כיצד לברר כל בעיה: הטכניקה של "5 Whys"

האם אתה רוצה לחדור את המהות של הבעיה ולחפש את הסיבות שעמדו מאחורי אינן על פני השטח? הפשטות ואת הרבגוניות של האמנות "5 ה"למה" ולהפוך אותו לנגיש לכולם.

הרעיון של לימוד הסיבתיות כבר העלה עדיין סוקרטס. אבל השיטה עצמה, הנקראת "5 Whys", פותחה על ידי מייסד טויוטה Sakichi טויודה (Sakichi טויודה). בתחילה הטכניקה נועדה כדי לעמוד ביעדים עסקיים של החברה.

לפי שואל את השאלה "למה?" חמש פעמים, אתה מגדיר את מהות הבעיה, הפתרון הופך ברור.

Taiichi אונו (Taiichi אונו), והיוצר של מערכת הייצור טויוטה

הצעד הראשון הוא נסח מקורי בעיה. לאחר מכן החוקר שואל את השאלה: "למה זה קרה (קורה)?" לאחר שקיבל תשובה, שאל שוב: "למה זה קרה?" - חישוב ובכך לגרום. כתוצאה מכך, הוא בונה רשת לוגית שמובילה את שורש הבעיה. ההנחה היא כי ההשפעה של השורש היא הפתרונים היעילים ביותר לבעיה המקורית. נמחיש זאת באמצעות דוגמה.

בעיה ראשונית: סכסוכים משפחתיים תכופים, יחסים מתוחים בין בני זוג.

שלב 1. מדוע זה קורה? משום שהבעל הוא תמיד בעבודה ולא לתת זמן למשפחתו.

שלב 2. למה הוא מבלה כל כך הרבה זמן בעבודה? בגלל מקרים רבים הדורשים תשומת לבו.

שלב 3. למה כל כך הרבה עסקים דורשים את תשומת לבו? מכיוון שאף אחד לא יכול לעשות אותם.

שלב 4. למה אף אחד לא יכול לגרום להם? מכיוון שאין עובדים אשר יהיה מוסמך בעניינים אלה.

שלב 5. מדוע אין עובדים? הם לא קיבלו שכר.

בדוגמה זו, באנו חוסר שביעות רצון יחסים במשפחה למספר מספיק של מנהלים מהדרג הבינוני.

אין צורך לשאול חמש שאלות. מספר זה נבחר באופן אמפירי, והיא ממוצעת. בעיות מסוימות יכולות להיחשב עבור פחות (או יותר) את מספר הצעדים. לקבלת התוצאות הטובות ביותר, מומלץ לרשום את כל השלבים, כדי לא לפספס שום דבר חשוב. יעילות עולה בפאנל: קבוצה מסוגלת אובייקטיבי לזהות את הסיבה משמעותית יותר.

שיטת "למה 5 "יש מספר יתרונות שאין להכחישה. קודם כל, פשטות. תחולתו הנה זמינה לכל אחד. שנית, השקעה קטנה של זמן לעומת רוב טכניקות אחרות. שלישית, דרישות החומרה המינימליות: מבט מסיבות אתה יכול אפילו נפשית.

אבל יש מגבלות משמעותיות. השיטה מתאימה רק עבור בעיות פשוט כאשר אתה צריך למצוא אחד, הגורם המשמעותי ביותר. התוצאה היא תלויה מאוד ביכולתו של החוקר למצוא אותה. לכן, בדוגמא לעיל, השאלה השלישית יכולה להיות התשובה הנכונה, "משום שהוא לא הסמכויות שהואצלו עובדים", ואת השורש יהיו שונים מאוד. בין שאר, מגבלות אלה ניתן להתגבר על ידי מתן אפשרות שיחת תשובות מרובות. אז התוצאה של היישום של טכנולוגיה הופכת "עץ" של גורמים. אבל במקרה הזה אין דרך לזהות כל אחד כמאסטר.

למרות מגבלות אלה, השיטה של ​​"5 Whys" משמשת בהצלחת מושגים וניהול ייצור רבים. לדוגמה, ב kaydzene, ייצור ואחרים Lean.