איך לא לפשל על הפרויקט
טיפים / / December 19, 2019
זה יכול להיות מומחה גדול בתחום שלו, אבל נכשל פרויקט ידי פרויקט. זה יכול להיות שכר מנהל, ועדיין נכשל הפרויקט לאחר הפרויקט. אפילו הכישרון העצום לא יעזור לך אם אתה לא יכול לנהל. אנחנו נסתכל בעיות נפוצות בתחום ניהול פרויקטים ומנסים למצוא פתרונות.
בעיה: דרישות לקוחות מנוסחות במעורפל ומשתנה ללא הרף.
פתרונות "לחזור" דבריו בפני הלקוח, "האקדח טעון תמיד."
קבל את העובדה כי הלקוח לעתים קרובות אינו יודע מה הוא רוצה, ובוודאי לא מסוגל להביא קבלן זה. ובאמצע של הפרויקט, הוא סוף סוף מבין את מה שהוא צריך, וזה יהיה ברור לא מה שאמרת במקור. אין מה לדאוג.
התחל עם הלקוח להקים הבנה הדדית. פנקו אותו כאישה קפריזית: לא להקשיב למילים שלו, לשמוע בעיה וכאב שלו.
תיאור של הבעיה, שהוא ישלח אליך, לספר שוב במילים שלך, והחזר לו בכתב עם השאלה "מה הם כאן אנחנו מובן? "- לעיתים קרובות לבד וקורא שוב משימות משלהם לספר מחדש גורם לך לחשוב על זה בדרך חדשה.
פנקו את התגובה ללקוח את תוצאות הביניים תחת מיקרוסקופ. קבלני קלולס בתגובת הלקוח תמיד מחפשים סימנים לכך שהלקוח מרוצה מהם. חפש סימנים לכך שהוא לא מרוצה אתה:
- אם הלקוח מספר הפעמים הצביעו כלאחר בפני חלק בפרויקט שלדעתכם חסר מצפון - אמצעי עבור הלקוח הוא חשוב.
- אם הלקוח אמר, "באופן כללי, בסדר, אבל משהו צריך להיות מתוקן" - אומר הרבה יותר עבודה, ועל הלקוח אינו מרוצה. אל להירגע.
- כמו "אוקיי" מילה מתורגמת כמו "זה רע, אבל הפעם הוא לא נכון." ולפעול בהתאם. כעבור חודש, הפרויקט מתעכב בשל העובדה כי הלקוח אינו מרוצה טרייפל זה.
עיקרון זה נקרא: "האקדח תמיד טעון." עדיף להראות נתח בריא של פרנויה במהלך הפרויקט לשאול שוב פעמים עשר, מאשר להתעלם מסימני האזהרה של, ו להיתקל בהם בסוף.
בעיה: הלקוח שומר אישור.
הפתרון: לברר את הסיבה להגיב.
כאשר לקוח יש לך משהו הזמנות, הוא מעוניין התוצאה. אם הוא מעכב את הטענה במערכת הערכים שלו שמשהו לא בסדר. יכול להיות מספר, והם צריכים להיות מזוהים בפגישה:
- הלקוח אינו מבין כי הוא מעביר את מועדי פרויקט התנפחות תקציב כאשר עיכוב אישור. הוא חושב יכול להיות הבנה כמו "הם נמצאים תחת חוזה מחויבים לאספקה למספר הראשון. דבר podnapryagutsya ויעשה הכל. " אם לעכב את החוזה על ידי הלקוח משולם בנוסף - נזכר הלקוח הזה ועשן הבמבוק, אתה מקבל תשלום עבור זה. אם לא שלם - אשם, להתכונן לכופף.
אגב, כדי להבין בבירור כמה זמן הוא בילה על הפרויקט כמה פשוט - לנצל את ההזדמנות Megaplan להקליט זמן עבודה. מציין משהו משך הזמן - ואת Megaplan הוא חושב כל בסוף הפרויקט.
- מוסכם על צד הלקוח אדם הוא עסוק מדי. זה, כמובן, הוא לא תירוץ, אבל זה קורה לפעמים. נניח שאתה עושה אתר עבור מנהל שיווק אשר מוביל במקביל שלושה קמפיין גדול. שאל אותו בן אדם, אם הוא באמת לצרוב את הפרויקט. אם הוא לא יכול למצוא זמן על זה, אולי זה לא הגיוני למהר לו לעשות? יכול לסייע לחברה שלך משימות דחופות יותר?
- בצד הלקוח יותר מדי אנשים מעורבים בהסכם. יחד, הם אינם יכולים לקבל את ההחלטה, מתווכח ביניהם קרנות אחרות ניגשות. לא מתקשר איתם. זכור כי הלקוח תמיד יש איזה אחד שאחראי להצלחת הפרויקט. מצא כי אדם ולדבר איתו על ההשלכות של איחורים בהגשה. אתה לא לאלץ את המועצה לעבוד מהר יותר. ומנהל השיווק שלך - אולי להבין אם עניין אישי להסכם מהיר.
- הצוותים מתג הלקוח, וזקנים שאיתו עבדת, עזבו, ואת החדש - לא לך. זה קורה. התקשר מנהל כמעוז האחרון של האינטרסים של החברה ולהזכיר להם מדוע הם טופלו במקור אליך. אולי הפרויקט של החברה אינו נחוץ עוד. או לשנות את מחלקת השיווק לא אומר שחברות לא צריך למכור יותר. אז בואו הבמאי עצמו שיצית אנשים חדשים.
כל העצות האלה מאוחדים על ידי העיקרון של "העולם לקוחות": לזכור שהלקוח ביקש עזרה לך. עזר לו לזכור אותו. ולהיות מוכן לעזור לו בכל מצב, גם אם הסיוע הזה - לסגור את הפרויקט או לשים אותו על הפסקה. תעשה מה שימושי והכרחי עבור הלקוח שלך.
Megaplane יש דרך מצוינת לשים פרויקטים על הפסקה - לעצור אותם לכתוב ולהסיר המועדים שלהם. הם בשקט upolzut מן האופק. ואז למצוא אותם קל יותר מתמיד - בחיפוש החכם. חזור מועד והפרויקט שוב באופק של תשומת לב.
בעיה: הלקוח לא אוהב את מה שעשית.
הפתרון: לגלות את הסיבה האמיתית.
עד היום הנחנו כי כולכם מודעת היטב, ועל עיכוב בפרויקט - מוזרויות הלקוח. אבל מה אם ספציפית ללקוח בנושאים לעבודתך, ובגלל הפרויקט מתעכב הנושאים הללו?
זה קורה מכמה סיבות. לפעמים אתה לא ממש מבין את הלקוח. ודא שאתה מבין לא רק את ההיבט הטכני של הבעיה, אלא גם את המטרות של הפרויקט עבור הלקוח. למה הם נותנים עדיפים אחד או היבט אחר? מה הם רוצים מהפרויקט הושלם? איך מתאים הפרויקט לתוך האסטרטגיה שלהם כוללת?
אם אתה חושב קטגוריות לקוח, קל יותר להבין בבת אחת להקראת כתב אישום. אולי הלקוח הוא לא כל כך צבע הכפתור חשוב או גודלו - אולי הוא פוחד שהוא לא ילחץ על בכמות הנכונה. הפוך את לחצן תוכל ללחוץ.
סיטואציה נוספת - הלקוח סבור כי טוב אתה יודע איך. אתה לא מסכים איתו, כי החלטתו עושה בבירור פרויקט גרוע. לקוחות נאמנים של ההצעה לאור בעיות משלו:
- אלכסיס, אם אני מבין אותך נכון? האם אתה רוצה לשים בדף בית תצלום גדול של חתלתול רך, אשר יזרח עם כל צבעי הקשת?
- ימני.
- אלכסיס, אם אני מבין נכון, כי המשימה של האתר שלך - כדי ליצור דימוי של חברת כספק של מתכת אמין ב Novy Urengoy?
- כמובן.
- אלכסיס, כמו הייתי קושר חתלתול ומתכת רך?
- ובכן, אז הוא ישב על גליל של פלדה, הם אומרים, יש לנו תקן בטיחות כאלה שאפילו החתלתול לא יושפע.
- ובוא כתיבה הפשוטה של ולהבין על תקני בטיחות ???
רק שאלות (ו אינו חולק) תוכל להבין מה הלקוח רוצה ממך, ושהוא בעצם הצורך. ורק כאשר אתה באמת מבין את מה שאתה צריך, אתה תהיה מסוגל להעריך בצורה הגיונית הצעות אי שביעות רצון לקוחות.
בעיה: הושלם פרויקטים מדי זמן רב כדי תמיכה.
פתרון: חשבונאות, ניהול מו"מ וכסף.
לפעמים אתה נותן את המוצר הגולמי. אין שום דבר שאתה לא יכול לייעץ: ועד סופו. טען את הזמן יותר לבדיקה ובדיקות. אתה בעצמך יודע היטב: המוצר הגולמי הקבלנים רגילים לא עובר.
אם עברת מוצר מוגמר טוב, ואת הלקוח מתחיל לשאול כדי לעשות משהו חדש - זה לא כל כך הרבה בעיה כהזדמנות עסקית חדשה.
הלקוח מבקש ממך לסיים, לא בגלל שאתה רוצה לרמות. הוא הופיע או לנסח כמה משימה חדשה. עבודה איתה ועם של בעית הלקוח, לא הבעיה האישית שלך, אתה לא משתלם לעשות את העבודה בחינם.
"Solomin, אנחנו מבינים את הבעיה בצורה נכונה? אתה רוצה לעקוב אחר הצלחת הפרסום שלך באתר שלך באמצעות בדיקת A / B. אתה רוצה לשנות את המסעות בלוקים משלך במהירות החלטה על האפקטיביות שלהם... "
"לשם כך, אנו מציעים לבצע את הפעולות הבאות:"
"זה יכול להיעשות 3 שבועות בקורס הבא של פעולה:""מה שמצאנו הוא בסדר עם בעיה זו? אם אתה מרוצה עם ההצעה שלנו, בואו נדון הערך של העבודות הללו ואת תאריך ההתחלה. "
אם הלקוח בתגובה זו אומרת, שהוא רוצה אותו בחינם - סירוב מנומס:
"Solomin, אתה עלול לקבל את הרושם כי פעילויות אלה כלולים בפרויקט הראשון שלנו שעליו כבר שילמת. עם זאת, זהו אתגר חדש, אשר לא דיברנו בפגישה והם לא היוו במפרט. אנו מבינים כי המשימה הזו חשובה לעסק שלך. עם זאת, למרבה הצער, אנחנו לא יכולים לפתור אותה במסגרת הפרויקט הקודם. "
אם לקוח רוצה להטעות אותך ולהמשיך בעבודתך חינם - אין טעם לבנות מערכת יחסים ארוכי טווח עם אותם. גרור אותו לבית המשפט.
אם הוא בא אליך עם בעיה - לא לנוח ולא לדחוף את האף שלו TK המורכב הטועה. ראשית, להציע פתרון, ולאחר מכן קבע את המחיר. אם המחיר שלך לא יהיה מרוצה - שהתפזר, כמו ספינות בים. אבל כלקוח שעבדת, סביר להניח שתבחרו. זה עסק חדש.
ניס זה לעשות עסק נפרד - תמיכה בלקוחות קיימים עבור כסף. בשנת Megaplane לארגן עבודה כזו היא קלה: יצירת "תמיכת לקוחות כך וכך" משימה להוסיף עליו עם בעלי העניין ביד מרשו מתאים איתם ככל הדרוש. שם, וחשבונות ועסקאות, הצעות מסחריות. הכל במקום אחד - הוא עבורך ועבור הלקוחות שלך.
Megaplan
זו, אגב, הוא פרסום Megaplan הפוסט השמיני והאחרון. זה היה נהדר לכתוב בשבילך, הקוראים Layfhakera!
אנו מקווים כי הידע והניסיון שלנו יהיה שימושי. מכיוון, אפילו אם אתה לא משתמש Megaplan (וזה מוזר, אבל אתה יכול להבין), אז העבודה היא עדיין זקוקה, ופרויקטים צריך לסגור ולהיות יעיל גם צורך. עשינו Megaplanשזה עזר לך עם זה.
באופן אישי, אתה והחברים הקרובים שלכם, אנחנו מוכנים לתת Megaplan לנצח. להשתמש בו חינם בחברה של עד שבעה אנשים (באותו זמן - לא יותר משלוש).
אל תחמיצו ולהיות מוצלח!
Megaplan שלך.