סקירה: "חבק מיטשל ג'ק לקוחותיך
ספרים / / December 19, 2019
"זה לא משנה מה כתוב תיאור התפקיד שלך - חשוב כי הלקוח שלך זקוק לעזרה. ויש רק שלושה כללים - שכל ישר, אהבה לעבודת אהבתו של אנשים שעבורם אתה עובד -. אשר הופכת את הבעיה לתוך חג "
יבגני Demin, מעיכה מנכ"ל על הספר הזה
חבר'ה, זה הוא ספר לכל מי שרוצה להפוך את החיים טובים יותר, בכל תחום שאתה יכול להיות עסוק כל עמדה או כבוש. כמובן, את היעילות הגדולה ביותר היא להדרכה. אבל מי אמר כי היוזמה היא רק "מלמעלה" יכול לרדת? קרא ולהתחיל לפעול, ולא להתלונן על העבודה שלך.
זה פשוט מאוד, קל מאוד, ספר כמעט סיפורים בפורמט על בריאת עסק משפחתי, וזה היה נראה ספר מדבר על אמיתות משותפות. אבל, משום מה, בחיים האמיתיים, נראה כי רוב החברות הן דבר של אמיתות אלה אינו יודע ואינו משתמש בהם בכלל. זוהי מציאות רוסית נכון במיוחד.
לפעמים, מגיע מרפאות פרטיות, אתה לא מקבל שירות נורמלי, ואף אחד אפילו לא חושב על השירות עולה על הציפיות שלך! וכך כמעט בכל שירותים, ממסעדות לייבש שואבים, מהחנות לכל חברה שיש לה לעבוד עם לקוחות.
אגב, הספר הזה הוא לא רק על איך לעבוד עם לקוחות. יש פרקים מאוד שימושיים על איך לארגן את העבודה בצוות ללא שימוש מוכר ואהוב על כל מערכת השוט.
אני רוצה לתת את העותק שלי של הספר של חברה אחת, שבה עסק ללקוח בעוד ישנם כל כך כל כך. בינתיים, אני מציע לכולם בכנות לענות על שאלות המבחן מהספר. זה יעזור לך להבין שהכל טוב בחברה שלך והאם אתה צריך (חברים, מכרים) הספר הזה.
קטע שימושי מהספר ↓
מבחן הישגים בתחום חיבוקים:
- שם לפחות עשר דוגמאות של איך אתה, לדעתך, לחבק לקוחותיהם יעלה על הציפיות שלהם. אם אתה יכול לפרט יותר מעשרים דרכים, אז אתה מרוויח נקודות נוספות.
- מה אתם עושים כל שבוע, חודש ושנה עבור העמיתים או הכפופים להם, כך הם מרגישים מיוחדים? (האם אתה יודע את שמם, את שמו של נשותיהם, בעליהן וילדיהן?)
- האם אתה שם מאה לקוחות, בכל מקום בראש אחד בלי להסתכל? לרשום אותם. באיזו תדירות אתם נפגשים איתם, לדבר, חיבוק? אם אתה יכול לקרוא מאה וחמישים לקוחות, אתה בדרך אל obnimateley בהיכל התהילה.
- מי בחברה שלך הוא מכיר את הלקוחות הללו? מוכרים בלבד? מה לגבי עובדי מחלקת הכספים? מה דעתך על ראש מחלקת הייצור, העיצוב, השיווק? מה לגבי עובדי שירות המשלוח?
- מהו באולם המסחר שלך, המגרש שלך? כתוב את התשובה שלך. האם יש לך כלל שכל אחד צריך ללכת ולראות את "חדר מסחר" שבו הם יכולים לראות, לגעת ולהרגיש את הלקוחות חיים האמיתיים? מי לדעתכם צריך להיות על רצפת המסחר, ומי - לא?
- מה הן התכונות העיקריות של גבר, כי אתה לוקח את זה לעבודה? האם אתה עקבי? האם להשתמש באותם קריטריונים עבור כל המעורבים גיוס? האם אתה להעריך את הפעילויות של בני עמו רק בהקשר של ביצועים? או שמא אתה לדון ולהעריך את יכולתם ללמוד דברים חדשים וליהנות עבודה?
- האם מישהו בחברה שלך מי אתה חושב obnimatelem? מי בקבוצה שלך יותר טוב מכל אחד שיודע למכור על בסיס מערכת יחסים? מיהם העליון שלושה חמישה? הקפד לחפש את האנשים האלה ברחבי החברה. האם אתם מוכרים עזרה לגדול? איך? רשימת חמש התוכניות אתה משתמש כרגע. מהם שלוש התוכניות שאתה רוצה להתחיל השנה. שם תכנית אחד אתה בוודאי רוצה לרוץ במשך חמש השנים הקרובות.
- האם אתם מאפשרים לעובדים לבוא עם חיבוק עצמם? האם אתה להעצים אותם, או פשוט להכתיב מה לעשות? אם אלוט, לתת שלוש דוגמאות שימחישו זו.
- איזו טכנולוגיה אתה משתמש? התמקדו במה התוכנה: על המוצר או על הלקוח? מה אפשר ללמוד על הלקוחות שלך ואת הרכישות שלהם מהמערכת? SEO הוא מסוגל אם להשתמש במערכת? האם חדשנות טכנולוגית?
- האם אתה מקיים קמפיינים שיווקיים אישית או ליצור דיוור המוני חסר פנים באמצעות המחשב? כאשר הפעם האחרונה ששלחה לקוח או שותף עסקי חשוב, מכתב החתום בדיו?
- האם אתה להקצות ימים ספציפיים או עונות גדולות במכירות, והאם הם מתאמנים בעצמם? האם יש לך "ספר האסטרטגיות של המשחק" המסייע לעובדים שלך כדי לבחור את האסטרטגיה הטובה ביותר? מה הוא מכיל? מתי בפעם האחרונה שאלת את העובדים שלך איך אתה באופן אישי יכול לעזור להם להגדיל את המכירות?
- באיזו תדירות אתם באמת יודעים את התוצאה של המשחק, ללא קשר לשאלה אם אחרים נמצאים מלפנים או מאחור? מי בחברה שלך יש גישה לנתונים? באיזו תדירות המדריך שלך מנתח אותם? אתה להתמקד רק על ביצועים? האם יש לך מטרות כל על העבודה של הנאה ולמידה, אשר משפרת את איכות האווירה בעבודה ולתרום להעלאה לחרכים?
- אתה נותן ללקוחות את מה שהם באמת רוצים, או מה אתה חושב שהם רוצים? אתה קורא או שומע סימון? תן דוגמה.
- האם יש לך נוסחה המציגה את כל הקשר בין מיקוד בלקוחות והכלכלה של העסק? מהי הנוסחה הזאת? איך אתם קובעים איך להוציא כסף ומתי לומר "לא"?
- רשום את שלוש הטעויות האחרונות שבצעתם ביחס ללקוחות ולהסביר כיצד תוכל לתקן אותם. היית שמח עם ההחלטה שלך? היה מרוצה ללקוח שלך? איך אתה יודע את זה? מה עשית עם העובדים שביצעו טעויות אלה?
- איך אתה מקבל משוב מהלקוחות? מהן חמש דרכים עיקריות. האם אתה מרוצה מהתוצאות? מה תעשה עם המידע הזה?
- שם שלושה שיפורים ששלחת ב 12 החודשים האחרונים, אם טובין, שירותים, גישה חדשה או עובדים חדשים. האם אתה חושב כי הוא מכוון כל הזמן לחפש חדש?
- האם אתה חבר של כל התאגדות בענף, שבו תוכל להחליף רעיונות? אתה יכול ליצור קשר?
- האם יש לך מערכת לשיפור רצועות עבור הצוות שלך? תן שלוש דוגמאות כיצד מישהו בחברה שלך העלה את הרף בשנה האחרונה.
- בהתבסס על תשובות קודמות, להכין רשימה של חמש המלצות בתחום חיבוקים כי אתה רוצה להשתמש מיד, ולספר לנו איך אתה הולך לעשות את זה.
זמן קריאה (עבור טכניקות קריאה מהירה בעלות) - רק 3 שעות.
יעילות גבוהה, בתנאי שאתה כנה עם עצמך ויש לך את הרצון להשתפר.
נעים וקריאה שימושית!
"לקוחות החיבוק שלך. תרגלו שירות יוצא מן הכלל, "ג'ק מיטשל
לקנות על litres.ruקנה באמזון