כיצד לארגן שירות לקוחות ב 5 דקות

Deskun האנלוגיה הטובה ביותר

ראשית, Deskun עובד בממשק Gmail. בהתאמה, כדי להתאים במיוחד לא צריך שום דבר, כפי לערב מומחים לתמיכה טכנית, שלעתים יש לעשות במקרה של יישומים נפרדים. התקן plug-in ולהתחיל לעבוד. התהליך לבחון את אפשרויות Deskun לוקח כמה דקות, בזמן שאתה לא צריך לשנן כל שמות משתמש וסיסמות חדשים.

שנית, רבים של מערכות אלה לחטוא עודף של פונקציות ומודולים משובצים. בעבודה, הם לעתים קרובות לא בשימוש, אבל אי אפשר לכבות אותם. עם Deskun היא פשוטה: השירות להיות מאוד תמציתי ואינו מנסה לספק לך ברור תכונות מיותרות עבורו תצטרך לתת סכום עגול. אתה משלם רק עבור מה אתה משתמש.

אגב, לגבי העלות. מחירים עבור שירותים דומים לעתים קרובות מנופח בלי בושה, כתוצאה חברות קטנות כל זה פשוט לא יכול להרשות לעצמו. Deskun הגיע לנושא של תמחור הומני: ערכה בסיסית של פונקציות זמינה בחינם השימוש בכל האפשרויות שווה 0.99 $ לחודש - הם מספר פעמים נמוכה מזו של רוב מתחרים. בשביל הכסף המשתמש יכול לחבר את שני סוכנים, ליצור פרויקט בתורו אחד. במידת צורך, מספר סוכני הפרויקטים ניתן להגדיל תמורת תשלום נוסף.

איך דברים עובדים

בואו נתחיל עם מושגים כלליים: פרויקטים, תורים וכרטיסים. הפרויקט - מרחב המתאים לחברה כולה, שורה של העסק או המוצר. אתה יכול ליצור פרויקט חדש במשרד פרטי אתר Deskun. בתוך כל פרויקט יש תור - תהליכים עסקיים ספציפיים.

כל תור כולל מספר הכרטיסים - המשימות, שכל אחד מהם יכול להיות מוגדר אמן, עדיף, מדינת מועד. תלוי איך אתה משתמש Deskun, הכרטיס ניתן לשנות תפקיד: יישום חיצוני - שירות לקוחות, משימה פנימית - לניהול פרויקט.

למעשה, את הכרטיס - זהו דואר אלקטרוני נפוצה. אתה נכנסת לחשבון שלך ב- Gmail, לחץ על "כרטיס החדש", בחר את התור שאליו המשימה, אחריות להקצות, לציין את העדיפות ואת המועד. כאשר התיקון והשלמת נתונים כרטיס מסונכרן עם תיבת הדואר של כל עובד, אשר מוגדר תוסף Deskun.

הכרטיס הינו קל להפוך כל דוא"ל - כל בקשה שהתקבלה מהלקוח, אתה מיד יכול לתת כדי לשים העבודה ממונה על ביצועו.

עבור הכרטיס, אתה יכול להוסיף הערות ומידע חשוב לפתרון הבעיה, במקרה זה הוא יהיה גלוי לכל סוכנים בתור. נקודה חשובה: כדי לקרוא פתק, אמן חייב גם להתקין את התוסף עצמה Deskun.

אז אתה לא צריך לחפש כרטיסים בקרב חברים, פרויקטים מאוחסנים בספריות נפרדות:

• Deskun - עבור כל פרויקטים הזמינים
• Deskun: נודניק - למשימות הנמצאים במצב המתנה.

פונקציות בסיסיות

דיבורים על בואו העוזרים היומיים שלך - את התכונות שאתה כנראה תשתמש כמעט כל זמן. בניגוד לשירותים דומים, Deskun מספק אותם ללא תשלום.

עקיבות מאפשרות קריאה להיות מודע לכך שהנמען זכה להכיר את תוכנו של המכתב או כרטיס.

לרכישת כרטיסים, פונקציה זו מופעלת תמיד, עבור האותיות לפני היציאה לחץ על סמל העין של כלי העריכה.

כאשר הנמען קורא את ההודעה, סמל הסטטוס שמימין המכתב יהיה בצבע יוצג כאשר עוברים עם הזמן בקריאה.

אם אתה רוצה לדחות את ההחלטה על כל שאלה או לענות להודעה מאוחר יותר, תכונה נודניקית לא תשכח כוונה זו. אתה יכול להגדיר תזכורת בעוד כמה דקות, שעות, ימים, או שבועות, או לקבוע יום מסוים, כאשר דו"ח Deskun כי הגיע הזמן להתמודד עם המשימות בהמתנה.

כל אותיות, שאליו שהחלת פונקציה זו מאוחסנות בתיקייה נודניקית לא להסיח ולא ליצור בלבול בדואר. בשעה היעודה של ההודעה יופיע ברשימה שלא נקרא.

פונקציה חשובה נוספת - מושהה בפקס. עם זה אתה לא לשכוח את המסר שאתה רוצה לשלוח בפרק זמן מוגדר בקפדנות.

במהלך היצירה של המכתב, לחץ על סמל השעון ובחר את התאריך והשעה של השליחה. אחרי זה, המסר מועבר לחכות מאחורי הקלעים בתיקייה "טיוטות".

חוויית הדוא"ל פשט

תבניות, מסנן תגובות אוטומטיות - תכונות שנועדו לפשט את האינטראקציה עם הלקוחות מתקשרים. תבניות מאוד לחסוך זמן בילה על בקשות לעיבוד.

טקסט התבנית ניתן להשתמש בתגי במקום אשר מסופקים אוטומטיות לנתונים:

• {My_name} - בשם הסוכן מי שמשתמש בתבנית,
• {MY_EMAIL} - סוכן דואר אלקטרוני,
• {TICKET_ID} - מספר כרטיס, שבה השיחה מתנהלת.

סינון מאפשר לך להפנות עובדים נכנסים בתחום האחריות הכולל את ההחלטה של ​​אלה או בנושאים אחרים. המסנן יכול לפעול כמו כתובת אלקטרונית של השולח, ועל מילים מסוימות בשורת הנושא.

תשובה - תכונה המאפשרת ללקוח לשלוח תגובה שנכתבה מראש, את הטקסט של אשר אתה חופשי לערוך את עצמך. גם כאן, אתה יכול להשתמש בתגים:

• {CLIENT_NAME} - בשם הנמען,
• {Client_email} - כתובת הדוא"ל שלו,
• {TICKET_ID} - ליצור מספר כרטיס.

בניגוד אנלוגים רבים, Deskun זמין בשתי גרסאות: אנגלית ורוסית. תוסיף לזה נרחב סעיף עזרה תמיכה טכנית כדי לעזור להתמודד עם כל הבעיות - לקבל את השירות ללא פגמים.

עזרת Deskun לפתור שאלות חשובות במהירות וללא תנועות מיותרות. בהינתן האיזון המושלם בין העלות לבין היכולת, זה נראה אחד השירותים הטובים ביותר לניהול תמיכת משימת הדוא"ל-לקוח. בכל מקרה, הכי פשוט ואינטואיטיבי.

חינם לנסות Deskun