כיצד להקים מוקד טלפוני של חברה להגדלת המכירות

בעת פתיחת עסק, ליזם יש משימות רבות. כדי לקדם את העסק שלך, עליך ליצור חשבונות חברה מוכרים ברשתות החברתיות, להקים פרסום בתשלום ולהשיק אתר אינטרנט. במהומה הזו אסור לשכוח את המוקד הטלפוני – הוא יכול להפוך לערוץ מכירה משמעותי. אתה רק צריך לקחת בחשבון כמה נקודות חשובות בעת יצירתו.

1. הפצת שיחות בין העובדים

תקשורת עם לקוחות ומכירות הן משימות גדולות שיש לחלק אותן למספר שלבים. אחרת, קיים סיכון שהעובד, שמקבל שיחות רק מהבוקר עד הערב, ישרף במהירות ויתחיל לדבר עם משפטים כמו "אני לבד, אבל יש הרבה מכם". התנהגות זו יכולה לכבות לקוחות. חלוקת השיחות הנכנסות תסייע במניעת שחיקה של עובדים – למשל, בהתאם לנושא השאלה. מומחה אחד יכול לדבר על מבצעים והצעות, מומחה אחר יכול לדבר על ביצוע החוזה, והשלישי ייקח על עצמו את העבודה עם תלונות.

מרכזיות ארגוניות מודרניות מאפשרות לך להגדיר העברת שיחות נכנסות למנהלים ולמחלקות במצב אוטומטי. כמו כן, יהיה שימושי לתת לשיחות עדיפות שונה בהתאם לצרכי העסק. אם המטרה הנוכחית של החברה היא לקדם מוצרים חדשים, יש להיענות לבקשות אליהם במינימום המתנה. וכשצריך לעבוד על איכות השירותים, כדאי לשים לב לשיחות מלקוחות שרוצים לתת משוב.

2. שלב את המוקד הטלפוני במערכת ה-CRM שלך

שיחת טלפון היא נקודת הקשר הראשונה של לקוח עם העסק שלך. במקרה זה, חשוב להספיק לתאר בפני הקונה הפוטנציאלי את היתרונות של שיתוף פעולה ולפתור התנגדויות אפשריות. אם מנהל משרד עונה לשיחות, לא סביר שהוא יתמודד עם שיחה כזו - תצטרך לחבר במהירות מומחה מכירות.

כדי לא לבזבז זמן ולקוחות, כדאי לקשר מרכזיה ארגונית ל-CRM – כך שהמכירות יקבלו מיד לקוח. פרטי הבקשה יישארו במערכת, כך שלא תצטרכו לדאוג לאפקט הטלפון השבור בעת העברת נתונים מהעונה לטלפון למחלקת המכירות. והנתונים יאוחסנו במקום אחד, ולא במחשבים נפרדים עם סיסמאות. אם המנהל הראשי יצא לחופשה או לחופשת מחלה, אז עמיתים יוכלו לקחת על עצמו את המשימות שלו.

יחד עם זאת, בשירותי סלולר ארגוניים מודרניים, ניתן להקצות מומחה נפרד ללקוח. אז הוא יידע שבחברה שלכם יש לו "אדם משלו" שזוכר את ההיסטוריה שלו ומוכן לעזור בנושאים שונים.

3. התאם אישית את תפריט הקול

זוהי ברכה קולית שנותנת מידע ראשוני על החברה. ניתן לכלול בהודעה את שם הארגון ופרופיל עבודתו - כך יקטין את מספר השיחות השגויות. בנוסף, לתפריט הקולי יש יתרון רגשי בלתי מובן מאליו – זוהי דרך לדאוג ללקוחות. אם יש לקונה בקשה ספציפית, באמצעות התפריט, הוא בוחר לאיזה מומחה להפנות את השיחה, ואינו נופל על אדם אקראי שאולי לא יודע איך לעזור לו.

במערכת סלולרית ארגונית נוח גם להגדיר דואר קולי. שיחות נכנסות יוקלטו אוטומטית גם בשעות הלילה המאוחרות או בסופי שבוע וחגים כשאין איש במשרד. אתה רק צריך להזהיר את הלקוח כמה זמן ייקח התשובה, וכמובן להתקשר אליו בחזרה תוך המועד הנקוב.

4. הפוך את המספר לרב-ערוצי

אם לקוח מקבל שוב ושוב אות תפוס או ממתין זמן רב עד שהמנהל יוכל להרים טלפון, סביר להניח שזה לא ידחוף אותו לקנות. הגדרת מספר רב ערוצי יאפשר לכם לקבל בו זמנית מספר שיחות בו זמנית כדי לא לאבד מכירות פוטנציאליות.

ניתן גם לוודא ששיחות נכנסות מגיעות לטלפונים הניידים של העובדים. המנהלים יענו להם אם הם במשרד או לא. במקרה זה, ההפניה מחדש תתרחש אוטומטית - הלקוחות יראו רק את מספר החברה הראשי. והמנהל לא צריך להשאיר עשרות אנשי קשר באתר או בדפים ברשתות החברתיות לצורך תקשורת.

5. אסוף נתונים סטטיסטיים של שיחות

נתונים כאלה יהיו שימושיים לניתוח ההמרה ואיכות עבודתם של מנהלים. אם מתוך 50 בקשות חדשות, אף אחת מהן לא מגיעה לעסקה, ייתכן שמומחי מכירות איפשהו טועים.

שירותים ניידים לעסקים מאפשרים לאסוף מידע אוטומטי במקום אחד ולהקליט שיחות. זה לא כדי לרגל אחר כפיפים. גישה זו תעזור להבין את החוזקות והחולשות של העובדים כדי לעזור להם להיות בטוחים ויעילים יותר בעבודה. לדוגמה, אתה יכול לשפר תסריטים לשיחה או לארגן הדרכה ארגונית.

מרכזיות ארגוניות מודרניות מסוגלות לנתח שיחות באופן אוטומטי, להעריך דיאלוג לפי מילות מפתח או אפילו אינטונציה. אבל שירותים כאלה מסוגלים רק לניתוח ראשוני ואינם מבטלים את עבודתו של המנהל - ההחלטה כיצד לנפות באגים באלגוריתמי מכירות נשארת בידיו.

6. בחר מספר יפה

חשוב לשים לב לאופציה כזו כאשר מחפשים מרכזיה ארגונית מתאימה. יופי במקרה זה הוא לא רק עניין של אסתטיקה ויוקרה, אלא גם של הכרה. מפה לאוזן יכול לעבוד כאן: אם השילוב הדיגיטלי נזכר במבט אחד על הבאנר הפרסומי, אז הקונים יכולים בקלות להעביר את מספר החברה אחד לשני. אין צורך שאנשי הקשר שלך יהיו מורכבים משישה מספרים זהים, מספיק לחזור על המספר הראשון או האחרון שבהם.