5 דרכים קלות ליצור קשר מיידי עם לקוחות
Miscellanea / / April 03, 2023
החזרה היא אם הלמידה וגם האבא לקשרים עסקיים חזקים.
זה יכול לקחת הרבה זמן כדי ליצור מערכת יחסים אמון ומכבדת עם לקוח. אחרי הכל, יצירת קשר עם האדם שזה עתה פגשת יכול להיות קשה. אבל למעשה, תהליך זה יכול להיות הרבה יותר מהיר וקל ממה שזה נראה. קודם כל הלקוח רוצה להישמע ולהבין על מה הוא מדבר. לכן, הדרך הטובה ביותר למצוא שפה משותפת ולהגיע להבנה היא לחזור אחריו. זה יכול להיעשות בכמה דרכים.
1. מילים "מראה".
הטריק הזה הוא שבו אתה מחלץ כמה מילות מפתח מהתגובות של הלקוח ואז משתמש בהן בתגובה שלך. לדוגמה, לקוח רוצה להרחיב את העסק שלו ואומר: "אני חושב שאנחנו עומדים במקום והגיע הזמן שנבדוק את השווקים בערים אחרות. שמעתי את זה ב קאזאן וליקטרינבורג יש סיכויים טובים". אתה עונה: "כן, שמעתי אותו דבר על קאזאן ויקטרינבורג. אם העסק עומד בקיפאון, כדאי לבדוק אילו הזדמנויות אפשר למצוא שם, ולהתחיל בפתיחת סניפים בערים אלו”.
מחקר הופעהשטקטיקה כל כך פשוטה עובדת. פסיכולוגים הולנדים בדקו שיטה זו בסביבת מסעדה. מלצרים שחזרו על הזמנות ללקוחות לפני ששלחו אותן למטבח קיבלו כמעט פי שניים טיפים בממוצע.
כשאתה "משקף" את הצרכים של הלקוח, אתה מראה שאתה על אותו אורך גל איתו ומבינה מה הוא רוצה.
2. פרפראזה שורות
טכניקת השיקוף מצוינת לשיחות קצרות, אבל ככל שהשיחה ארוכה יותר, כך בולט יותר שאתה חוזר על כל מה שהלקוח אומר. פרפראזה עוזרת במצב זה. שיטה זו דומה לשיקוף, אלא שאתה מספר מחדש את הרעיונות העיקריים של הלקוח במילים שלך.
הטריק עובד הכי טוב כשאתה מנסח מחדש הצהרות לשאלות. לדוגמה, לקוח אומר: "אני לא רוצה לבזבז יותר מדי כסף על ציוד, אבל אני רוצה שזה יימשך זמן רב". אתה עונה: "אני מבין נכון שאתה צריך ציוד באיכות טובה במחיר סביר?". זה יראה שאתה לוקח חלק פעיל בשיחה, אך אל תנסח עבורו את רצונות הלקוח, אלא הדגיש כי דעתו מוערכת.
3. שקול את רגשות הלקוח
אם הלקוח כועס או מתוסכל, ייתכן שהתגובה הראשונה שלך היא לרצות להוציא אותו מהמצב הזה. אחרי הכל, אף אחד לא רוצה להתמודד עם אנשים כועסים, כולם חולמים על לקוחות מרוצים ומרוצים.
עם זאת, אין להשפיע באופן קיצוני על רגשותיו של הלקוח ולנסות לכוון אותם לכיוון הדרוש לו. זה עשוי לאפיין אותך כאדם חסר לב חסר אמפתיה. אם אתם מחפשים קרבה, חשוב להכיר ברגשותיו של האדם האחר, להכיר בהם ולהתייחס אליהם בכבוד.
4. קבל את הלקוח כפי שהוא
זה אומר שאתה מחפש במודע לגשר על הפער בין הציפיות שלך לבין המציאות שממנה מגיע הלקוח. אתה באמת נוכח ברגע ובאופן פעיל הַקשָׁבָה אדם אחר כדי להבין את הערכים והצרכים שלו. שיחה סתמית תיתן לך את כל מה שאתה צריך אם יש לך סבלנות פשוט להתבונן בהתנהגות הלקוח ובשפת הגוף.
חשוב להישאר עדין. אם תפעילו לחץ על אדם ותאסרו עליו לחוות רגשות מסוימים, הוא עלול להיעלב ולהתרחק. לכן, נסו לקבל את הלקוח כפי שהוא. אם הוא שמח, תשמח איתו. אם הוא כועס, תן לו לכעוס קצת ותראה שאתה מבין למה הוא מרגיש ככה. זה יעזור ליצור קשר הדוק יותר.
5. חפש את הסיבה לרגשותיו של הלקוח
חשוב להבין מה גרם להתנהגות מסוימת. אם אתה רואה אדם בפעם הראשונה, והוא כבר כועס - סביר להניח שאתה לא הגורם לכעס שלו. אולי הוא מודאג בגלל הבעיה שהוא בא לפתור איתך, או שהוא פשוט חיפש חניה יותר מדי זמן. דברו איתו בגלוי וללא שיפוטיות. יתכן שהוא עצמו יספר לך הכל, או לפחות ייתן לך רמז, מה העניין.
ברגע שאתה מבין אילו רגשות הלקוח חווה, אתה צריך להכיר בהם. תראה שאכפת לך ותראה שאכפת לך. אבל היזהר: ביטויים מסוימים עדיף להימנע. להגיד "אני מצטער שאתה כועס" או "אני מצטער שאתה מרגיש ככה" זה כמו להגיד "אני מצטער שנפגעת" לאחר ריב. לפיכך, אתה מעביר את האחריות מעצמך לאדם אחר. לכן, עדיף לבחור ניסוחים אחרים. לדוגמה: "אני מצטער שזה קרה לך" או "אני מבין למה אתה כועס".
השלב הבא לאחר שהלקוח חווה את שיא הרגשות שלו הוא להתמודד עם הסיבה שלו. אם הוא כועס על משהו שהחברה שלך עשתה, שאל איך אתה יכול לתקן את הטעות. אם זה קשור לבעיה איתה הוא הגיע אליך, הראה את הדרך לפתור אותה. אם זה משהו שלא בשליטתך, כמו משהו אישי, הציעו את מה שאתם יכולים: כוס מים, מילות עידוד או רגע להסדיר את הנשימה.
יחסי אמון עם לקוח פותחים דלתות רבות. לא רק שתסיים בהצלחה עסקה אחת, אלא גם תניח את הבסיס לשיתוף פעולה ארוך טווח. אולי הלקוח הזה ימליץ עליך לחברים בתור מומחה טוב שאפשר לסמוך עליו. אתה תבזבז לא כל כך הרבה אנרגיה כדי להראות שאתה מבין ומזדהה עם הלקוחות שלך, אבל תקבל יתרון גדול מאוד.
קרא גם🧐
- 8 טעויות עסקיות בתחום שמונעות ממך למשוך לקוחות
- 6 דרכי עבודה לזכות בנאמנות לקוחות
- 4 שאלות שיאפשרו לכם לבדוק עד כמה החברה שלכם אוהבת לקוחות