איך מערכת תקשורת האינטרנט הציג Evernote Copiny
טיפים שירותי אינטרנט / / December 19, 2019
אמרנו לכם עוד במארס כ Copiny - מערכת תקשורת ותמיכת לקוחות באינטרנט ומדיה חברתית. חדשות החברה האחרונות Kopin (500 אלף $. ההשקעה ידי Softline סמנכ"ל) Lifehacker נאלץ שוב להסתכל על שירות, לברר מה חדש בחברה, ולהגיש אחד המחקרים במקרה של יישום מוצלח. המידע יהיה שימושי עבור שירותים שצריכים להפחית את הנטל על תמיכת הלקוחות, מבלי להתפשר על איכות השירותים; נציגים ומותגים ארגוניים, אשר חשובים פתיחות להראות ללקוחות; כל מי להקדיש תשומת לב מיוחדת תקשורת על רשתות האינטרנט וחברתיים עם הקהל שלהם.
תזכיר כי Copiny - SaaS-שירות הכולל בפורום תמיכה, בסיס ידע קולקטיבי ומיוחד שיווק כלים למחקר הקהל (סקרים מודולים ואנליסטים, מערכת ההצבעה לזהות עורכי דין מותג). המערכת מאפשרת לך לאסוף משוב לארגן קהילה שבה לקוחות יכולים לתקשר עם החברה וכל האחרים. ייחודה של פתרונות שהקהילה משתלבת האתר ורשתות חברתיות, ומשלבת אותם לתוך ערוץ תקשורת יחיד, אשר יכול גם להיות מקושר למערכת CRM / HelpDesk של החברה. בין לקוחותיה Copiny יש מכובד שירות Evernote. שאלנו כמה שאלות למנהל השירות רוסית Evernote על איך הם משתמשים Copiny.
הבעיה כי הגיעה Evernote Copiny
תומך Evernote משתמשים, רעיונות והצעות איסוף נעשו באמצעות מערכת מעקב באגים FogBugz. כמו כן עבור קהל דוברי הרוסית היה במדור התמיכה בפורום ואת הניסויים בוצעו עם מערכת משוב Reformal. מכשירים אלה לא היו יעילים מאוד, ולעתים קרובות נאלצו לענות על אותן השאלות, ובמקומות שונים. בנוסף, לא ניתן היה לשיטת המשוב ממשתמשים ויוצרים בסיס ידע אחיד.
יישום Copiny
מבוא והכרה עם שירות Copiny לקחו בדיוק יום אחד. שאלות ורעיונות יבוא המתכנתים Copiny מן Reformal, עובדת Evernote עברו נושאים חשובים ידני של הפורום. במיוחד עבור Evernote ב Copiny נוסף שידור תפקודי של מידע הנוסף באמצעות יישומון, וחיפוש קהילה משופר. לפיכך, Copiny החליף ואת טופס המשוב, ואת השירות של רעיונות איסוף, וקטע בפורום.
אינטגרציה עם אתר
נציגי Evernote הציג בפני יישומונים Copiny באתר: להטבעה וכן מוקפץ (נפתח על ידי לחיצה על הלשונית בצד "משוב"), קשור משנה קהילתו ru-support.evernote.com, ובכך קטע מלא של האתר.
אינטגרציה עם רשתות חברתיות
כמו כן, נציגי Evernote הציגו קהילה ברשתות חברתיות. בעמוד Evernote בפייסבוק אתה יכול לראות את הקטע "קהילת תמיכה" בתפריט, ובעמוד Evernote Vkontakte מוטבע יישומון Copiny «צור קשר». בשל כך, לקוחות יכולים לתקשר עם החברה וזה לזה קשר למקום שבו הם נמצאים: באתר האינטרנט של החברה, VKontakte או פייסבוק.
תוצאות יישום
1. במשך 7 חודשים של שימוש Copiny נוצר 1327 דיונים חדשים, 3600 הערות. בקהילה היה פעיל יותר מ 53,000 אנשים. ליצור את בסיס ידע קולקטיבי, אשר פתוח לכל מבקר.
2. Copiny להיות נקודה אחת של עבודה עם משתמשים ולאפשר לעובדי 3 פעמים יעילות יותר מאשר תמיכת תרגיל. ציטוט איגור Afanasyev, מנהל Evernote השירות הרוסי: "משך הזמן הנדרש לקבלת תמיכה טכנית, הקטינה משמעותית (2-3 פעמים). בשנת עובדי Evernote ההזדמנות מהר ולהגיב טובים יותר לבקשות לקוח, ומשתמש להיות קל יותר ונוח יותר ליצור קשר עם התמיכה. "
3. עם קהילת חיפוש נוחה וכלי Copiny, אותו הסוג של תמיכת שיחות חדל כמעט. מבקרים למצוא פתרון לבעיות שלהם מבלי להזדקק לתמיכה. בנוסף, משתמשים עוזרים אחד לשני ויוצרי בסיס ידע קולקטיבי.
4. המשתמשים עצמם באופן חיובי תמיכה באמצעות Copiny, כאמור בפומבי בקהילה:
אנו ממליצים לנסות Copiny כדי פידבקים המשתמשים גוביינא והעיבוד הבא שלהם. על אחת כמה וכמה, בזכות השורשים הרוסיים שלו, Russified שירות טוב ומדבר למשתמשים שלך בשפה אחת.
Copiny - שותף Layfhakera