איך להגיע לרמה חדשה של עבודה עם הלקוח
לעבוד וללמוד / / December 25, 2019
חברות כל עסק שונים, אבל הבעיות אותה לעיתים קרובות שיחות שלא נענו מלקוחות, בלבול בסיסי נתונים, מסמכים אבודים, אחריות הסטה מן אמן אחד למשנו, חוסר התיאום בין מחלקות. פתרון אחד, גם עם פשוט: CRM הראשון עם טלפוניה משולבת "Bitriks24".
דיברנו שוב ושוב על CRM «Bitriks24"איפה אתה יכול להגדיר מטרות ולעקוב אחר יישומן, לבסיס לקוחות התנהלות ולתקשר בתוך צוות, גם אם העובדים נמצאים בחלקים שונים של העולם. אנו עצמנו להשתמש בו בהנאה רבה. היום, מבט מקרוב על פונקציות "Bitriks24" זה כמו טלפוניה.
טלפונית תכונה "Bitriks24", כלומר - בנוי. כלומר, אתה נרשם במערכת לשלם עבור שירותים. ובכל זאת, אתה לא יותר נדרש. שיחה, תשובה, עבודה, ליהנות מכל יתרונות.
כדי להירשם הגרסה החינמית של "Bitriks24" לא צריך כלום, למעט 10 דקות של זמן. וכדי להתחיל אתה נותן מתנה של 20 GB של שטח דיסק.
ב "Bitriks24" קל ללמוד עבודה. פתח את הכרטיסייה ולראות מה מציע CRM. כל השאר הוא ברור לכל מי יכול לקרוא.
מה נותן טלפון מובנית?
הזדמנות שאסור עוסקת בהתקנה ותצורה של ציוד עבור הטלפון במשרד. התקשר הלקוח ולקבל שיחות נכנסות יכול להיות ישירות דרך הדפדפן ללא כל תוכנה נוספת. עם זאת, המכשירים לא צריך לזרוק. עם המובנה בטלפון יכול לעבוד באמצעות מכשירים ואוזניות עם מיקרופון, ובאמצעות נייד: תלוי איך אתם מעדיפים.
יש לך כמה אפשרויות לביצוע. ניתן לבצע שיחות, קשירת מספר קיים לחשבון. אתה יכול לשכור את מספר הטלפון, אשר יתקבלו כל השיחות הנכנסות. פונקציות אלה אינן קשורות במקום אחד, אתה יכול לעבוד עם שיחות גם ללא משרד.
ואם אתם כבר משתמשים PBX ענן, אתה לא צריך לנתק את היחסים עם בן זוג מוכח: ב "Bitriks24" אינטגרציה זמין של טלפוניה SIP.
המערכת נוחה לא רק לך, אלא גם ללקוחות. אין זמן לחכות לתשובה, ומתגים אינסופיים בין העובדים. עבור כל איש קשר ב אחראי המיועד CRM, ואחרי הברכה הקולית הוא יגיב הלקוח. ודרך בסוף השיחה הלקוח יכול להעריך את איכות העבודה.
יתרון נוסף משולב טלפוניה מ "Bitriks24" כי את כל המידע על עבודה עם לקוח לרשות העובדים במקום אחד, כרטיס הלקוח. כאשר נכנסה שיחה, עם אותו שם, ואת פרטי קשר, כך הפעמון אינו אחראי אתה צריך לשאול שוב כמה פעמים, מי מתקשר ולמה, לא צריך לזכור את פרטי העסקאות הסכמים. במהלך שיחה, אתה יכול גם לעבוד עם החשבונות. כל מידע ניתן לראות "Bitriks24" במהלך השיחה מבלי להיות מוסח על ידי חיפוש הנתונים.
לקוחות חדשים באותה מהירות להיכנס לבסיס שלך: בצ'אט תוך כדי דיבור בטלפון, אתה יכול ליצור כרטיס לקוח, שבה תבוצע העבודה בעתיד. יש יתווסף הנתונים הנוכחיים של עסקות שהושלמו, העדפות הזמנות של לקוחות.
התחרות כמעט בכל תחום גבוהה עכשיו, כך שאם אתה מוצא לקוח, יש צורך לשמור את כל האמצעים. נניח השיחה הגיעה, והצוות לא יכול לענות עליה. עם "Bitriks24" השיחה הזו לא תיעלם, מידע על זה יישאר במערכת, ואתה תמיד יכול לחזור לעבודה עם לקוח פוטנציאלי.
אתה יכול גם בהקלטת קול להגדיר. וכדי לא להחמיץ מידע חשוב, ולשלוט על איכות העבודה.
"Bitriks24" - זו אינה טלפוניה אחד. במקום זאת, את השימושיות של השיחות היא עוד יתרון גדול של CRM.
באופן כללי, "Bitriks24" מסייע לעקוב אחר לקוחות ושותפים, כדי להפוך מסד נתוני סטטיסטיקה לאסוף ולתעד את כל המידע על הלקוח.
בנוסף, "Bitriks24" - כלי לתכנון ובקרה על ביצוע כל בעיות עסקיות ותהליכים אמצעי לעבוד עם העובדים שלך, כולל מרחוק.
כדי לראות כמה קל לקרר להשתמש בכל שעושה "Bitriks24" צריך להתאמן כדי להרגיש מקצוענים CRM. רק לנסות את זה - להתחיל עם גרסת החינם. העבודה תהיה קלה יותר, זה בטוח.
להתחיל בחינם