משא ומתן - קורס חינם מ-4brain, הדרכה 30 יום, תאריך: 1.12.2023.
Miscellanea / / December 05, 2023
ניתן לאפיין תקשורת עסקית כתהליך מיוחד של אינטראקציה וחיבור בין אנשים, המתאפיין בחילופי ידע, מידע וניסיון. תהליך זה כולל השגת יעדים ספציפיים, פתרון בעיות מסוימות ויישום תוכניות מתוכננות.
באופן קונבנציונלי, תקשורת עסקית מורכבת משני מרכיבים - זוהי תקשורת ישירה, כלומר. מגע ישיר ביניהם אנשים, ותקשורת עקיפה, המאופיינת בנוכחות של מרחק מרחבי-זמני ביניהם יריבים. ככלל, תקשורת עסקית ישירה היא היעילה ביותר, מכיוון שהיא מאופיינת השפעה רגשית וסוגסטיה, במילים אחרות, היא כרוכה סוציו-פסיכולוגית מנגנונים.
תקשורת עסקית שונה מתקשורת יומיומית בכך שהיא מאופיינת בהצבת יעדים ותוצאות ספציפיות שצריך להשיג, משימות שצריך לפתור. בתהליך של תקשורת עסקית, לאדם ברוב המקרים אין אפשרות להפסיק את האינטראקציה שלו עם יריב בן לילה וללא הפסדים. תקשורת יומיומית, בתורה, אינה כרוכה בהצבת יעדים, והיא יכולה להיות מופסקת בכל עת.
בין צורות התקשורת העסקית ישנן שיחות עסקיות, פגישות, נאומים ומשא ומתן. והמשא ומתן הוא הצורה העיקרית שלו.
ניתן לאפיין משא ומתן כאינטראקציה עסקית בין שני אנשים או יותר, שמטרתה למצוא פתרונות מועילים הדדיים לבעיות ומשימות מסוימות. אנשים צריכים לנהל משא ומתן כמעט לאורך כל חייהם - בכל המקרים בהם יש צורך להגיע להסכמה, להחליף הבטחות והתחייבויות וכו'.
בדרך כלל המשא ומתן מתקיים בצורה של שיחה, שהנושא המרכזי שלה הוא הנציגים עבור בני שיח (צדדים למשא ומתן) מתעניינים בשאלות, ומשימת המשא ומתן היא להקים קשרי שיתוף פעולה.
אבל משא ומתן עשוי להיות שונה במטרות. כך הם יכולים להיות מכוונים לכריתת חוזים, ביצוע עבודות מסוימות, הגעה להסכמה על שיתוף פעולה, פתרון סכסוכים וכו'. והצדדים למשא ומתן רוצים להגיע להסכמות הדדיות בנושאים שבהם האינטרסים שלהם מתנגשים, ולעמוד כראוי בעימות שעלול להתעורר במשא ומתן תהליך.
אבל כדי לנהל משא ומתן במיומנות, כל אדם חייב להיות בעל כישורים מסוימים, כלומר:
- חייב להיות מסוגל לפתור בעיות
- חייב להיות מסוגל לתקשר עם אנשים אחרים
- אתה צריך להיות מסוגל לנהל את הרגשות שלך
כמו כן, יש לקחת בחשבון שאנשים בעלי ניסיון שונה במשא ומתן, מאפיינים אישיים והשכלה שונים עשויים להיפגש ליד שולחן המשא ומתן.
בהתבסס על מגוון גדול למדי של תכונות, משא ומתן מסויים עשוי להיות שונה בתכלית מאחרים. במקרים מסוימים, המשא ומתן מתנהל בקלות יחסית, בעוד שבאחרים הוא מתוח ביותר; במקרים מסוימים, יריבים יכולים להסכים ללא בעיות, אך במקרים אחרים, מציאת הבנה הדדית ובסיס משותף יכול להיות קשה מאוד. וכל זה מצביע על כך שצריך ללמוד כישורי משא ומתן.
בשל הרלוונטיות של נושא המשא ומתן בזמן הנוכחי, פיתחנו קורס מיוחד זה בנושא הכשרה במשא ומתן. ממנו תלמדו מידע רב ככל שתצטרכו כדי לשלוט במיומנות הקשה, אך השימושית והחשובה הזו. הקורס כולל מידע תיאורטי ומעשי כאחד, שנבדק על ידי יותר מדור אחד של מנהלי משא ומתן. אבל אנחנו נציג לכם לא רק את זה, אלא גם עם מספר חומרים נוספים - ספרים על משא ומתן, שמחברים שלהם הם מנהלי משא ומתן מקצועיים ומאסטרים בתקשורת.
יסודות ופרטים של תקשורת עסקית
כפי שכבר אמרנו, יש להבחין בין תקשורת עסקית לבין תקשורת יומיומית. המאפיינים המובהקים העיקריים של תקשורת עסקית הם:
- הגדרת מטרות ויעדים
- עריכת תוכנית פעולה
- הגדרה ובחירת אסטרטגיה
- הגדרה ובחירת טקטיקה
- השגת תוצאה ספציפית
הגדרת יעדים ויעדים כרוכה בהקמת על ידי כל אחד מהמשתתפים בתהליך המשא ומתן (ב בנפרד וביחד) תוצאות ספציפיות שניתן וצריך להשיג באמצעותן משא ומתן בדיוק לשם כך מתנהל משא ומתן, אחרת לא היה בו טעם, או שהם היו הופכים לתקשורת יומיומית רגילה לצורך החלפת מידע.
עריכת תוכנית פעולה הכרחית כדי שכל אחד מהמתנגדים ידע בדיוק אילו צעדים יש לנקוט כדי להשיג את מטרותיו ולפתור בעיות. ניתן לעצב כל נקודה בתוכנית גם להשגת יעדי ביניים. גם את התוכנית עצמה וגם את יעדי הביניים אפשר לקרוא מפת משא ומתן, המתמקדת בה ניתן לראות בבירור באיזה שלב השגת התוצאה והאם היא מושגת בכלל.
הגדרה ובחירת אסטרטגיה פירושה קביעת שיטת פעולה, תוכנית כללית, לא מפורטת להשגה תוצאה מוגדרת, המכסה את כל פרק הזמן שבו מַשָׂא וּמַתָן. אסטרטגיה יכולה להיקרא גם דרך להשגת מטרה ומודל התנהגות שמנהל המשא ומתן יעמוד בו בתהליך המשא ומתן.
קביעה ובחירת טקטיקה כרוכה בבחירת חלק בלתי נפרד מתהליך המשא ומתן הכולל היבטים תיאורטיים ומעשיים של הכנה וניהול משא ומתן באמצעות שימוש בשיטות ספציפיות ו טכניקות. שיטות וטכניקות משא ומתן, בתורן, יכולות וצריכות להשתנות, בהתאם למאפיינים של כל שלב ספציפי בתהליך המשא ומתן. הטקטיקה כוללת מחקר, פיתוח, הכנה ויישום של כל מרכיבי המשא ומתן: הבעת עמדתו, שימוש בטיעונים (למטרת התקפה והגנה), שימוש בטיעוני נגד ו וכו '
זה גם מעניין שאתה חייב להיות גם אסטרטגיה וגם טקטיקה. אם יש לך רק טקטיקה, אז התוצאה יכולה להיות מושגת, אבל תוצאה זו עצמה לא תהיה ידועה. ואם יש לך רק אסטרטגיה אחת, אז אתה תדע לאיזו תוצאה אתה צריך, אבל לא יהיו לך דרכים להשיג אותה.
השגת תוצאה ספציפית היא הגמר של כל תהליך המשא ומתן, כי מסיבה זו הוא מארגן. כל מה שאפשר לומר כאן הוא שהתוצאה יכולה להיות גם הישג וגם כישלון בהשגת המטרה. אם לא הושגה תוצאה בתהליך המשא ומתן, אזי המשא ומתן אינו חד משמעי - מצב זה נחשב לגרוע מכל האפשרי.
כיצד ליישם ידע במשא ומתן בפועל?
כישורי משא ומתן יכולים להיקרא אחד הנחוצים ביותר עבור אדם החי בחברה המודרנית. יתר על כן, זה יכול להיות שימושי לא רק למי שפעילותם המקצועית קשורה לתקשורת, אלא גם לאנשים שנתקלים לעתים רחוקות מאוד במשא ומתן רשמי. אפילו אינטראקציות יומיומיות רגילות למדי עם אחרים ברגע מסוים עשויות לדרוש מאיתנו להיות מסוגלים לנהל משא ומתן למצוא פשרות ופתרונות מועילים הדדיים: אלה יכולים להיות מצבים שבהם אתה צריך ליישב נושא שנוי במחלוקת, לפתור סכסוך, להתמקח כדי להוריד את המחיר, פשוט להמשיך בשיחה וכו'. אבל, כמובן, תחום היישום העיקרי של כישורי משא ומתן הוא תחום עסקי.
פגישות, שיחות עסקיות עם עמיתים, מנהלים וכפופים, פגישות עם שותפים עסקיים לדיון עסקי או כריתת חוזים, ראיונות עבודה לעבודה וכו'. - כל אלה הם מקרים שבהם אדם פשוט לא יכול להסתדר בלי היכולת לתקשר בצורה מוכשרת, להשיג הבנה הדדית, למצוא פשרות ופתרונות מועילים הדדיים.
אם אדם מסוגל למצוא תחומי עניין משותפים ובסיס משותף עם אנשים אחרים, נפתחות בפניו סיכויים עצומים באמת. היכולת לנהל משא ומתן מאפשרת לך להשיג מטרות, החל מקטנות מאוד ועד חיוניות, ולקדם את הקריירה שלך. מדרגות, לצאת ממצבים קשים בראש מורם, ליצור קשרים עם האנשים הנכונים, להכיר חברים ו מכרים לעתים קרובות המיומנות הזו שימושית בחייך האישיים, כי, למשל, במשפחה אתה גם צריך לעתים קרובות לנהל משא ומתן. כל זה מאפשר לנו להסיק כי כישורי משא ומתן יכולים להיות שימושיים לאדם תמיד ובכל מקום.
משא ומתן, לא משנה באיזה תחום חיים הוא נוגע, תמיד צריך להתבצע בזהירות ובזהירות. תהליך זה מורכב לא רק מתקשורת ישירה, אלא גם ממרכיבים אחרים. הוא כולל הכנה, איסוף מידע, פיתוח גמישות חשיבה והתנהגות, לימוד ניהול רגשות ואלמנטים נוספים. במילים אחרות, פיתוח כישורי משא ומתן משפיע גם על היבטים אחרים של פיתוח אישיות ואיכויות אינדיבידואליות. וכדי שתהליך זה יהיה באמת יעיל ונכון, עליך להבין כיצד ניתן ללמוד משא ומתן.
איך ללמוד את זה?
כולנו יודעים היטב שמלמדים אותנו ללמוד לדבר ולתקשר מגיל צעיר. זה נעשה תחילה על ידי הורים, ולאחר מכן על ידי מורים בבית הספר ואנשים אחרים איתם אנחנו צריכים לתקשר. בתחילה, ניתן להקנות לנו תכונות כמו נימוס וטאקט, הגינות מוסברת וכללי נימוסים טובים. אבל אנחנו צריכים להבין איך לנהל משא ומתן, ליצור קשרים עם אנשים ולמצוא פתרונות מועילים הדדיים בעצמנו. ולחלק זה קל יחסית, שעשוי להיות תלוי באופי, מזג, סביבת חינוך ומעגל חברתי, בעוד שאחרים עשויים לחוות קשיים רציניים למדי, למשל, עקב רכות פסיכולוגית, ביישנות או חוסר יכולת להגן על נקודה חָזוֹן. אבל, למען האמת, זה לא באמת משנה - אם אתה יודע להקשיב ולדבר, אז אתה יכול ללמוד לנהל משא ומתן. אני רק רוצה לציין שלימוד משא ומתן הוא לא רק אפשרי, אלא גם הכרחי, וזה תקף במיוחד למי שחווה בעיות כלשהן באינטראקציות בין אישיות.
אם אתה חושב על איך אתה יכול לשלוט במיומנויות משא ומתן, אז קבל מיד את העובדה שעבור בשביל זה אתה לא צריך להיות בעל מוח יוצא דופן, איכויות ספציפיות כלשהן או לקבל תוספת חינוך. כל מה שאתה צריך זה למצוא מישהו שיכול ללמד אותך ויש לו את כל המידע הדרוש לשם כך. אבל, בהתחשב בכך שאתה יכול בקלות ללמוד הכל בעצמך, כל מה שאתה צריך לעשות הוא למצוא ידע, ואנו נספק לך ידע כזה באמצעות הקורס הזה. ואם יש לך רצון ללמוד, אתה יכול להתחיל לעשות את זה כבר עכשיו.
אבל לפני שתתחיל לקחת את קורס המשא ומתן הזה, אנחנו רוצים לספר לך בקצרה התכונות שלו, ולכתחילה, נניח שהוא מיוצג על ידי שני מרכיבים - תיאורטי ו מַעֲשִׂי:
- מרכיב תיאורטי – זהו בסיס המידע שעל בסיסו מורכב הקורס כולו. מידע זה נלקח ממקורות מהימנים (ספרים, מאמרים וראיונות עם מומחים מקצועיים בעלי ניסיון רב שנים במשא ומתן), נלמד ומותאם כראוי
- מרכיב מעשי - זהו החומר המיועד לשימושך בחיי היומיום ובפעילויות שלך. זכרו: החלק הזה הוא החשוב ביותר, כי... הוא מייצג את הבסיס עליו תיבנה ההצלחה שלך, ללא קשר לתחום היישום של המיומנות
ברצוננו, בין היתר, להסב את תשומת לבכם לכך שלמרות שכמעט כולם מבינים היטב שכל התוצאות תלויים בפרקטיקה, אנשים רבים שואפים לשלוט ולזכור את התיאוריה בצורה הטובה ביותר, ובכך להפוך את עצמם ל"לא יעילים יודע הכל." אנשים כאלה יכולים לענות על כל שאלה בנושא נתון, אבל שום דבר שהם יודעים לא יושם על ידם בחיים. וכאן אתה חייב להבין אחת ולתמיד שגם התיאוריה וגם הפרקטיקה הם השלמה אינטגרלית זה לזה, כי בלי ידע לעולם לא נצליח נדע מה לעשות (אלא אם כן, כמובן, אנחנו רוצים לפעול על ידי ניסוי וטעייה), וללא פעולה, לכל מה שאנחנו יודעים, למען האמת, אין משמעות לָחוּשׁ.
מתוך מחשבה על כל הניואנסים הללו ביקשנו ליצור קורס הכשרה שיהיה הרמוני לשלב גם תיאוריה וגם פרקטיקה, ולא יאפשר לך לאבד את המוטיבציה לקראת ההשלמה הסופית קוּרס. החומר, שבקרוב מאוד תתחילו להכיר, מלווה בדוגמאות, המלצות, טיפים, תיאורים של מקרים ומצבים שונים, וכל המידע הזה יכול להיות מיושם על ידך בקלות לאחר הראשון שיעור.
איך לקחת שיעורים?
למסגרת שתדריך אותך במהלך הקורס הזה תהיה השפעה עצומה על האופן שבו תלמד את החומר ומה התוצאות שתשיג בסופו של דבר. נושא המשא ומתן הוא מאוד ספציפי, וכמובן, לא יכול להיקרא קל ללימוד. למרות זאת, אנו, כאמור, יצרנו את קורס השיעורים הזה בצורה כזו שהיסודות התיאורטיים והמעשיים ניתנו לך במהירות ובקלות. מטבע הדברים, אין לנו אפשרות להשלים עבורכם את הקורס, ולכן אנו ממליצים בחום ליצור לוח שיעורים אישי, וכדאי להתמקד בהנחיות מעשיות.
קודם כל, ראוי לציין כי לימוד החומר יהיה יעיל יותר אם תעשה אותו שיטתי, תפרק אותו לשלבים ספציפיים. אפשרות טובה, כך נראה לנו, יכולה להיות הבאה: יום אחד לומדים שיעור אחד, מסמנים הנקודות החשובות ביותר עבור עצמך, ביום השני אתה חוזר על החומר הנלמד על סמך מה שעשית הערות. אז אתה יכול לקחת יום חופש ולנסות ליישם את מה שלמדת במצבים בחייך. לאחר מכן, אתה ממשיך ללמוד את השיעורים השני, השלישי וכל השיעורים הבאים באותו אופן, תוך הצגת עוד ועוד טכניקות והמלצות הלכה למעשה. בהתבסס על תוכנית זו, ייקח לך שלושה שבועות ללמוד את הקורס כולו.
אבל מערך שיעור זה, כמובן, אינו חובה עבורך. די ברור שיש לך עניינים ודאגות משלך, מה שאומר שיש לך את כל הזכות לארגן את הפעילויות שלך בצורה שנוחה לך באופן אישי. הדבר היחיד שאני רוצה להסב את תשומת לבך אליו שוב הוא שאתה צריך להתאמץ להעשיר את חיי היומיום שלך על ידי יישום העצות והטכניקות המעשיות שאתה לומד עליהם מהקורס. אתה יכול להשתמש בחלקם בעת תקשורת עם בני משפחה, בחלקם בעת תקשורת עם עמיתים לעבודה, בחלקם בעת תקשורת עם זרים וכו'. רק בדרך זו ניתן להשיג רכישת מיומנויות ופיתוחם. זכרו זאת, והתוצאה לא ייקח הרבה זמן להגיע!
שיעורי משא ומתן
שבעת השיעורים המרכיבים קורס זה בנושא משא ומתן מבוססים על המידע העדכני ביותר בנושא זה כיום. כדי שתוכלו ללמוד ולהטמיע את החומר בצורה יעילה ככל האפשר, לא רק חקרנו אותו, אלא גם עיצבנו אותו מחדש ונתנו לו צורה שמקלה על תפיסה והבנה. כל השיעורים מוקדשים לנושאים שונים, שבלעדיהם השיקול של נושא המשא ומתן לא יהיה שלם.
למטה תוכל לגלות מה תלמד.
שיעור 1. שלבים עיקריים במשא ומתן: הכנה וניהול מו"מ, הגעה להסכמה
משא ומתן הוא תהליך שאסור להתייחס אליו בחוסר זהירות או בחוסר זהירות. אם המטרות שנקבעו יושגו תלוי במידת היכולות של ביצועה. אם אפילו חלק אחד של המשא ומתן לא יינתן תשומת לב ראויה, כל האחרים עלולים להיות בסיכון. וטעויות שנעשו במשא ומתן כמעט בלתי אפשריים לתקן; ניתן להשתמש בטעויות אלו גם נגד האדם שעשה אותן.
השיעור הראשון יבחן בפירוט את השלבים העיקריים המרכיבים את המשא ומתן. נדבר על הכנה למשא ומתן, קביעת דרכי המשא ומתן, יצירת קשרים בין המשתתפים, איסוף וניתוח נתונים הנדרשים למשא ומתן, תכנון, יצירת אווירה של אמון הדדי, תהליך המשא ומתן עצמו, קביעה נושאים ואינטרסים שנויים במחלוקת של הצדדים, פיתוח אפשרויות לפתרון בעיות, הגעה להסכמה וכמה כללים לניהול יעיל משא ומתן
שיעור 2. אסטרטגיות משא ומתן
אף משא ומתן מקצועי ומכבד את עצמו לא יעסוק אי פעם במשא ומתן בלי שיהיה לו מושג איך הוא יעשה להשיג את המטרות שהוצבו לעצמו, לאיזה מודל התנהגות הוא דבק וכיצד הוא יתנהג במקרה בלתי צפוי נסיבות. מנהל משא ומתן שאין לו אסטרטגיה, במקרה הטוב, לא ישיג תוצאה, ובמקרה הרע, הוא יהרוס אותה. מעמד ויציב גם את עצמו וגם את הארגון או האדם שהוא הוא.
השיעור השני מוקדש לאסטרטגיות משא ומתן. ממנו תלמדו על האתיקה של תהליך המשא ומתן, התנאים הגלובליים למשא ומתן, המוזרויות של משא ומתן הכולל יותר משני מתנגדים וכמובן, האסטרטגיות עצמן. תלמדו ארבע אסטרטגיות משא ומתן בסיסיות, היתרונות והחסרונות שלהן, והמצבים שבהם הם משמשים. כמו כן יינתנו המלצות לבחירת אסטרטגיית משא ומתן.
שיעור 3. טכניקות משא ומתן
אם אסטרטגיית המשא ומתן נותנת למשא ומתן כיוון להתקדם בתהליך משא ומתן, אז הטכניקות מייצגות את השיטות שבהן הוא יבחר את האסטרטגיה ליישם. טכניקות הן הטקטיקה העיקרית, וצד שאין לו טכניקות ושיטות אמינות בארסנל שלו יתקשה מאוד במהלך המשא ומתן, במיוחד אם ליריב יש אותן.
השיעור השלישי יבחן את טכניקות המשא ומתן היעילות ביותר: "מהלכים קטנים", "מינוף כוח", "משקיף פנימי", "שיטת ארון ריק", "אקדח תמיד טעון", "שיטה עקרונית", "בחורים קשוחים" ועוד כמה אַחֵר. חלקים נפרדים של השיעור מוקדשים לתנאים ולכללים המחייבים של טכניקות ניצוח יעילות. משא ומתן, כמו גם ייעוץ לגבי ההתנהגות היעילה ביותר במשא ומתן והבלתי מילולית שלהם רְכִיב.
שיעור 4. עבודה עם התנגדויות
בפרקטיקה של משא ומתן אמיתי, לעתים רחוקות מאוד יש מקרים שבהם מו"מ מתקיים, כמו שאומרים, "ללא תקלות". הצדדים למשא ומתן ברוב המקרים חותרים אחר מטרותיהם, יש להם נקודות מבט משלהם, דעות משלהם אמונות, וכתוצאה מכך אפילו מצב שנראה בתחילה win-win יכול להיות מסובך על ידי העובדה שהיריב מתחיל להעלות התנגדויות. והמשימה של כל מנהל משא ומתן היא ללמוד איך לעבוד עם ההתנגדויות האלה.
השיעור הרביעי יחשוף בפניכם מספר נושאים: תלמדו על הסיבות להתנגדויות ועל מנגנון היווצרותן, כיצד מונעים התנגדויות ובאילו טכניקות משתמשים לשם כך. הסעיף לעבודה ישירה עם התנגדויות כולל טיפים והמלצות שונות וכן הנחיות שלב אחר שלב לעבודה עם התנגדויות. בנוסף, תלמדו להימנע ממלכודות פסיכולוגיות, להגיב נכון להתנגדויות ולהתכונן להתנגדויות של היריבים.
שיעור 5. משא ומתן קשה
יש סוג מיוחד של משא ומתן - משא ומתן קשוח, המתאפיין בהחמרה של המצב, התפרצויות רגשיות, התפרצויות תוקפנות, צביעה נפשית לא חיובית, שימוש בטכניקות אסורות, טריקים, טריקים ובמקרים מסוימים אפילו הונאה ו מָנִיפּוּלָצִיָה. משא ומתן קשה עשוי לנבוע מהמורכבות של משא ומתן רגיל, או עשוי להיות כך מטבעו. אבל, ללא קשר לסיבות ולנסיבות שלהם, אתה צריך להיות מסוגל לנהל משא ומתן קשה.
השיעור החמישי מכסה את נושא המשא ומתן הקשה בפירוט. תכירו את הכלים לניהול משא ומתן קשוח, אסטרטגיות של חוזקות וחולשות, מאפיינים התנהגותיים במשא ומתן קשוח, הכנה לקראת משא ומתן קשה, שיטות להשפיע על יריב, שיטות למניעת מניפולציות, החלקת משא ומתן קשה וכמה טיפים להכרה שקרים.
שיעור 6. טעויות במשא ומתן
כל האנשים נוטים לעשות טעויות כאשר הם עוסקים בכל פעילות, והמשא ומתן אינו יוצא מן הכלל. הסיבה לטעויות עשויה להיות חוסר ניסיונו של מנהל המשא ומתן, תשומת לב לא מספקת להתכונן למשא ומתן, ביטחון עצמי מופרז וניואנסים אחרים. אבל הסיבה הנפוצה ביותר היא בורות לגבי הטעויות שנעשו בתהליך המשא ומתן.
מהשיעור השישי תלמדו על הטעויות האופייניות הנפוצות ביותר, טעויות תקשורת וטעויות ספציפיות השכיחות אפילו לאנשי משא ומתן מנוסים. בנוסף לתיאורי טעויות, יינתנו המלצות יעילות כיצד ניתן להימנע מהן. בחלק האחרון ייאמרו כמה מילים על שגיאות דיבור וכתיב.
שיעור 7. מאפיינים לאומיים של משא ומתן
מנהלי משא ומתן מקצועיים, במיוחד כאלה שעובדים בחברות ותאגידים גדולים או משתפים פעולה איתם, לעתים קרובות אתה צריך להתמודד לא רק עם בני ארצה, אלא גם עם נציגים של מדינות אחרות ו יבולים ובשל העובדה שלכל אומה יש מאפיינים ספציפיים משלה, הם מתבטאים, כמובן, בתקשורת עסקית, ולא כשהוא יודע על תכונות אלה, מנהל המשא ומתן מסתכן להגיע למצב לא נוח, להוריד את סמכות החברה שלו ולהיכשל מַשָׂא וּמַתָן.
השיעור האחרון יבחן את המאפיינים הספציפיים של נציגי מדינות מסוימות הנוגעות ספציפית למשא ומתן. תוכלו להכיר כיצד מתנהגים מנהלי משא ומתן מארה"ב, אנגליה, צרפת, גרמניה, סין, יפן, אירלנד, דרום קוריאה, רוסיה ועוד כמה מדינות.
עכשיו, לאחר שלמדת בקצרה על מה כל אחד מהשיעורים, בוא נקדיש קצת יותר זמן תשומת לב לנושא הארגוני, כי האופן שבו תהליך הקורס מובנה עשוי להיות תלוי הַרבֵּה.