Fact Locator הוא כלי פשוט שעוזר להביא בהירות לשיחה

כדי להבין טוב יותר מה אחרים רוצים ממך, ולשדר להם את מה שאתה צריך, חשוב לבנות נכון שיחה. מיומנות זו שימושית ביחסים עם חברים, ועם בן זוג, ועם הורים, ובמיוחד עם עמיתים וכפופים. אלכס אוסטרוולדר וסטפנו מסטרוג'קומו, מחברי "כלי עבודת צוות", מאמינים שקשה לבנות אמון בין אנשים ותחושת ביטחון פסיכולוגי ללא מיומנות כזו. לכן הם מציעים לשלוט בזה.

הוצאת "אלפינה" הוציאה יצירה ברוסית, ו-Lifehacker מפרסמת קטע מהפרק הרביעי.

---

מאתר העובדות מציע שאלות כדי להביא בהירות לשיחה. שאלות אלו נותנות למשתתפים אחרים אפשרות לנסח את מחשבותיהם בצורה מדויקת וברורה יותר.

הכלי מבוסס על עיקרון פשוט: דיאלוג המבוסס על עובדות קונקרטיות עדיף על דיאלוג המבוסס על הנחות. השתתפות בדיאלוג כזה מצריכה הכנה, שכן אנו נוטים להשמיט או להציג מידע כוזב. עיוות הוא תוצאה ישירה של תהליך בן שלוש רמות היווצרות משמעותקורילסקי, פ. Du desir au plaisir de changer: le coaching du changement / Dunod:

1. תפיסה: אנו מתחילים בהיכרות או ידיעה של המצב.
2. פרשנות: אנו נותנים משמעות למצב נתון, מפרשים אותו או יוצרים השערה.
3. הערכה: אנו חולקים הערכה של מצב, פסק דין או כלל נגזר.

שבירת הסדר הזה מובילה אותנו לאחד (או יותר) מחמשת מלכודות התקשורת:

1. עובדות או רשמים לא ברורים: חסר מידע מפתח בתיאור.
2. הכללות: כאשר אנו הופכים מקרה מיוחד לחוק אוניברסלי.
3. הנחות: פרשנות יצירתית של רושם או מצב.
4. אילוצים: מגבלות ומחויבויות דמיוניות שמגבילות אפשרויות בחירה.
5. שיפוט ערכי: הערכות סובייקטיביות של דבר, מצב או אדם.

המהמורות הללו ממחישות את ההבדל בין מה שפסיכולוגים מכנים מציאות מסדר ראשון למציאות מסדר שני. מציאות המסדר הראשון נוצרת בהשפעת התכונות הפיזיות הנתפסות - באמצעות חמשת החושים - של תכונות של דבר או מצב. מציאות המסדר השני כוללות פרשנויות אינדיבידואליות למציאות המסדר הראשון (שיפוטים, השערות, הנחות וכו').

לדוגמה, אן עשויה לומר "אני רעב" (תקשורת מבוססת עובדות, מציאות מסדר ראשון) או בקול רם להתלונן: "אנחנו תמיד אוכלים מאוחר מדי" (שיפוט ערכי, מציאות מסדר שני) - ובכך להראות שהיא רעב. האמירה השנייה גורמת לבעיות תקשורת ו מובילקורילסקי, פ. Du desir au plaisir de changer: le coaching du changement / Dunod לסכסוכים, מריבות ומבוי סתום. זה בולט ביותר במהלך מריבות.

על ידי סיוע לחשוף עובדות (מציאות מסדר ראשון) המוסתרות מאחורי הצהרות מעורפלות (מציאות מסדר שני), מאתר העובדות מגביר את פרודוקטיביות השיחה.

איתור העובדות עוזר לך:

• שאל כמו מקצוען - זהה והתגבר על מלכודות מילוליות נפוצות.
• שפר את איכות המידע וההחלטות - הבהיר את הנאמר: מה אחרים ואת עצמך אומרים.
• חסכו באנרגיה – קיימו דיאלוגים קצרים ויעילים יותר.

חמשת המלכודות של תקשורת

1. מצב התחלתי

במסעדת מזון מהיר מקומית, איוון רואה גבר אוכל שלושה המבורגרים.

הוא יכול להביע את התרשמותו עד הנקודה, למעשה. "אתמול ראיתי אדם שאכל שלושה המבורגרים במסעדת מזון מהיר מקומית."

2. מלכודות של תקשורת

איבן יכול גם ליפול לאחת מהמלכודות הללו כשהוא מדבר על החוויות שלו.

3. שאלות הבהרה

שאלות אלו עוזרות להבין את העובדות וההתרשמות (מציאות מסדר ראשון) מאחורי פרשנות אינדיבידואלית (מציאות מסדר שני). זה מרחיק את השיחה מהתחום האפור של עמימות ומעורפל לתחום המרכזי של עובדות קונקרטיות.

על תרגול

היישום המעשי של איתור העובדות מתרחש בשני שלבים:

1. שמע: זהה את המלכודת. מה שמעת - הנחה, מגבלה, הכללה, שיפוט ערכי או עובדות לא שלמות?
2. שאלו: שאלו את אחת משאלות ההבהרה המוצעות כדי להחזיר את הדיאלוג למרכז, כלומר. לתחום של עובדות ורשמים ממצים. שאלות הבהרה הן ניטרליות ופתוחות בצורתן – אינן מכילות שיפוט ערכי ואינן מצריכות תשובה קצרה (כן/לא).

הבהרת עובדות או רשמים לא שלמים

שאלות עוזרות להבהיר עובדות.

לִשְׁמוֹעַ

• "שמעתי…"
• "הם אמרו…"
• "היא ראתה…"
• "אני מרגיש…"

לִשְׁאוֹל

• WHO? מה?
• מתי? איפה?
• אֵיך? אֵיך?
• אתה יכול לדייק יותר?
• למה אתה מתכוון כשאתה אומר???

הבהרת הנחות

שאלות עוזרות לחשוף קשרים סיבתיים.

לִשְׁמוֹעַ

• "הוא/היא חושבים..."
• "הוא/היא חושבים..."
• "הוא/היא לא צריך/צריך..."
• "הוא/היא אוהבים..."
• "אתה/הם... ת..."
• "עסקים/חיים/אהבה... יהיו..."

לִשְׁאוֹל

• למה אתה חושב ככה???
• איך אתה יודע…?
• אילו עובדות מראות ש???
• מה גורם לך לחשוב כך?

הבהרת מגבלות

שאלות עוזרות לבסס את הסיבה או ההשפעה של אמונה.

לִשְׁמוֹעַ

• "אני חייב"
• "אנחנו צריכים"
• "אני לא יכול..."
• "אני לא…"
• "אנחנו לא אמורים…"

לִשְׁאוֹל

• מה יקרה אם???
• מה עוצר אותך/נו מ???

הבהרת הכללות

שאלות עוזרות להוציא את הסכסוך.

לִשְׁמוֹעַ

• "תמיד"
• "לעולם לא"
• "אף אחד"
• "את כל"
• "אֲנָשִׁים"

לִשְׁאוֹל

• תמיד?
• לעולם לא?
• אף אחד?
• את כל?
• אֲנָשִׁים?
• האם אתה בטוח?

הבהרת שיפוט ערכי

שאלות עוזרות לזהות את קריטריוני ההערכה מאחורי פסק הדין.

לִשְׁמוֹעַ

• "אני חושב…"
• "החיים הם…"
• "זה טוב/רע עבור..."
• "זה חשוב ל..."
• "זה קל/קשה..."

לִשְׁאוֹל

• למה אתה חושב???
• איך זה בא לידי ביטוי?
• באיזה אופן זה לא מקובל?
• אתה מודאג ממשהו?

כלי עבודה בצוות הוא ספר העיון המושלם למנהיגים. זה יעזור ליצור צוות שחבריו ירגישו בנוח ובו בזמן ישיגו תוצאות גבוהות. בדפים תמצאו הוראות פשוטות וחזותיות שתוכלו לנסות מיד עם הצוות שלכם. למרות שכמה אסטרטגיות יהיו שימושיות לכל אדם, ללא קשר למקצוע ולתפקיד.

קנה ספר