תהליכים עסקיים אידיאליים - קורס חינם מבית הספר הרוסי לניהול, הכשרה, תאריך: 6 בדצמבר 2023.

מורה למנהל עסקים בבית הספר לניהול רוסי. מפתחת תוכניות טרנספורמציה דיגיטלית, מעצבת מערכות חברתיות מורכבות. מעצב ארגוני, מהנדס מערכות.

מורה ל-MBA ב-RSU. מטפל מומחה בביצוע פרויקטים בתחום ה-IT, QMS ופיתוח ארגוני.

Ph.D., פרופסור חבר DGQ. מומחה לסטנדרטים בתעשייה בתחום האיכות, מחברם של למעלה מ-70 פרסומים מדעיים ו-7 פטנטים על המצאות.

שיפור איכות הניהול
• מבוא לניהול. תפקידים וכלים של מנהל עליון.
• פיתוח מיומנויות כחוקר ומעצב עסקי.
• עסקים (סטנדרטי, יתרונות לגודל, שכפול).

מודל עסקי. ניהול אסטרטגי, טקטי ותפעולי של תהליכים עסקיים
• המודל העסקי של החברה בייצוג מכלול תהליכים עסקיים.
• הגדרת מערך שלם של תהליכים עסקיים של הארגון ופירוטם למרכיבים.
• זיהוי גורמים של חוסר אופטימליות וחוסר עקביות של תהליכים עסקיים.

עיבוד תוצאות הפגישה.
• ניסוח אסטרטגיה. פיתוח החלטות אסטרטגיות. היררכיה של אסטרטגיות החברה.

תהליכים בשליטה
• מושג ניהול תהליכים עסקיים. בשלות תהליכים וניהול תהליכים.
• גישות תהליכיות ופונקציונליות.
• ניהול תהליכים אסטרטגיים. תהליך קונספט.
• התהליך וסביבתו.
• סיווג תהליכים. טכנולוגיית בקרת תהליכים.
• תיאור ואופטימיזציה של תהליכים.
• סימון וכלי מידול.
• טכנולוגיית תיאור BP.
• מידול תהליכים מלמעלה למטה.
• דוגמנות של תחומי מקצוע נוספים.
• הנדסה מחדש ושיפור תהליכים.
• רגולציה ובקרה על תהליכים.
• ויסות תהליכים. בקרה ו-KPI של תהליכים עסקיים.
• חיבור בין תהליכים ומערכות הנעת כוח אדם.
• שיפור תהליכים מתמיד.
• ארגון ניהול תהליכים.
• מערכת בקרת תהליכים. משרד תהליכים.
• מוסכמות דוגמנות.
• מערך עבודות לשיפור תהליכים.

ניהול פרויקטים של אוטומציה של תהליכים עסקיים
• כיצד להעריך את היתרונות של אוטומציה של תהליכים.
• תהליכים ודרכים לשיפורם.
• גישות ליצירת ערך.
• מודלים של תהליכים עסקיים.
• שיטות פתרון תקלות.
• מה צריך לעשות לפני שמתחילים פרויקט אוטומציה?
• תחילת פרויקט אוטומציה.
• תכנון עיתוי ותקציב הפרויקט.
• ביצוע, בקרה וסיום פרויקט אוטומציה.

עיצוב תהליכים ואבחון
• סיבות להופעתה של גישת התהליך.
• נוהלי גישת תהליכים טובים.
• מאפייני פלט תהליך מפתח. מדידה וניתוח זיהוי.
• מקורות סיכונים הגלומים בתהליך ובפעולות המפתח שלו.
• סיבות לכישלון של פעולות מפתח בתהליך.
• ניהול פעולות מפתח.
• גישה מבוססת סיכונים לתהליך השיווק ולתהליך הרכישה. דוגמאות.

תהליך פתרון בעיות (PSP)
• תהליך פתרון בעיות ומחזור PDCA. מבוא ודוגמאות.
• שיטות עבודה טובות (סטנדרטים והנחיות בינלאומיות) וסוגים של תהליך פתרון בעיות. בעיות יישום.

תרגול של יישום גישת התהליך והתקנים הבינלאומיים. ביקורת תהליכים
• תיעוד מידע על התהליך.
• רצף הטמעת תהליכי QMS לפי דרישות ISO 9001:2015.
• ביקורת פנימית של יעילות תהליכים ומערכות ניהול. מהי ביקורת?
• מהי מערכת ניהול.
• הבנת טקסט ISO 9001. קשר בין ראיות אובייקטיביות לדרישות ISO 9001.
• מה יש לבדוק במהלך התהליך וכיצד? ISO 19011:2021. הנחיות לביקורת מערכות ניהול.
• תוכנית ביקורת.
• ביצוע ביקורת.
• כשירות רואי חשבון. היבטים פסיכולוגיים של ביקורת.