האם זה מכעיס אותך או עוזר לך למכור? האם עסק צריך להתקשר ולכתוב ללקוחות?

לפי VTsIOM, 29% מהרוסים שנשאלו מקבלים הודעות פרסומות מדי יום, 24% נוספים מקבלים הודעות פרסומות פעם או מספר פעמים בשבוע. 63% מתרגזים משיחות ודיוור כאלה.

מאחורי המספרים היבשים יש סיפורים רגילים. לדוגמה, חדרי כושר ממעטים לרשום מחירים באתרים שלהם. הם מבקשים מספר טלפון ומבטיחים שמנהל ייצור איתך קשר. אבל הבעיה היא שזו לא תהיה התייעצות חד פעמית. סביר להניח שהמפעל יוצף בהמשך בשיחות או הודעות, למרות שהלקוח טרם התעניין בכך "בפנייה".

אם ניקח את האדם הממוצע שממעט להחליף כרטיסי סים, אז הוא מקבל כל הזמן שיחות, SMS, מכתבים, הודעות מיידיות על מבצעים, מבצעי קידום מכירות וכו'. יתרה מכך, יום הולדת שמח בדרך כלל מברכים יותר מותגים מאשר חברים. לעתים קרובות זה פשוט בלתי אפשרי פיזית ללמוד את כל החומרים, וזה במקרה הטוב. במקרה הגרוע, הם פשוט מעצבנים.

לכן, יזם חדש עלול לעמוד בפני השאלה: אם זה מעורר זעם באנשים, האם כדאי להתקשר ולכתוב? אנחנו מבינים את זה בעזרת אנשי עסקים ומשווקים מנוסים.

האם שיחות ודיוור יעילים?

זה אולי נראה כאילו השיחות וההודעות הן רק ספאם. אם אדם רוצה לקנות מוצר או להשתמש בשירות, הוא פשוט ילך ל

רשת חברתית או כנסו לאתר ותגלו הכל בעצמכם. עם זאת, הניסיון של אנשי עסקים אומר שזה לא כך. יש צרכנים שלא מרוצים מהדיוור. אבל באופן כללי, מכתבים ושיחות מאפשרים ליצור קשר אישי יותר עם הלקוחות.

יחד עם זאת, לדברי גוגינה, דיוור או שיחות לא מבוקרות ומוגזמות עלולות לעצבן אנשים. הטרדה מתמדת עלולה לפגוע במוניטין של המותג שלך ולכבות לקוחות פוטנציאליים.

לכן, חשוב לחשוב דרך אסטרטגיה לאינטראקציה עם צרכנים כדי לא להפוך כלי שימושי לספאם מעצבן.

איך להפוך דיוור ושיחות שימושיים, לא מעצבנים

התאם אישית את האינטראקציה

קול חסר חיים בטלפון משמיע ביטויים כתובים - עבור רבים, שיחה כזו גורמת להם לרצות לנתק מיד לאחר הברכה. ולקוחות עושים זאת לעתים קרובות.

אבל בואו נדמיין מצב אחר. פעם בחודש בן אדם להסתפר בתא הנוסעים. התאריך המשוער מתקרב, המנהל מתקשר ואומר שיש הצעה ללקוח: אם נרשמים בשעות היום, ניתן לקבל 20% הנחה. זוהי קריאה שימושית לצרכן, היא עוזרת לחסוך כסף. אבל זה גם טריק עבור הסלון, כי בערב הם עמוסים במלואם, ובמהלך היום המאסטרים יושבים בחוסר מעש. ולהשיג 80% הכנסה עדיף מאפס. כולם מרוויחים, וסביר שהלקוח יהיה מרוצה: הוא צריך את השירות הזה, והוא יכול לחסוך כסף אם הוא פנוי במהלך היום. אם הוא עסוק, אז לפחות בסבירות גבוהה הוא מרגיש שדואגים לו.

שתי הדוגמאות הללו מראות בבירור את ההבדל בין גישה אוניברסלית לגישה אישית.

חקור ערוצי תקשורת אפשריים

חלק מהמותגים משתמשים בכל ערוצי התקשורת בו זמנית. ואותו משתמש יכול לקבל מכתב, SMS ושיחה כמעט בו זמנית. זה לא הכרחי מסיבות ברורות. אבל המשימה עם כוכבית היא להבין איך נוח יותר ללקוחות ליצור אינטראקציה.

לדוגמה, לשיחות טלפון יש כיום מוניטין רע. אנשים לעתים קרובות יותר מתאימות, ועבור רבים, ההודעה הנכנסת על המסך אומרת שמשהו קרה או שזה ספאם. אז לפעמים זה לא ערוץ האינטראקציה הטוב ביותר.

אבל במקרים מסוימים, שיחת טלפון עשויה להיות נחוצה כי דיאלוג הוא חשוב.

ולפעמים בכלל אין צורך לפנות ישירות ללקוחות, למשל אם אנחנו מדברים על סיקור קהל המוני. לדברי אגור אגורוב, אם המטרה היא להעביר מידע למיליון אנשים, אז הערוץ היעיל ביותר יהיה פרסום ב רשת חברתית, שבו אתה יכול לקבל במהירות כיסוי גבוה.

תנו ללקוח בחירה

דואר זבל שונה מאינטראקציה יעילה בכך שהוא פורץ לחיים באופן בלתי צפוי ומוערך כלא רצוי. הנמען אינו שולט בזה, וזה זורק מטבע לאוצר הרוגז.

אבל אתה יכול לעשות את זה אחרת. למשל, שאלו את הלקוח איזה ערוץ נוח לו יותר לתקשר. נניח שאדם משתמש במסנג'ר אחד רק לעבודה, והוא לא אוהב את העובדה שמישהו פורץ לשם עם ניוזלטר. אבל באפליקציה אחרת, הצרכן מוכן לצפות במידע על המבצעים שלך. כמו כן צריכה להיות לו את היכולת להפריע לאינטראקציה.

אל תהיה תכוף

אין טאבלטים שעליהם חרוט באיזו צורה אפשר לכתוב ולהתקשר ללקוחות. אז נצטרך לפתור את זה על ידי בדיקת השערות שונות.