבר.

אם אנחנו בהחלט צריכים פרוסות אחידות, נחפש דרך אחרת. נצטרך ללמוד את כל הפריטים שבהישג יד. על מנת לחתוך לחם, למשל, עשוי להתאים סליל של חוט משי דק או ניילון.

בדוגמה זו אנו רואים שלשינוי נוסח ה-IFR יש השפעה חזקה על ההחלטה. יש לקחת זאת בחשבון בעת ​​פתרון כל בעיה כאשר אין מספיק משאבים.

כך למשל נפתח בית קפה דמוקרטי קטן. קמפיין פרסומי במספר משאבי אינטרנט מתוזמן לחפוף לאירוע זה. אבל ערב ההשקה מתברר שאין איור לכרזה, שאמורה לתאר מבקר בבית הקפה החדש, שיושב ליד שולחן. המאייר חלה ולא הספיק לסיים את העבודה בזמן.

בואו ננסח IFR: מבקרים עתידיים צריכים לשים לב לפרסומת של בית קפה חדש, לא לפספס אותה בין הרבה באנרים אחרים.

אחד הפתרונות: במקום בו אמורה להיות תמונה יפה שמים סימן שאלה גדול ומורגש. צייר וצבע אותו בבהירות ביד כדי למשוך את העין. וכתוב בטקסט הוכרזה תחרות איורים עליהם יצויר מבקר טיפוסי בבית קפה. הזוכים יקבלו את פרסום עבודתם ברשתות החברתיות, פרסים ומנוי לקפה למשך חודש.

הבעיה נפתרה: מצאנו דרך למשוך את תשומת הלב של קהל היעד לבאנר. שבוע לאחר מכן, כשהאיור שהוזמן מוכן, ניתן להחליף את התמונה. ובכן, העבודה שתתקבל תהיה שימושית עבור פוסטים ברשתות חברתיות וקמפיינים חדשים.

2. מה לעשות אם עשית טעות ולא ניתן לתקן אותה

הדוגמה עם איקאה הפכה לספר לימוד. בינואר 2021, קונים שם לבשבחנויות החברה בסינגפור ובמלזיה מוכרים תיקים עם הדפסה לא נכונה מֵידָע. הייתה שגיאה בכתובת הדומיין: במקום ikea.com, התיקים נכתבו ikea.co.ma ו- ikea.co.sg.

כמויות גדולות של סחורה כבר נמסרו לחנויות. אפשר היה לזכור אותם ולשחרר חדשים, אבל אלו עלויות נוספות ומכה לתמונה. מה לעשות?

קל להבחין בסתירה העיקרית בבעיה זו. יש צורך למכור את כל התיקים שהונפקו, אך יחד עם זאת לא ניתן למכור אותם, כי הם פגומים. ניתן לגבש את הפתרון הסופי האידיאלי באופן הבא: כל התיקים נמכרים, והחברה בשחור.

כדי לפתור את הסתירה, יש צורך לקבוע אם הפגם הוא כל כך נורא. טעות בהדפסה אינה פוגעת בשום צורה באיכות התיק - ניתן להכניס בו את אותו עומס. אבל טעות הקלדה עלולה לפגוע בתדמית החברה. אז, יש צורך לעבוד עם ההשלכות עבורו. מומחי איקאה הלכו בדיוק בדרך זו והפכו את המינוס לפלוס.

איקאה אמרה: עבורנו, טעויות הן נורמליות. כל אחד יכול לעשות טעויות, וזה לא מפחיד.

כן, הודתה החברה, הנפקנו תיקים עם כתובת שגויה. אבל מכיוון שהם ניתנים לשימוש חוזר, לא נזכור אותם. אנו רואים באצווה הזו אוסף מוגבל - קנה אותה בזמן שהיא במבצע. הפתרון התברר כמצוין: כל התיקים נמכרו, ועל המקרה הזה נכתב לא רק בסינגפור ובמלזיה, אלא גם במדינות אחרות.

ניתן להשתמש באותה גישה עבור כל אחד טעויות בעבודה או בעסק. למשל, שלחת מכתב נוסף מרשימת התפוצה למנויים. בדרך כלל, החברה שלך פונה לכל מנוי בשמו. אבל היה כשל, והכותרת של כל אות התבררה זהה. לדוגמה, זה: "שלום, Innokenty Poluectovich. יש לנו חדשות טובות".

לאחר שגיאה כזו, חלק מהנמענים עשויים לבטל את המנוי. השאר יישארו, אבל מצב הרוח שלהם יתדרדר אפילו קצת. חלקם אפילו יכתבו מכתב חזרה ויישבעו. ובכן, או פשוט לציין שזה לא אפשרי.

לא ניתן להחזיר מכתבים ולא ניתן לתקן את השגיאה. להעמיד פנים ששום דבר לא קרה זה לא רעיון טוב. אבל אתה יכול להגביר את הנאמנות של המנויים על ידי שליחת מכתב יוצא דופן, לְהִתְנַצֵל ומשערים שכולנו עושים טעויות לפעמים. והוסיפו כי בזמן הקרוב למי שמקבל את הניוזלטר יש קוד קידום הנחה - "Innokenty Poluectovich".

3. כיצד לפתור חוסר עקביות טכנית

הנה דוגמה שניתנת לעתים קרובות כגרסה לפתרון בעיה בעזרת TRIZ. כדי שהנוסעים לא יצטברו בתחנות יש צורך באוטובוסים גדולים ומרווחים. אבל כלי רכב גדולים עלולים להיתקע ברחובות צרים ומפותלים. לכן, אוטובוסים חייבים להיות קטנים על מנת לשמור על יכולת תמרון. ולפנינו סתירה ברורה: אוטובוסים חייבים להיות גדולים וקטנים כאחד.

בואו ננסח את הפתרון הסופי האידיאלי: יש צורך שכל הנוסעים יוכלו לעבור במהירות ובנוחות מנקודה א' לנקודה ב'.

שימו לב: ה-IFR מראה שאין צורך להסיע אותם באוטובוסים. ניתן להשיג את המטרות בדרכים שונות:

• לספק הרבה מכונות קטנות וניתנות לתמרון. אבל זה מאוד יקר. כן ו פקקי תנועה ברחובות יפריעו לכל משתמשי הדרך ויפחיתו מאוד את מהירות התנועה.
• חשבו אם אפשר להעביר נוסעים לנקודה הרצויה לא על פני השטח, אלא מתחת לאדמה. ותעצב עוד קו רכבת תחתית.
• נסו להזיז נוסעים מעל הקרקע. עד כה, זה מתחום הפנטזיה, אבל תחבורה אווירית עירונית בוודאי תופיע מתישהו.
• נסו לשפר את יכולת התמרון של אוטובוסים ארוכים. התברר שזה אפשרי - אוטובוסים של אקורדיון הופיעו ברחובות הערים.
• נסו להגדיל את הקיבולת של אוטובוסים קצרים. והתברר שהפתרון הזה עובד - אוטובוסים דו קומתיים הופיעו.

אתה יכול גם לפעול אם המוצר שאתה הולך להשיק לשוק חייב להיות בעל שני מאפיינים סותרים בו זמנית.

אז, אנו חוזרים: העיקר ב-TRIZ הוא הניסוח הנכון של תנאי הבעיה, IFR והסתירה העיקרית. וגם - ההבנה שאין פתרון אחד נכון, וכדאי לבחון את כל האפשרויות האפשריות.