"אין צורך להתפשר עם עצמך" - ראיון עם מיכאיל Osin, OZON.travel

מה אתם עושים בעבודה שלך?

אני מנכ"ל OZON.travel. הוא הצטרף לצוות באביב 2018. עכשיו אנחנו עושים מוצר נוח יותר - יישום לנייד ואתר. הגרסה הנוכחית של השירות שפותח לפני תשע שנים עם "סטודיו לבדב", הוא היה פריצת דרך אמיתית. ועדיין בין הסיבות העיקריות לבחירת אנשי OZON.travel לציין את הנוחות של האתר.

עם זאת, ההתקדמות אינם שוקטים על השמרים, ועכשיו הרבה דברים שאנחנו לגמרי מהדורה מחודשת: הן מחוץ ובתוך. לאחר זמן מה, אנחנו נציג מוצר מעודכן ללקוחות. בעוד הפרטים לא יגלו, זה ייראה בקרוב (צוחק).

אבל האוזון באת לפני. ספר לנו מה הפך את החברה לפני?

החברה הגיעה לפני 10 שנים - ב יחסי ציבור ושיווק, עלה לכיוון ראש, ואז לקחה את פרויקטים מסחריים: מכירות דיגיטליות והתרחבות בינלאומית. בשלב מסוים, אחד הפרויקטים הללו היו יישומים ניידים, אז האתר הסלולרי, ולאחר מכן את שולחן העבודה.

זהו סיפור על איך חשוב להאמין ורוצה. למרות העובדה כי בשנת 2014 כבר דבר על העתיד הנייד, שאין תרבות ניידת OZON.ru. יישומים במכירות החזיקו פחות מ 1%, ואת צוות היה מורכב משלושת למפתחים, שנותר לאחר ההפחתה כפי מיותר. אז אני בא המפקח החדש שלו דני Perekalskiy ושואל אם הוא יכול לקחת אותו ולהרים את היישום של מפתחים ניידים IT. דני אמר, "כן, לקחת את זה."

זו הייתה תקופה נהדרת. הדבר הראשון שעשינו עם הקבוצה - זה התחיל לעשות רק כדי דרך האפליקציה. שכח על האתר. כמו צלילים פשוט, אבל נתקלנו חבורה של "תלוי-נמוך פרות" - שיפורים כדי לפשט את החיים של משתמשים. מרה, התקנה, ובהתאם לכך, מכירת יישומים ניידים החלה לגדול במהירות. באותו זמן OZON.ru אין אתר סלולרי, והחלטנו להעלות את הנושא הזה במפגש עם ה- IT. התגובה היתה מאכזבת: יש צורך לפחות שנתיים כדי להבטיח שהדבר ייעשה. כתוצאה מכך, החלטנו לקחת את זה על עצמם ולמשוך מיקור חוץ.

אף אחד לא האמין, אבל אנחנו השקנו את האתר לנייד חודשים לאחר לחשוב על זה. למען אמת, מגיע לחברה, לא יכולתי לדמיין שאני אוביל את הפיתוח של האתר ויישומים ניידים. עכשיו כמנכ"ל OZON.travel מאוד מועיל מיומנויות שרכשתי OZON.ru.

וזה עולה בקנה אחד להשכלה הגבוהה שלך עם מה שאתה עושה?

שעבד עבור נולדתי 1981, וכיום הוא סביב קשה שלי למצוא עמיתים, מקצועותמפורטי התעודה: העולם השתנה, זה כל כך מגניב. בית הספר היה tehnarom: אוהבים מתמטיקה, פיזיקה ומדעי המחשב. תואר אקדמי במדעי הרוח למדתי יחסים בינלאומיים: זה היה אופנתי בביקוש. למדתי בכמה שפות אירופיות, אבל הוא עכשיו חופשי לדבר רק באנגלית. באופן כללי, התשובה הקודמת, אתה יכול להפוך את המסקנה המפתח: האוניברסיטה הטובה - זו היצירה עצמה.

נראה שאתה נהנה מהעבודה שלהם ומאמינים בו. מה אתה חושב, מה הוא המפתח להצלחה?

כן, ליצור מוצר ושירות ידידותי למשתמש, אשר נמצא בשימוש על ידי מספר רב של אנשים - תחושה נעימה מאוד. זה באמת עוזר להטענה לקום מהמיטה אפילו בבוקר קר כהה, בנוסף משגרת הבוקר עם הילדים, כמובן (צוחק).

יצירת מוצר - מאות ואלפי ניצחונות קטנים. לעתים קרובות אנשים מחפשים "קליע כסף" בתקווה להפיל את כל המתחרים. ואכן, ההצלחה של - העבודה הקשה היומית על עצמך, לשפר את השיפור.

בעוד שנתיים, ואנחנו עובדים יחד כדי לשפר את ההמרה של פעמים 2.5 OZON.ru, וזה די טוב בקנה מידה כזה.

ובכל זאת אני חושב שזה מאוד בריא מימוש חלק מן הנקודה שהאיש הוא די דרך להתמודד עם דברים שונים. המשתמשים עצמם הציבו לעצמם גבולות. שאל, למשל, גבר מסחרי, כפי שהוא קידם את השירות הזה, והוא אומר כי יש צורך לבקש שיווק, זה מסחר. כאילו יש, בשיווק, לא אותם האנשים, כמותו, עבודה. אדם יכול לעשות יותר ממה שזה נראה. ולא רק בעבודה.

מה אתה מחשיב את ההישג הגדול בעבודה שלך?

OZON.travel הושק בשנת 2009, וכיום אנו מוכרים את הכרטיסים ביותר בקרב סוכנויות באינטרנט רוסיות. אם אדם רוצה לקנות כרטיס טיסה ופותח אתר האינטרנט של חברת התעופה, הוא רואה רק את ההצעה שלה. אתר נסיעות סוכנות, הוא יכול לבחור בין מגוון של אפשרויות כי הוא יותר מתאים מחיר, זמן ומשך הטיסה. ככל שאנו מוכרים כרטיסי רכבת, והשנה מגזר זה גדל גם: רכבת בריאה מפתחת.

שירות הלקוחות, אשר הוא מרגיש - הישג שלנו.

בשנת טבר, צוות של מפעילים מנוסים, המסייע ללקוחות באמצעות טלפון או צ'אט, אם יש לך שאלות או בעיות. אנחנו לא זורקים במצבים קשים ואינו לתרגם את החצים. כל שאלה צריכה להיות לא נענתה. מהי הדרך הטובה ביותר להגיע לברלין מחרתיים? יש צורך להזיז את התאריך? שגית בהקלדת השם? הוחלף על ידי דרכון? אילו מסמכים לקחת את הילד? האם אני יכול לקחת שקית בחינם עם המחשב הנייד על הטיסה הזאת? חתלתול? זהו דבר חשוב מאוד, ואנחנו תמיד מנסים לשפר את התהליך מדי יום.

זהו אולי ההישג החשוב ביותר שהחברה הייתה במשך שנים רבות. עם זאת, היא ממשיכה להתפתח עד עצם היום הזה. מנהל המשרד במוסקבה לנסוע בקביעות טבר, כדי להבין איך אתה עדיין יכול לשפר את החיים של הלקוח.

הדיבורים בואו על הקשיים. מה יש לך מתמודד או להמשיך פנים כשהם מחליטים?

בכל חברה, ובמיוחד בתחום הטכנולוגיה, החשובה ביותר - אנשים רוח צוות. OZON.travel זמן רב-סוכנות הנסיעות המקוונת הגדולה ברוסיה, כי חלק מהצוות היה מעין אות: ההצלחה הושגה. אבוי, זה מצב מאוד חתרן, שמשמעותה הפסקת הסכנה בהתפתחות שלהם. נאלצנו יותר משליש לשדרג את הקבוצה, עם מומחים רבים, לקחנו לא מן-תעשיית הנסיעות להביא גישות ורעיונות חדשים.

עוד אתגר מעניין: אנחנו ממש כמה פעמים להגדיל IT-הצוות שלנו, לגייס מפתחים צעירים ומוכשרים. עכשיו הביקוש הוא גבוה, לא מספיק כדי פשוט למצוא hh.ru. עבודה ואת המראה אתה צריך להסתכל על התפוקות של מפתחים טובים, זה לפעמים אפשר לשכור צוות שלם לעבוד היטב ביחד.

חשוב להציע פרויקטים מעניינים, היחסים הפתוחים הרגילים בצוות, וכן קפה, מזון לחמניות אחרות נדרשים. עברנו לאחרונה "מוסקו סיטי", קיים במשרד גדול עם נוף. עד כמה, זה גם חשוב.

אתה לא הפעם הראשונה להזכיר לצוות שלך. ספר לנו מה כישורים צריך מועמד מוצלח?

קודם כל חשוב לנו כי האיש היה מתעניין במה שהוא יעשה. עבודה היא לא רק קו של סיכוםזהו חלק גדול בחיים. חברות צריכות אנשים שנהנים מכך - מומחים כאלה אנחנו מחפשים.

בחירה בין אדם העייף מיומן ללא ניסיון בתעשיית הנסיעות, אך עם רצון עז לפתח, אנו נבחר באפשרות השנייה.

כמו כן, חשוב לנו כי האיש היה "מנכ"ל" של הכיוון. אם אתה אחראי על הפיתוח של שירות לקוחות, זה לגמרי שלך. תעשה מה שאתה רוצה, כל עוד השירות משתפר.

כיצד אתה מעריך את היעילות של הצוות?

KPI יש לנו משרדים משותפים בכל, אלה הם אינדיקטורים העסקיים המרכזיים. אין כזה מחלקות שונות מתחרות או KPI הסותרת. לפעמים זה מעלה שאלות: אדם כזה עוסק בכל כיוון ספציפי ולא שביכולתו להשפיע על ביצועים עסקיים הכוללים. לדעתי, זהו פעמון אזעקה: כל עובד חייב לתרום את תרומתם לחברה, אחרת למה לבוא כל יום משרד?

מה אתה יכול לומר על הטעויות שלך על הדרך להצלחה?

אין צורך להתפשר עם עצמך. אם אתה לא מאמין בפרויקט, בספק, לקחת את האדם לצוות או לא, לא אומר לעצמך, "ובכן, בוא נראה." ברוב המקרים, אין זה מוצדק.

מהי רלוונטי בביקושים באזור שלך בשנים הקרובות?

אנו חיים בעולם נייד במיוחד עם תחרות מטורפת. בכל תחומים של הפרויקטים צומחים כמו פטריות אחרי הגשם, ובתנאים אלה חשובים להיות פשוט מוצר אמין. כדי ליצור אותו, חשוב מאוד למצוא יזמים ומנהלי מוצר - אלה הם האנשים המרכזיים בעסק כמעט בכל תחומים. לגבי מגמות עתידיות-תעשיית התיירות - הנושא של פרסונליזציה למידת מכונה עדיין ניתן גילוי גרוע.

ללקוח לב השירות בקרב כמה עשרות דומות, יש צורך להנפיק הצעה על בסיס ההעדפות של אדם מסוים יוכל לנבא. תארו לעצמכם שיש לכם חבר בסוכנות, אשר תמיד עוזר לך לקנות כרטיסים, פותר שאלות בנוגע הזה. רק עכשיו זה אחד - הטלפון החכם או מכשיר חכם שלך. לפי זה אני רוצה לבוא.

איך העבודה שלך? מה הגאדג'טים משתמש?

יש לי MacBook רגיל - רוב הזמן אני מבלה איתו. הוא מאוד קל, וזה מספיק עבור משימות יומיומיות. על השולחן עדיין עומד PC, אבל אני משתמש בהם לעתים רחוקות.

חילופין טלפונים: iOS ו- Android, כדי להיות כמו חוט. עכשיו יש לי גוגל פיקסל 2XL - והוא ממש טוב. יש בטלפון הרבה תוכניות שונות: יישומי נסיעות בסיסיים, כמעט כל שאר אפליקציות של Google, מונית karshering, בנקים, ריצה, מוזיקה, כמובן, הרבה שליחים. כתוצאת הטלפון החכם היא כמעט לא מדבר.

אני משתמש "ליטר" וספרי אודיו Audible. כדי לקרוא - הדור השני קינדל, וזה עדיין עובד בסדר. אני מרבה ללכת ברכבת התחתית מאשר מכונית, כך בחרתי אוזניות Bose עם ביטול רעשים אקטיבי עבור פודקאסטים וספרי אודיו. ניסיתי צמידים כושר רבים ושונים לביש, וכתוצאה מכך שמצד לובש פשוט Casio G-Shock. הם לא לשבת, לא להסיח את הדעת ואינם לשבור.

איך אתה לארגן את הזמן שלך?

הנושא של ניהול זמן ותכנון של אהבה ועיניין פעיל בה. הדברים התגלגלו כך בספר הראשון בנושא היה "זמן נסיעה"גלב מלאך, כשהיה תריסר ספרים. ניסיתי את כל היישומים הידועים: מ Wunderlist לשמור גוגל. כנראה דרכו הוא באמת שווה ללכת, אבל בסופו של דבר התברר כי:

1. חשוב לתעד כל דבר וליצור רשימות.
2. רשימות אלו צריכות להיבדק באופן תקופתי כדי להקצות אותם המשימות החשובות ביותר.
3. משימות חשובות לבצע מלכתחילה.

נראה שהכל פשוט, אבל ככה זה עובד. לא כל כך חשוב, מה אתה משתמש ביישום.

שעה ביום שהוקצה בהכרח להתפתחות עצמית - מקריאת כתבות וצפייה קורסים לספורט. מטלות ופגישות יום מלאות מהר מאוד, כך שזה תמיד מוטב שתהיה שעה AN-תפוס מראש עבור עצמך. רוב המעניין הוא כי זוהי הפעם שעולה על הדעת ביותר רעיונות חדשים ומעניינים.

איך אתם מבלים את שעות הפנאי שלך? האם יש פעילות אהובה?

רוב חייו אנחנו עובדים, כך זמן עם המשפחה והחברים הוא כיום בעל הערך הרב ביותר. פשוט לקחת טיול בפארק, הולכים למסעדה או בית מפגש - את הטוב ביותר.

יותר אהבה תצלום: לפני נשא DSLR ועוד כמה עדשות להחלפה, ועכשיו די סמארטפון. אתחול של עוזר לרוץ שחייה.

Layfhakerstvo מן מיכאיל Osin

בשלב מסוים הבנו כי האנושות צברה מספיק ידע ויודע כיצד לפעול. האתגר המרכזי: לעשות. במילים אחרות, היום ההצלחה תלויה במידה רבה את איכות ומהירות ביצוע.

יש אנשים שחיים בציפייה וחיפוש SUPERID. אני לא מכחיש את זה, זה קורה, אבל זה לא מבטיח הצלחה. אפל לא לבוא עם סמארטפון, אבל זו היא החברה לבצע אותו ברמה הגבוהה ביותר.

תשוקה בוערת לעשות משהו ותנועה שיטתית אל היעד - זה מה שהכי חשוב.

וידאו

לאחרונה בדקתי את כל הוידאו זמין עם שרטוטים סיימון. זה ממש מגניב!
אולי כאן זה זה ראוי לתשומת לב. התרשמתי מאוד נוסף ערעור ויליאם מקרייוון הבוגרים - יש צורך להסתכל על כולם.

ספרים

• «מוכר נעליים"פיל נייט. לא רק אחד, אבל אחד הספרים הכי המשמעותיים של הדרך הקשה להצלחה. מאוד מעורר השראה המייסדים תשוקה והתמדה, ועדיין נזכר כמה בחיים תלוי בנסיבות.
• «גאוני Corporation. כיצד לנהל צוות של אנשים יצירתיים"אדווין Catmull. גם בתהליך של מפעיל הרבה אנשים יצירתיים: היזמים אשר קוד כתיבה, מדי, עוסקים ביצירה. ספר מצוין על איך להרוג את תחושת החופש בעבודה ולהשיג תוצאות טובות ללא שימוש בשיטות סמכותיות.
• «תחשוב לאט נפתר במהירות ..."דניאל כהנמן. מוכר ספר רב מכר על הפרדוקסים של חשיבה. מתאים לכל מי שרוצה להבין כיצד נוירופיזיולוגיות תכונות של השפעה על קבלת החלטות והצלחה.
• «עסקים - הוא תשוקה. קדימה! 35 עקרונות של המנהל העליון OZON.ru"דני Perekalskiy. הכל פשוט: ראיתי במו עיני כי עקרונות אלה באמת עובד.

סרטים

עם סרטים יש לי סיפור מעניין קורה: ילדי הזדמנות לחיות בכל רחב שוב לשים לב מה נהג לעבור ליד. ראשון שהתגלו פיקסאר: המבטים בנו, ואתה יחד איתו לבלות זמן מול המסך.

ואז הבן גדל, הלכנו "מלחמת הכוכבים" ואני מאוד שמח כי מתוקן הוא בעידן הנוכחי. אפילו כתבתי לעצמי כמה ציטוטים מאסטר יודה, למשל: «Do. או שלא. אין לנסות ».

במילים אחרות, אם אתה לוקח על משהו, אז לחיות עם זה ולעשות כמיטב יכולתי. מסיבה כלשהי, אנשים רבים חיים על פי העיקרון: "זה לא שלי, אני כאן באופן זמני, אבל אז הפכתי מישהו והכל יהיה רציניים." לא, זה לא. או שאתה נמצא כאן ועכשיו, או שאתה לא כאן.