ניהול מוקד שיחות/יצירת קשר בתנאים מודרניים. הכשרה מתקדמת - קורס 47,900 רובל. מבית הספר לעסקים במוסקבה, הכשרה 24 ac. שעות, תאריך: 24 בנובמבר, 2023.
Miscellanea / / December 02, 2023
בית הספר לעסקים במוסקבה: הכשרה מקיפה לעסק שלך
בית הספר לעסקים במוסקבה מתחיל בשנת 2007 ובמהלך תקופה זו הוא הצליח לתפוס עמדה מובילה בתחום החינוך העסקי. תוכניות הלימודים מפותחות על ידי מומחים מקומיים וזרים ומייצגות מאה אחוז כיסוי נושאי. בנוסף, נלקחת בחשבון הדינמיקה של דרישות הסביבה העסקית והתכניות החינוכיות לשנים 2022-2023. נוצר על בסיס ניתוח של מגמות ההתפתחות הנוכחיות בשוק. אנו מקדישים תשומת לב רבה ליישום ופיתוח הלמידה המקוונת בכל התכניות והתחומים, אשר יאפשרו לך להשיג את הידע העסקי הדרוש מרחוק.
אנחנו מציעים לך:
- הכשרת MBA (תואר שני במנהל עסקים) ליזמים, מנהלים ומנהלים בינוניים ובכירים;
- הכשרה מיני-MBA השומרת על היתרונות והיתרונות של חינוך ניהול מודרני ומתמקדת אך ורק בפתרונות מעשיים;
- הכשרה מקצועית למומחים בהתאם לדרישות התקן המקצועי;
- סמינרים עסקיים אישיים ומקוונים, הדרכות והשתלמויות המאפשרים קבלת ידע רלוונטי ומבוקש בתעשיות שונות.
- תוכניות ארגוניות נוצרות בנפרד על ידי המומחים שלנו ומותאמות למטרות וליעדים של עסק ספציפי.
- מורים בבית הספר לעסקים במוסקבה הם מומחים מוסמכים ביותר במגזרי השוק הרלוונטיים. יש להם ניסיון מעשי ויש להם את הידע העדכני ביותר בתחום הנושא שלהם.
מומחה בשירות לקוחות ובקרת איכות שירות, פיתוח ויישום תקנים ותפעוליים אסטרטגים, מומחה בתחום ניהול כוח אדם וגיבוש תרבויות ארגוניות, מאמנים ארגוניים, מאמן עסקי
ניסיון מקצועי
2017–2022 — קבוצת PSN, מנהלת מחלקת שירות, שירותים ושיווק
2012–2017 - מלון ריץ קרלטון, ראש מחלקת קשרי אורחים ואיכות
2010–2012 - מלון "La Meridien Limassol Spa & Resort", מנהל ספא
2007–2010 - מלון ריץ קרלטון, מפקח על קשרי אורחים
כישורים מקצועיים
שירות לקוחות, איכות השירות
הדרכת כוח אדם, יישום תקני עבודה
ניהול מוקד טלפוני
ארגון מוקד טלפוני מאפס
אופטימיזציה תפעולית
תכנון ותקצוב
מקסום ביצועים פיננסיים
גיבוש צוותים יעילים
הנעת צוות ואימון
ארגון אירועים: בידור, עסקי, מקצועי
טכנולוגיות בתי מלון
פעילות מנהלית וכלכלית
שירות ושיווק בדיור ובשירותים קהילתיים
לקוחות
LLC "Dasang" (מסעדה Hibiki), LLC "Anterra" (מלון Green Flow), מוסקבה פיננסית ותעשייתית Synergy University, Vasga LLC, Metallostroy XXI, רשת המרפאות הווטרינריות "Chance Bio", Krins LLC ו אַחֵר
ניסיון בהוראה
2021 - היום V. - אוניברסיטת ידידות עמים ברוסיה, מורה לדיסציפלינות מיוחדות
2018–2022 - מלון ריץ קרלטון, מאמן תאגידי
חינוך
2022 - בית הספר הגבוה לעסקים גבוה במוסקבה MIRBIS, MBA "ניהול משאבי אנוש"
2021 - אוניברסיטת ידידות עמים ברוסיה, הכשרה מתקדמת בכיוון של "ייעוץ עסקי שיטתי ואימון מקצועי"
2008 - אוניברסיטת ידידות עמים ברוסיה, מומחית בשירות ותיירות
2007 - אוניברסיטת ידידות עמים ברוסיה, מתרגמת מאנגלית
סדנה "ניתוח המבנה הארגוני והפצת הפונקציות של מוקד השיחות / יצירת קשר שלך"
סדנה "קביעת כיוונים לפיתוח מוקד השיחות / יצירת קשר שלך, בהתבסס על אסטרטגיה עסקית, ובחירת מדדי KPI"
סדנה "פיתוח מערך של אמצעים להגברת המוטיבציה של עובדי מוקד השיחות / יצירת קשר של החברה שלך"
סדנה "בחירת שיטות לבקרת איכות של עובדי מוקד טלפוני/צור קשר"
סדנה "ניתוח תקני עבודה קיימים, זיהוי הצורך בשינויים"
סדנה "תיאור האלגוריתם למצבים טיפוסיים בארגון שלך. התאמה של אלגוריתמים קיימים"
סדנה "תיאור האלגוריתם למצבים טיפוסיים בארגון שלך. התאמה של אלגוריתמים קיימים"