מחקר CX - קורס חינם מ-Skillbox, הדרכה, תאריך: 29 בנובמבר 2023.

מבוא למחקר חווית לקוח
הכירו את הרעיון של חווית לקוח, העיצוב שלה וטכניקות הניהול. למד את הגורמים שקובעים את חוויית הצרכן וחקור כלים לניתוח.

גישת מחקר ובחירת שיטות מחקר
אתה תבין עיצוב מחקר ותוכל לתאר אותו. למד לבחור את שיטות מחקר הקהל הנכונות ולבחור דוגמאות לכל משימה.

שיטות איכותניות
למד לערוך ולנתח מחקר חווית משתמש באמצעות ראיונות אחד על אחד וקבוצות מיקוד. למד כיצד לתכנן דיון כדי לזהות את הצרכים ונקודות הכאב של בן השיח שלך.

מחקר כמותי

להבין כיצד לבדוק השערות באמצעות שיטות מחקר כמותיות. למד כיצד לערוך סקרים בפלטפורמות מקוונות וכתוב תקציר מחקר.

ניתוח טקסט
למד כיצד לחפש ולנתח חווית משתמש באמצעות מקורות מידע טקסטואליים: ביקורות, דיונים, פורומים, הערות והודעות ישירות למותג. הכירו את פלטפורמות איסוף הנתונים של מדיה חברתית.

למידת מכונה במחקר CX
הבן כיצד לבצע מחקר באמצעות צ'טבוטים, כלי מציאות מדומה וניתוח וידאו.

מסגרת לתוכנית המחקר CX
למד לפתח תוכנית מחקר חווית לקוח המבוססת על בריף, ועבוד בפלטפורמות מחקר CX: Fastuna, Oprosso, Fabuza.

פילוח של נתוני משתמש 
למד לפלח צרכנים על סמך נתונים דמוגרפיים, דפוסי צריכה ופסיכוגרפיה. חקור מקורות נתונים ליצירת פרופילים ונסה לזהות ולתאר באופן עצמאי פרסונות עבור חברה אמיתית.

מיפוי מסע הלקוח
צור מפת מסע של לקוחות והבין כיצד להשתמש בה. היכרות עם שיטות מחקר קהל: ראיונות עומק, תצפיות משתתפים, סקרים כמותיים, מערכות משוב.

גורמים בין-תרבותיים במחקר
תלמד כיצד להשתמש בשאלונים כדי לקבוע את המאפיינים התרבותיים והלאומיים של הקונים ולחפש תובנות תקשורתיות. למד להשתמש במתודולוגיה של הופסטד וליישם גורמים של לואיס וטרומפנאר במחקר פסיכולוגיה בין-תרבותי.

ניתוח התנהגות המשתמש באתר
תוכלו להבין כיצד לנתח התנהגות משתמשים באתר באמצעות גוגל אנליטיקס, להגדיר פלחים, ליצור דוחות משלכם ולהשתמש בהם כדי להעריך את יעילות האתר.

מחקר של הצעות מכירה ייחודיות 
הבן כיצד גישות ועמדה חברתית משפיעים על קבלת ההחלטות של הצרכנים. למד כיצד להציג תוכן בצורה נכונה וליצור הצעות מכירה מתאימות לקבוצות יעד שונות.

בניית מפת דרכים לשינוי
למד כיצד הממשק משפיע על מכירות ותקשורת עם לקוחות פוטנציאליים. למד לחקור את התנהגות המשתמשים באתר ובאפליקציה ועל סמך התובנות שזוהו, לשפר את השימושיות.

כיצד לנסח ולבדוק השערות באמצעות נתוני ניתוח אינטרנט
תלמד כיצד להשתמש בניתוח אינטרנט כדי לחפש אזורים בעייתיים באתר ולבדוק השערות על סמך חווית משתמש.

בדיקות שמישות
למד ליצור תרחישי התנהגות משתמשים ולערוך מבחני שמישות.

בדיקת A/B
למד לערוך בדיקות A/B פשוטות והגיוניות ללא עזרת מפתחים, השתמש בשירות Google Optimize לשם כך.

שביעות רצון של לקוח
למד כיצד לאסוף ולהעריך משוב מלקוחות. הכירו את שירותי איסוף המשוב.

שיטות איסוף ועיבוד נתונים
תוכלו להבין כיצד לסכם טבלאות, לבנות גרפים ולנתח תוצאות.

מחקר מקוון על פלטפורמת Oprosso
למד לנתח את חווית הלקוח באמצעות כלי Oprosso. תלמדו איך נראה מחזור המחקר המלא בפלטפורמה ותבינו איך למתג את הסקרים שלכם. תוכלו לנתח מקרים אמיתיים ולגלות כיצד סקרים משפרים את הביצועים העסקיים של החברה.

יצירת מפת מסעות לקוחות
אתה חוקר את תרחישי המשתמשים של החברה. הצע פתרונות להגדלת ההמרה ולשיפור חווית המשתמש. פתח מפת התנהגות משתמשים ומפת דרכים של המוצר.