Bad, טוב, רע: נקי או לא לנקות את הביקורות על האינטרנט?

על פי מחקרים, כ 45% מהצרכנים סומכים ביקורות, ו 7 מתוך 10 אנשים לצפות בהם באינטרנט לפני קונה מוצרים או שירותים. לדוגמה, אם אתה נוסע לעתים תכופות, אתה כנראה להסתכל דרך ביקורות וסיורים על TripAdviser. בעת בחירת מסעדה, שתבדוק כי הם כותבים על זה בפורומים. כאשר מחפשים את החברה לתקן את המכונה, התקנת מזגן חלונות פלסטיק, או שאתה רוצה לדעת את ההמלצה של אחרים.

השאלה היא לא אם אכפת המוניטין של האינטרנט שאתה צריך, ואיך לפקח עליו, במידת הצורך, תוקנה.

כיצד לעקוב אחר SERM?

למרבה הצער, אין כלי אוניברסלי לצג SERM (ניהול מוניטין במנועי חיפוש). ויש כמה סיבות:

• מנועי חיפוש - זה לא רק Yandex ו- Google, אלא גם YouTube, רשתות חברתיות, וכו ' כלים יעילים עם ערוצים כמה, לחלופין גם לעבוד היטב עם אחרים.
• הפניות באינטרנט - זה ביקורות ומאמרים, כמו גם קטעי וידאו, תמונות, טוויטים, וכו '
• אלגוריתמים של מנועי חיפוש משתנים כל כך מהר כי קשה לחזות כיצד הנפקת התוצאות תיראה מחר.

דוגמא כלי לניטור מזכירה של המותג במנועי חיפוש הוא SERMOMETER. Monitorix ו SemanticForce עזרה לעקוב אחר תגובות סוגים שונים של מדיה מקוונת. YouScan ו IQBuzz מתמחה ניטור המדיה החברתית.

אלה וכלים אחרים הם ערוצי קצב נתונים, שבה הם עובדים, כמו גם את השלמות של התוצאות. בנוסף, חלק מהשירותים צריך להיות משולם, ואילו השני הוא בחינם.

האם אני יכול לעקוב אחר מוניטין באופן ידני?

אם זו חברה קטנה, אתה יכול לאמת את ההצהרות ביעילות על ידני המותג שלך.

כדי לעשות זאת, פשוט להזין שאילתות נבנו על התוכניות המוצעות להלן, מבט על תוצאות הנפקה:

• ;
• + "חוות דעת";
• + "לקוחות";
• + "דעות";
• + "חוות דעת של לקוחות".

האם אותו העיקרון לבדוק את הסחורה, שירותים או שאלות חשובות אחרות בשבילך. כדי לקבל תמונה מלאה אתה צריך גם להסתכל על האזכור של טוויטר, פייסבוק, YouTube וערוצי אחרים.

7 דרכים להתאים את המוניטין שלכם באינטרנט

בדרך לעקוב אחר של SERM, זה נראה ברור. ועכשיו החלק המעניין ביותר: מה לעשות כאשר בדף הראשון של תוצאות החברה לא נראה מאוד אטרקטיבי? "נקי" מוניטין. וזה להלן כמה אפשרויות איך לעשות את זה.

מוצר נכון, שירות, רמת שירות, ומבטל את בעיית אשר מעורר את התגובה כולו. אם אתה בר מזל, המשוב החיובי החדש יחליף את השלילי הישן. ברוב המקרים, שיטה זו אינה מציאותית.

חשבונות ברשתות חברתיות ומעודכן תוכן באופן קבוע - דרך יעילה לתפוס מידע רצוי מן הדפים הראשונים. אם יש לך הרבה tvitaete מעניין, לפרסם תוכן מקורי בפייסבוק, אשר חלקה עם אלפי חברים של הלקוחות שלך, כמובן, הוא נשק רב עוצמה נגד ביקורות שליליות מספר.

יחסי ציבור-Article - הוא לא רק הזדמנות עבור פרסום חומרים באתרים שונים, אלא גם את הפוטנציאל של מה שאתה כותב על התקשורת, והמאמרים שלהם מדורגים מספיק מאוד.

בלוג משלך מתעדכן באופן שוטף - רעיון נהדר ליצור ולהפיץ תכנים איכותיים. כך נשתפר התוכן, יותר שאתה קורא תגובה, ככל המאמרים שלך יופיעו באינטרנט, לעקירתם כל הרצוי.

SERM-Article אינם כתובים על מוצרים או שירותים, ו ישירות לחברה או למותג ופורסם משאבים מכובדים. הקפד לכלול מילות מפתח כגון ביקורות על "וכדומה. זוהי דרך מהירה ויעילה של "טיהור" מוניטין באינטרנט. האינטרנט עובד שירותים אוטומטיים, כלים המאפשרים לפשט את התהליך. אחת מהאפשרויות - חילופי סעיף. איך זה עובד ועובד, למשל, בתמורה WebArtex: הורה מאמר על החברה בסוף המאמרים הוסיפו bezankornaya קישור לאתר החברה. בהדרגה החלפת חומרים סרט כזה בעמוד הראשון של הנושא, לעכב אותו על ידי 2 ו דף נוסף.

שיטה זו, כמובן, פועל במהירות וביעילות. אבל, כמובן, לחשוב על עלות מבפנים, כלומר. E. עדיין לעשות משהו כדי לשפר את איכות השירות, מוצרים וכן הלאה. בעוד מצד שני, המוניטין - זה מאוד עדין. זה צריך להיות 1 זמן ללכת שולל, אז איך "לסחוט" את הנגטיב של "האינטרנט" הוא מאוד קשה, גם אם אתה עובד קשה על האיכות ( "רייטינג Akado," "דירוגי חיסכון", "רייטינג אירופלוט" - את העמודים הראשונים של הנפקת% סלקטיבית 100,500 שלילי).

להשתתף בפורומים ובלוגים. בהתייחסו לאירוע. אם אתה מחשיב את עצמך כמומחה בתחום שלך, אז אין לך ברירה אלא לכתוב הרבה ובאופן פעיל.

מבצעים, תחרויות, הגרלות, חסויות ליצור רגש חיובי סביב המותג, לוקח את תשומת לבו מן הבעיות. בנוסף, כל זה הופך סיבה לפרסום יזום של מאמרים, ביקורות, הערות על תקשורת מותג שלך, בלוגרים, אנשים רגילים. סביר להניח כי הטון של ההצהרות אלה יהיה חיובי.

****

מכל השיטות הללו לעבוד עם SERM 85% - עבודת תכשיטים, החתיכה של זה. PR-מאמר, בלוג, נתח, מסלול תגובה על התפתחויות בענף ואת העבודה יותר על השירות / טובין - דברים צריכים להכיל פקודות PR-מנהלי produktologov. אלטרנטיבי (במיוחד עבור עסקים מסחר קטנים ובינוניים, אשר הוא SERM חשוב מאוד, כי זה ישירות המשפיע על היישום של SERP) - כלים אוטומטיים שיהיו במהירות ולעבוד במיומנות עם הנפקה. לדוגמא, שילוב של המאמרים שלו Exchange, שבו מאמרים-הורה SERM ומפוקח השפעת ביקורות + שירות ניטור זה. שילוב זה הוא טוב גם עבור הקמת SERM הנכונה, אבל לא רק עבור התיקון שלה.