סוד ההצלחה של אפל קמעונאית מיקומים

כידוע, ההצלחה של ההפקה של כל חברה תלויה באיכות שלה, לעומת זאת, הוא לא פחות חשוב הוא גם היכולת של צוות לתקשר עם לקוחות מוכרים סחורות ושירותים שאנו מציעים עזרה עם הפתרון של בעיות. זהו - רק במקרה של אפל, כי אוהדים רבים של מוצרי המותג למשוך לא רק את הגאדג'טים, אך השירות המסופק על ידי צוות מאומן היטב. עדות לכך היא מחקר שנערך וול סטריט ג'ורנל. זה על WSJ בסיס זה ולהסיק מסקנות לגבי איכות השירותים וההכשרה של צוות לעבודה במגזר הקמעונאי החנות האפלה.

ראשית, את הפעולה וההתנהגות של צוות נשלטת לחלוטין. הם אינם רשאים לדון שמועות ומידע על העבודה של אפל עם מבקרים. מוכרים לא יכולים לכתוב על החברה באינטרנט. הם גם צריכים לעקוב בקפדנות את לוח הזמנים: בסוף אפל מדריך אינו מקבל ואינו סולח.

הדגשות המוכרות נעשות על שביעות רצון לקוחות. מבקרים בברכה בחנויות, להקשיב, להציע פתרון זמני לבעיה (אם בכלל) ולתת עצות או לספק מוצר שירות. פרידת הקונה, חשוב להזמין אותו בחזרה לחנות שוב.

מוצרי תחזוקה חשובים גם, במקרה זה, להפסיק, ובעיקר כדי לתקן טעויות הנאום של קונים לגבי שמות מוצרים או ההגייה שלהם ממילא מותר לא. עובדים חדשים מאומנים במשך שבועות, ואת ההצלחות שלהם צופות מנהיגיהם.

מוכר שכר של נקודת הקמעונאיות של אפל של סביב 9-15 $ לשעה, בעוד המומחים הברים גאון להרוויח כ 30 $ לשעה. עם זאת, עובדי החנות אין צורך לעשות תוכניות ושאיפות לגבי עולה בסולם הדרגות מהמוכר לעובד במשרד אפל. הוא לא התאמן בקופרטינו.
לבסוף, עובדים צריכים פעילים להציע ללקוחות חבילות שירות. אם מכירות של חבילות אלה אינן מספיק, העובדים המועברים לתפקידים אחרים בתוך החנות. באופן כללי, כל קשה.